企业新媒体矩阵纪元 2025 2030 生态位与实践图谱

Enterprise New Media Ecology and Practice Mapping

全域数据与权威洞察的价值共振

新榜作为中国新媒体生态领域的长期观察者和数据服务提供商，十年来持续完善全域社交媒体数据监测系统，专注企业新媒体研究领域，监测范围覆盖微信、抖音、快手、小红书、B站、微博、今日头条等社媒平台，依托日均处理亿级内容数据的结构化分析能力，已为千万家企业提供数字化决策支持，深度参与企业从新媒体流量运营到生态化战略升级的全流程转型。

本报告基于新榜年度监测的33.7亿条新媒体内容数据和1.9亿场直播数据样本，结合10万个头部品牌数据，通过交叉验证确保数据的广度和权威性。基于真实商业场景的深度研究，提炼出经过多个行业头部品牌验证的方法论体系，为企业新媒体战略提供可落地的实践参考。

引言

Introduction

当前，企业新媒体运营面临多重挑战：用户注意力碎片化加剧、平台算法规则快速迭代、流量成本攀升、单一账号增长乏力等等，这些现状倒逼企业重新审视传统运营模式的局限性——单一账号难以覆盖用户多元消费场景，粗放式内容投放难以穿透用户心智，短期爆款难以沉淀长效资产。

面对“流量红利消退”与“用户价值深耕”的双重命题，构建全域协同的矩阵化运营体系，正成为企业突破增长瓶颈的必选项。

作为中国新媒体生态的深度参与者与数据服务领航者，新榜依托覆盖全域社媒平台的亿级账号动态数据库，持续多年推出企业新媒体研究报告，本次正式提出「矩阵纪元」概念，发布《矩阵纪元：企业新媒体生态位与实践图谱》，从全域生态洞察出发，解析企业新媒体运营的现状、趋势与解法：

企业新媒体运营生态01

展示企业新媒体领域“账号内容-用户”三个内容生态核心维度的的底层逻辑与变革——跨平台布局加速分级、内容形态向“技术赋能+基因适配”进阶、用户运营从流量收割转向精准分层。

行业差异化策略

聚焦行业差异化的本质逻辑，通过消费频次与客单价矩阵模型，划分低频高客单、中频中客单、高频低客单三大赛道，揭示各赛道在账号布局、内容策略、转化路径上的关键行为。

标杆案例解构

详解比亚迪、大疆、蜜雪冰城三大标杆案例，剖析其矩阵的运营方法：低频高客单行业如何通过高管IP与私域联动突破信任阈值，中频中客单企业如何借力闭环转化与情绪营销缩短决策链路，高频低客单品牌如何依托IP裂变与加盟商赋能实现规模扩张。

实践：矩阵搭建图谱

提出的“组织力×数据力×生产力”三力模型，从团队架构、决策体系、生产提效三个方向，为企业搭建可落地的矩阵基建方案。

建议与展望05

基于对数据的深度分析和行业前瞻观察，提出5个未来企业新媒体需聚焦的战略方向。

本报告致力于帮助企业厘清新媒体的三个核心认知：矩阵运营的本质是系统性能力建设而非战术试错，行业差异将决定资源配置优先级，技术赋能应聚焦AI提效与创新而非替代人工，从而帮助企业建立可持续增长的新媒体生态体系，在流量红利消退的背景下实现长效价值沉淀。

目录 ntents
企业新媒体运营生态Enterprise New Media Ecosystem
行业差异化策略Industry Strategy
中标杆解构案例 Benchmark Case
实践：矩阵搭建图谱
Matrix Building
建议与展望
Outlook
附录

企业新媒体运营生态

企业新媒体运营生态迎来结构性升级，本章以“账号-内容-用户”三个维度洞察整体生态。

多账号跨平台运营已成标配，以“抖音+公众号/视频号+深度/补充传播平台”的三级矩阵加速成型，高管IP、员工账号与属地化账号形成“品效协同”新基建；内容策略转向平台基因适配，AIGC技术渗透驱动“复合形态内容” ，短剧、直播等沉浸式场景重构消费决策链路；用户运营聚焦精准圈层与线索转化。

企业正以全域协同、技术赋能、数据驱动重构运营逻辑，转向长效资产沉淀，引领新媒体生态从 “规模扩张 ”迈入 “价值深耕”新阶段。

账号、内容、用户三维度解构矩阵运营生态

账号布局是生态的“基础设施”，决定矩阵的覆盖广度与协同效率，多平台策略与全员营销模式直接关联品牌声量；内容策略是生态的“动力引擎”，通过适配平台基因的题材创新、技术赋能的形态升级，实现用户触达与品牌认知的深度渗透；用户运营是生态的“价值枢纽”，基于精准圈层洞察的公私域联动，实现从流量获取到资产沉淀的终极转化。

三者形成“账号承载内容-内容连接用户-用户反哺运营”的螺旋增长模型，系统性揭示企业新媒体从规模扩张到效能深挖的进化逻辑。

账号

B站
3.1%
20.1%

跨平台多账号运营已成企业新媒体标配

2024年超60%的企业已布局新媒体账号运营，各平台企业号渗透率全面提升，视频号增速领跑，涨幅达7.6%。企业新媒体运营策略加速向多平台协同转型，多平台布局企业翻倍。在平台选择策略上，逐渐形成三级差异化布局体系：形成以“抖音”为核心基础盘 + “公众号/（超85%的企业优先布局抖音）视频号”为增长引擎 + “小红书/快手/微博/B站”为深度/补充（公众号和视频号企业号占比增长最快）传播平台的组合布局策略。

企业号增长情况

公众号
微博

抖音

小红书

视频号

企业号运营情况 ↑
企业平台运营分布情况

各平台入局企业分布

2023年
多平台运营企业
2024年

三平台

常见跨平台组合

五平台

跨6个平台运营的企业布局

33.8%选择

34.2%选择
营的企业布局

跨2个平台运营的企业布局

账号布局：从品牌号到全员营销矩阵

从账号布局来看，2024年企业新媒体生态呈现从单一品牌账号向全员营销矩阵转型的结构性升级。单个品牌账号体系内部分工精细化特征凸显；高管账号以17.6%增速通过行业趋势解读与产品技术直播塑造专业IP，员工账号以45.3%的激增态势依托场景化内容实现私域流量裂变转化，配合门店账号属地化运营深化区域获客。由此构建"品牌号战略引领-高管IP认知赋能-（如区域热点借势、方言创作）员工号私域转化-门店号精准触达"的协同模式，标志着企业营销从单向品牌传播向全员全域运营的深度转变。

2024企业全员营销矩阵增长情况

企业高管账号数 17.6%

区域/门店账号数 23.5%

企业员工账号数 45.3%

高管IP号

定位：战略发布中枢+行业权威输出职能：打造CEO/专家IP，通过趋势解读、技术纪实沉淀高净值用户

区域/门店账号

定位：属地场景连接+垂直内容渗透策略：融合本地文化符号，基于地理位置与用户标签细分场景

员工账号

定位：情感连接+私域裂变

逻辑：标准化模板+个性化内容，激活员工私域流量池（如朋友圈/短视频账号）

案例：小米汽车的全员营销矩阵

小米汽车

小米汽车科技有限公司

189.3万获赞 | 100.2万粉丝

小米创办人董事长兼CEO

2.1亿获赞 | 4386.2万粉丝

区域

小米汽车|上海***店

上海****汽车销售服务有限公司

57.4万获赞 | 5.9万粉丝

小米汽车丁*峰

员工

小米汽车内部员工

5066获赞 | 692万粉丝

1.智造透明构建品质信仰

2.品牌CEO个人号引领风潮

品牌账号通过技术纪录片解析研发流程，在微博/B站发布质检拆解视频强化品质共识；开展用户定制改装共创活动完善产品迭代机制，建立极端气候电池安全测试等社会议题响应体系，以工业化内容矩阵巩固技术普惠的品牌认知。

雷军以"产品经理+技术布道者双定位塑造品牌势能，通过年度演讲输出智能汽车行业洞见，在微博持续披露SU7研发细节（如压铸技术攻坚记录），强化颠覆者形象；同时发布工厂探秘视频、安全测试纪录片等工业化内容，为全渠道传播提供品质背书。

3.属地化内容击穿地域圈层

区域账号实施差异化内容策略：上海账号打造"智能出行生活范式"，通过地标场景直播强化科技标签；广州账号融合方言文化开发本土化试驾栏目；技术垂类账号定期发布NOA实测数据报告，以实证内容建立智能驾驶技术权威性。

4.真人场景激活社交资产

员工账号建立真实场景：工程师通过小红书解密SU7底盘调校技术细节，销售顾问用抖音发布深度试驾纪实，售后团队分享用户紧急救援案例。员工转发凌晨3点检查产线"进行内容二次传播，实现品牌温度的社交裂变传播。

内容题材：从同质化到基因适配

2024年企业新媒体内容策略开始向平台差异化转变，内容供给与用户需求深度绑定，平台基因决定内容题材优先级。抖音/快手：强实用导向，满足“即看即用”需求；小红书/B站：重产品深度（教程+知识）与创意破圈，契合“探索决策”心智；公众号/视频号：长尾价值突出，（测评）（行业资讯+私域活动）服务于品牌认知与转化闭环；微博：热点响应与活动引爆，利用热搜和明星/KOL联动来扩大声量。

2024年各平台内容题材分布情况

内容表现形式：从单一类型到复合表达

2024年企业新媒体内容形态加速向复合表达进阶，各平台复合形式内容占比已突破20%，抖音上复合内容尤为突出。企业应结合平台特色，采用“内容形式组合拳”生成内容，在降低用户认知成本的同时，以形式创新突破内容同质化困局，实现“内容即体验”的传播升维。

各平台内容形式分布情况

单一类型VS符合形式作品占比

71.9%

TOP3内容表现形式

主持/口播1

剧情演绎2

47.3%

深度内容3

28.1%

11.3%

6.38%

转化导向，主打“口播+剧情+深度内容”进行产品展示，直接刺激购买

单一类型VS符合形式作品占比

83.0%

17.0%

TOP3内容表现形式

深度内容

投票互动2

主持/口播3

88.3%

5.1%

3.6%

形象塑造，“长图文+投票互动+视频号联动模式，打造深度内容

单一类型VS符合形式作品占比77.4%

TOP3内容表现形式

主持/口播

深度内容

22.6%

47.0%

生活VLOG3

26.8%

19.1%

种草逻辑，口播+深度测评+生活VLOG构建真实体验降低用户决策疑虑

79.9%

TOP3内容表现形式

主持/口播

生活VLOG2

深度内容

84.8%

6.5%

2.9%

20.1%

私域沉淀，公众号联动+口播介绍产品，实现“内容留存-私域转化”闭环

单一类型VS符合形式作品占比78.6% 21.4%

TOP3内容表现形式

主持/口播

71.8%

生活VLOG 2

11.4%

短剧/微电影 3

5.1%

单一类型VS符合形式作品占比79.4% 20.6%

TOP3内容表现形式

主持/口播

深度内容 2

生活VLOG 3

64.8%

30.4%

1.9%

单一类型VS符合形式作品占比74.1% 25.9%

TOP3内容表现形式

深度内容1

动画/特效2

34.2%

短剧/微电影3

13.7%

10.0%

转化导向，借力方言口播+高密度产品演示”，强化下沉市场穿透力，侧重即时转化效率

事件驱动， “热点直播+口播快评的方式，抢占舆论引爆先机，快速获取公域流量

技术营销导向，以“深度内容+动画特效生成创意内容，展示硬核科技，塑造品牌专业形象

内容新形态：从硬性推广到沉浸式种草

2024年企业正通过场景化内容重构消费决策链路，以短剧、新型直播等形式替代硬广投放从而实现沉浸式种草。太二酸菜鱼以职场短剧《实习霸总》将产品工艺编码为“鱼SPA服务”，通过KOL人设对冲消解广告感；UR借抖音超级品牌日打造「秀场级直播」，以人格化穿搭图谱，绑定用户身份认同。二者共性在于：以场景剧场构建情感共鸣，通过KOL人设绑定圈层信任，将产品卖点升维为情绪价值，最终实现数据跃迁。

内容电商融合案例

短剧案例

太二酸菜鱼发布首部自制酸爽短剧《实习霸总狂宠卖鱼妹》

以反套路霸总剧为叙事载体，通过达人喜剧基因与品牌生产链的荒诞互文，在酸爽商战爽感中完成产品工艺的价值具象化传播。

何广智“社畜霸总”双面人设：脱口秀演员的草根气质对冲豪门继承者身份，将品牌"亲力亲理念转化为职场求生实录为"

原料危机对应“酸菜严选”品控标准：鲈鱼断货→严选供应链的具象化表达；鱼鱼101选秀→食材筛选标准的娱乐化呈现；南极清醒惩罚→品质把控的极端化隐喻

KOL联合创作重构品牌认知

用“鱼叶咕技术流卖鱼妹”：SPA”“摸鱼岗”等生产黑话解构后，使365°腌鱼工艺成为厨机密可触摸的职场生存法则

生产链的戏剧化编码

工艺展示包装为鱼SPA 轻奢服务：五星级按摩手法做腌鱼spa；超高速抖动酸菜激发酸爽

次元壁爆破的内容钩子

“事角色关系对应品牌服务：业粉”设定将用户与品牌关系重，酸菜鱼成为构为爱豆与粉丝职场逆袭的见证者

网络黑话体系搭建：泼天富贵”“高压锅测试”解构商战严肃性；“脑子里水多 callback脱口秀冒犯艺术；“鱼鱼101 选秀模仿内娱综艺话语体系

烹饪标准解构成“爱豆宠粉”式情感劳动：每一条鱼都带着爱出锅

视觉符号对冲：霸总西装VS围裙工装；豪门会议厅VS后厨操作台；继承权文书VS酸菜坛子…

新型直播案例

UR在抖音超级品牌日以创新直播模式发布“秋冬趋势”

通过虚实交叠的场景重构消费场域，以时尚教育替代硬性推销，在动态审美共创中完成品牌趋势的沉浸式渗透。

活动期间直播销售额 1000\~2500w

高于账号平均水平123.5%

Æ物理空间升维：直播间改造为微型将时装周秀场，设置「试衣魔镜」（实时AR换装）（面料、「趋势解码站」触感展示屏）快、「素人改造舱」（速妆发区）三大交互场景

场景化内容构建沉浸体验

内容空间折叠：每个穿搭Look通勤/约会/社交」三大现匹配实¡景，通过《时尚芭莎》级灯光调度实现「办公室→咖啡馆→秒级¡景穿越美术馆」的

Æ心理空间渗透：知识用分子风-都市机能风-神秘野心家」构建人格化穿搭图谱，让用户在对号入座中完成自我投射

种草生态链强化圈层穿透

Æ头部KOL引爆：时尚博主自带千万级粉丝基础，实现3圈

ÆUGCÌ创激励：通过 #秋冬穿搭fitcheck 话题征集素人穿“专业内容-UGC生成-社交传播"搭，形成闭环

Æ人设¡景绑定：@痞幼（机车网红→知识分子风） @赵奕欢（甜心演→ 打3刻板印象的认知颠覆；员→酷飒机能风） @方圆（职¡博主→野心家套装）→ 强化风格跨度的视觉冲击； → 提供可复制的晋升穿搭模版

Æ时尚权威定调：《时尚芭莎》主编解读国四大时装周趋势密码

教育型内容助力价值渗透

Æ头部达人示范：博主拆解秀¡元素落地技巧（如 BV编织风→UR棋盘格针织）

Æ穿搭公式拆解： “建立单品-组合-¡景三维教学模型，直播中通过“解构西装+骑行裤=知识分子风” “卡其色系叠穿”“廓形剪裁+金属配件”等具体技法演示，提供可复制的搭配方案，将产品转化为风格解决方案

内容创作方式：从人力驱动到AI协同

2024年人工智能技术在内容领域的应用已初露锋芒，尤其在剧情和文字创作上，AIGC（人工智能生开始发挥辅助作用。AI正成为内容生产的“效率杠杆”，企业正在逐步试验以AI替代人力进行成内容）标准化内容的生产，从而让创意团队有更多精力专注于创意性情感化内容创作。这种转变不仅提升了内容的创作效率和质量，还有效降低了人力成本。

? 部分平台AIGC相关政策与数据

抖音试水AI分身技术，创作者可通过AI智能体平台“扣子”生成虚拟形象，降低真人出镜门槛；
剪映推出的“即梦”APP实现多模态内容生成能力升级，视频处理效率提升40%。

快手依托“可灵AI”构建起完整的AI内容生产体系。截至2024年第三季度，该平台AI服务用户超500万,累计生成视频5100万个、图片1.5亿张。

2024年平台AI内容日均产量同比激增55%，日均播放量突破2000万次，同比增长率达80%。其科技兴趣用户规模突破2亿大关，18-30岁核心用户占比达70%，形成高活跃度的AI内容消费群体。

AIGC活跃用户及使用情况

AIGC优秀案例

AI生成图片 x 活动宣传

肯德基上线AI食物创造平台MenuX，推广疯四

小红书：发布多篇相关作品，作品平均互动244，超过2024年该账号70%以上的作品表现

AI生成短剧 x 年度报告

美团2024年度报告，生成属于你的年终短剧

H5+AI+短剧，成为用户去美团查看报告的钩子，相关话题#美团年度报告好玩#登上微博热搜榜高位

内容传播策略：从粗放式传播转向精细化助推

2024年企业正通过矩阵内容与智能投放工具的深度协同，构建起"付费流量筛选内容—优质内容撬动自然流量—自然流量反哺账号权重"的增长飞轮。这种策略不仅实现流量规模的指数级增长，更通过多圈层内容覆盖构建用户心智的立体认知网络，将短期流量势能转化为长效品牌资产，完成从流量收割到价值沉淀的进化升级。

平台关于内容助推的相关政策

巨量本地推：商家与职人号（包括商家职人号及个人职人号）可建立抖音号授权关系，通过巨量本地推进行付费推广，将广告投放给目标受众，提高账。号或内容的曝光度和流量

DOU+：账号主体可选择使用 DOU+ 功能，对优质视频进行加热推广，通过付费方式将视频推荐给更，提升视频的播放量、互动量等。多感兴趣的用户

小红书

聚光平台投放：商家可通过小红书聚光平台对员工。可以选择笔记推广直播内容进行定向加热投流间、直接推广直播间、推笔记直播预告等投放形式，将广告精准投放给目标受众，提高账号或内容的曝光度和流量。

薯条扶持：通过薯条功能对有潜力内容进行加热推，增加内容的曝光量。广

→ 不同目标下的不同策略

冷启动

核心作用是通过付费流量生成用户行为数据（完播、点赞、评论），，进而推帮助平台建立账号内容模型送更精准的自然流量

垂直聚焦

冷启动阶段需聚焦单一垂类，可通过加热工具的定向人群功能精准触达目标用户，避免泛流量稀释内容数据

小成本试错

初期每日发布3-5条差异化内容（如干货/剧情/测评），采用小额多投，通过AB测试筛选出潜力内容进行重点投放

标签沉淀

持续投放优质内容，强化账号标签的算法识别，逐步降低对付费流量的依赖，转向自然流量驱动

促转化

核心作用在于通过精准流量筛选、内容优化与数据驱动，将（如点击、互动、曝光量有效转化为用户行为购买）

种子用户反哺定向

提取已转化用户画像（年龄/兴趣/活跃时段），优先投放历史高转化内容的相关标签

强化用户决策动机

场景化内容设计，结合用户痛点展示解决方案，在视频中设计明确的行动引导

深度转化链路设计

使用线索量目标，直接通过私信、表单或外链收集用户信息，缩短转化路径；加热直播间，引流至直播，利用限时优惠或专属福利提升实时转化效率

内容助推案例「新东方智能硬件」

背景

最初进行达人投放，达人收到大量产品咨询后无法及时有效解答用户疑问，导致潜在购买需求无法快速转化

新东方

策略调整

在自身账号转载优质笔记，并挂载商卡。随后进行小预算投放，验证笔记是否具备较高的转化力，针对经过数据验证的高转化笔记，进步增加笔记互动量，助推转化

效果

3周超 6000+ 2000 200% 加购，销量近单，转化率超大盘

用户画像双驱动模型：“年龄x兴趣”深度融合

2024年企业新媒体运营进入“精准圈层运营”时代，用户画像的构建已经从单一维度的用户触达转变为“年龄分层+兴趣圈层”的双驱动模式，实现更加精准的内容推送和互动策略。各平台用户年龄分布数据显示，B站主要用户群体集中在18-24岁，抖音的用户年龄分布较为广泛，18-35岁用户占比超过80%，小红书则以18-35岁的年轻女性用户为主。同时，不同平台的用户兴趣特征鲜明，B站以“游戏电竞+动漫二次元+硬核科技”为内容金三角，抖音和视频号聚焦于健身、体育、生活化等内容，公众号则深耕于科技、财经、教育等深度内容，小红书和微博锁定18-35岁的都市消费主力，娱乐、时尚等话题的日均互动量达到480万次。通过构建“年龄×兴趣”的双驱动模型，企业能够实现跨平台的精准触达，最大化用户全生命周期价值。

各平台企业号受众年龄分布

各平台企业号受众用户分层特征

* 数据来源：新榜数据库，基于新榜收录行业品牌进行企业号归属识别后统计

用户运营目标：从“流量”到“留量”

公域获客成本攀升驱动企业新媒体运营向“线索价值”聚焦，2024年“内容即渠道”模式加速成型。数据显示，公域线索量激增，超16.4万条/月线索源于评论、弹幕等互动场景，用户通过“如何购买”等咨询行为直接释放消费意向，互动区已成企业核心线索来源。企业借助短视频评论区、直播弹幕，敏锐捕捉用户的产品咨询和购买意向。同时，充分运用各平台提供的工具引导用户留资，比如抖音的 “小风车” 咨询组件、小红书的 AI 客服自动回复功能，以及视频号的私域跳转入口等，均为企业提供了从内容曝光到线索沉淀的无缝衔接方案。

新榜矩阵通公域内容中挖掘线索情况

3% 评论线索占比

单企业月均12.7w条评论挖掘出4128条线索

弹幕线索占比 28%

单企业月均58.8w条弹幕挖掘出16.4w条线索

平台线索管理与转化赋能

抖音企业号后台：支持配置在线咨询、预约电话、团购表单等线索收集工具，提供线索看板、跟进状态标记、数据漏斗分析，支持批量导出至企业微信。

小红书聚光平台：提供「一跳表单」和「二跳表单」组件，用户可直接在信息流广告页面完成留资，支持线索数据API回传至企业CRM系统。

公众号菜单栏：嵌入H5表单、智能客服入口，结合。用户分层自动推送差异化内容

视频号直播间：通过「企业微信导流组件」一键跳。转私域，结合优惠券发放激发留资意愿

快手「快接单」：达人合作支持线索收集组件，商家可定制留资页面（如汽车试驾预约）。

从公域到转化：高效获客策略解码

五菱”的矩阵账号布局深度打通服务链路上下游，实现流程化高效作战。

以抖音直播间作为核心营销阵地，精心设计“弹幕抽奖”互动环节，引导用户发送手机号参与抽奖，并添加企业微信进群，领取专属保养券。当用户发起私信咨询，系统自动推送产品介绍与价格政策等关键信息，形成高效沟通闭环。同时，在全网发起 #我与五菱的故事话题互动，鼓励用户分享用车心得与日常用车真实场景。在内容评论区推出回复「上门试驾」互动活动，以产品为核心、互动为纽带，不断拓展品牌边界，精准触达不同领域的消费群体，实现品牌影响力与用户参与度的提升。

通过引发受众互动、主动参与创造内容，实现在社交媒体平台二次传播甚至多次传播。通过建立企微社群等私域渠道与用户保持长期互动沉淀高价值用户，培养“超级粉丝”、KOL、KOC，从他们当中获得更多真实的用户故事、传播素材、产品优化方向等。

行业差异化策略

在洞察整体生态后，企业需进一步审视行业差异对运营策略的深层影响。

本章基于消费频次与客单价双维视角，拆解低频高客单、中频中客单、高频低客单行业的运营锚点— 从低频行业的“信任破局+私域深耕”到高频赛道的“流量抢占+即时转化”，不同行业需精准匹配内容策略与用户决策周期。我们同步构建了包含规模、活跃、内容等五大维度的评估模型，助您定位行业基准水位，找到运营策略的精准发力点。

企业运营者可参照行业分类框架，结合自身业务特性，优化内容投放节奏与资源分配，以差异化运营突破行业天花板，实现品效协同的精准触达。

消费频次×客单价双维透视：三类行业特征与运营锚点

28个行业呈现显著分化：低频高客单行业用户决策长达3-6个月，需深度内容建立信（汽车/地产）任；中频中客单行业依赖可视化爆款缩短2-4周决策周期；高频低客单行业（3C/家居）（食品/服以碎片化场景触发周内冲动消费，依托高频复购构建流量护城河。分类为后续策略分化提供底层饰）逻辑支撑。

基于消费频次与客单价的行业特征图谱

类型/平台	D	0	小红书	?	8	6 bibi
低频高客单 51.5%			21.3% 8.1%	10.6% 5.9%		2.0% 0.6%
中频中客单 49.5% 20.1% 12.7% 9.9% 2.7% 4.2% 1.0%
高频低客单 55.5% 18.3% 10.3% 8.3% 3.2% 3.5% 1.0%

低频高客单行业：用专业内容破信任壁垒，用私域运营锁长期价值

以长周期、高价值用户运营为核心，通过专业内容渗透+私域精准服务+长效价值输出构建用户信任体系，驱动决策链路闭环。

特性适配分析

代表行业：财经楼市、商业办公、汽车汽配、家装建材、珠宝文玩等

行业痛点

决策复杂度高用户平均决策周期3-6个月

长期信任培育

需覆盖认知→兴趣→决策全链路

用户生命周期长私域用户LTV为公域3倍

适配策略

私域深度运营

产品验证门槛高超过85%的用户对比3+个产品

企业微信+社群分层管理

专家人设+效果验证

运营策略+案例解析

策略一：平台选择倾向“精准渗透+私域沉淀”

平台布局：微信生态（公众号/视频号）输出深度内容，快手贴近本地用户精准渗透，企业微信承接流量完成私域沉淀。

· 账号平台分布情况对比 ·

活跃账号：长决策链需多触点渗透、高信息密度需内容分层呈现、强定制化需服务专属通道，低频高客单行业最依赖多账号运营。

粉丝沉淀：低频高客单行业最难涨粉，需长期专业内容培育信任，才能保障粉丝量稳定且精准的增长，后续转化深度依赖粉丝关系。

策略二：构建KOS账号矩阵，多触点渗透

以家装建材-居然之家为例：账号布局广泛，类型丰富，通过 “多账号矩阵 + 差异化人设” ，实现了专业内容的多触点渗透。

策略三：长周期内容，增强专业性与沉浸感

以汽车汽配-路虎卫士为例：品牌号主导的车主第一视角直播 + 纪录片连载，持续100 天记录无人区穿越。

长周期：连续 3 年迭代，2025 年升级为 “100 天全球车主接力穿越”，账号矩阵同步更新。

专业性：实时同步车辆姿态/动力曲线/轮胎热力图，工程师伴随式解读全地形反馈系统工作原理。

沉浸感：16路摄像头多视角切换、路线众筹投票、UGC救援案例实景复现。

中频中客单行业：用场景化内容聚消费需求，用爆款杠杆提转化效率

基于中等决策周期与强场景关联特性，通过兴趣渗透圈层+场景化种草+爆款加速决策，实现需求唤醒与高效转化。

特性适配分析

代表行业：3C数码、家居生活、家用电器、运动户外、旅游出行等

行业痛点

决策中度化平均决策周期2-4周

用户生命周期中等用户复购周期6-12个月

产品可视化要求高需降低理性决策门槛

适配策略

长期信任培育用户需求隐性→显性转化

私域深度运营按兴趣标签进行分群运营

强化功能/效果展示+情绪共振

运营策略+案例解析

策略一：通过兴趣标签，精准触达垂直圈层

以京东3C数码为例：在 3C 数码消费从 “参数硬核” 转向 “生活方式表达” 的 2024 年，京东以「电养青年」为锚点，通过六大兴趣圈层的精细化运营，将 “兴趣标签” 从抽象概念转化为可落地的消费场景，实现了从 “人找货” 到 “货找人” 的精准跃迁。

六大兴趣圈层		匹配产品	内容标签	用户画像
E-CHIC风OOTD	耳机、智能手表、折叠屏手机		#E-CHIC风 #数码穿搭	数码穿搭党
电子内啡肽	AIPC笔记本、高速硬盘		#AI写论文#打工人生产力	科技尝鲜者
越野越来电	运动相机、开放式耳机、智能手表		#越野越来电 #户外搭子	户外场景党
I人疗养院	投影仪、音响、AR眼镜		#独处疗愈 #电子养老	榜

策略二：用场景唤醒隐性需求，以爆款加速决策

以运动户外-蕉下品牌为例：防晒衣品类通过“精准场景教育+情绪价值绑定”唤醒用户对全场景防晒”的隐性需求，主推爆款单品和内容以“技术可视化+社交属性强化” 击穿决策门槛。

场景唤醒：从 “防晒工具” 到 “全生活场景刚需”

让防晒成为 “全场景、全天候、全地域” 刚需

爆款加速：用 “技术可视化+社交裂变” 缩短决策链

数据可视化：主播现场用紫外线测试仪对比普通衣物与蕉下防晒衣的透光率；

标准行业化：联合艾瑞发布的《防晒衣行业标准白皮书》，将六维参数印在每件产品的吊牌上，彻底终结 “UPF50+” 的文字游戏。

明星破圈：杨幂带火#防晒小心机#模仿潮；周杰伦露营vlog主攻男性市场；

KOL渗透：达人直观演绎“一衣多穿”实用性，降低用户“为单一场景买单”的决策负担；

素人裂变：通过话题（如#防晒衣六维标准、#蕉下凉感黑科技）引导用户分享测评、穿搭等内容，形成社交货币。

高频低客单行业：用规模流量抢用户心智，用直播场景促即时转化

以强化感官刺激+触发冲动消费为核心，通过全域流量矩阵+高频发布内容+直播刺激下单，实现规模化触达与即时转化。

特性适配分析

代表行业：食品饮料、个护家清、母婴用品、服饰鞋帽、宠物生活等

行业痛点

决策链路极短平均决策周期＜1周

适配策略

即时冲动触发

需视觉冲击、限时折扣，触发消费

用户留存率低

次月留存率＜30%

流量规模压制

流量覆盖与高频触达，缩短转化路径

运营策略+案例解析

产品同质化严重竞品替代率＞60%

通过IP化人设/情感共鸣/场景化体验建立差异化认知

策略一：全域流量矩阵+多元IP破圈，精准渗透圈层

以个护家清-立白品牌为例：用账号矩阵覆盖全场景需求，用多元化IP建立情感连接。总裁 IP 的「真实感」解决信任问题，立小麒的「国潮感」解决年轻破圈，矩阵分层运营则实现了从流量收割到用户沉淀的闭环。

矩阵号(强形象多触点）

多元化IP（建立情感连接）

品牌虚拟IP 立小麒”的年轻化表达

2024年推出的IP“立小麒”以麒麟为原型，融入萌系元素，通过短视频和表情包在抖音、B站传播。

陈泽滨总裁 IP真实人设的信任裂变

立白集团总裁陈泽滨在抖音持续输出产品经理式内容，强化“极致产品力” 标签。

合作号（渗透垂类场景）

达人号

立白 x 抖音明星助阵：赵小童（种地吧综艺IP直播专场）

立白 x 抖音鉴宝博主：听泉鉴宝（双12直播连麦）

立白 x B站插画师米雷：定制 “洗衣凝珠拟人 IP” 动画…

素人号

立白 x 抖音三农@听听：工厂溯源直播

立白 x 小红书育儿@小 C 的育儿箱：宝宝衣服不发黄的秘

立白 x 快手@菜市场老板娘：摆摊人的体面 …

策略二：热点借势+模版化内容，高频触达用户

以母婴用品-贝亲品牌为例：通过“热点-场景-工具” 的内容生产链路，不仅降低了kos账号的执行门槛，还提高了内容触达频率。

三胎政策解读；母婴健康安全事件...

世界早产儿日；国际母乳喂养周…

典型场景

借助工具

100+高频育儿痛点

分镜模板

8+类新手教学/产品对比/使用误区…

AI工具

AI辅助内容创作和视频剪辑

策略三：场景化强刺激直播，驱动即时转化

小佩 PET

以宠物生活-小佩PETKIT品牌为例：通过“技术可视化场景+动态压迫式转化”的直播设计，有效缩短用户决策路径，实现即时转化。

场景化直播设计技术可视+痛点放大

极端压力测试场景

直播间模拟多猫家庭环境，10只不同体型猫咪连续12小时使用智能猫砂盆，测试卡顿率与清洁效率。

真实家庭场景

邀请宠物博主带用户「云监工」，直播智能猫砂盆、饮水机在真实多猫家庭中的7天使用情况。

强刺激转化机制动态压迫+组合优惠

动态压迫：屏幕实时显示「卡顿计数器」，每出现1次故障降价100元，最低降至市场价5折。

促销设计：挑战期间每达成个任务（如7天零异味）则解锁一个产品组合优惠（猫砂盆+饮水机立减300元）。

多维度视角下，行业矩阵运营效果出现显著分化

为实现跨行业矩阵运营效果的科学评估，我们基于前期行业分类框架与策略路径，整合了五大核心维度：规模、活跃、内容、直播、涨粉，构建了一个全面且综合的品牌矩阵运营效果评估模型。该模型通过数据标准化处理与平台差异化校准，将企业号运营效果量化，既可跨行业进行横向对比，又可跨周期进行纵向对比，既反映行业基准水位，又可精准定位运营短板。

典型行业品牌矩阵能力评估雷达图

与行业运营策略的分化路径一致：低频高客单行业突出用户价值，在规模、活跃和内容效果方面整体表现较好；
中频中客单行业表现较为均衡；高频低客单行业在直播效果方面表现突出。

各行业品牌矩阵发展分化情况

行业内企业矩阵运营指数分化显著：全行业都呈现出马太效应，头部企业与尾部差距极大；其中汽车汽配行业在综合水平和头部企业表现尤为突出；服饰鞋帽和家用电器的表现也可圈可点；财经楼市因内容专业性高且同质化严重导致中腰部企业集中度高；医美、农资绿植等行业整体企业矩阵运营处于较低水平。

规模布局：服务链路长、决策门槛高的行业，矩阵规模布局优势显著

头部行业普遍具备受众覆盖面广、决策链条复杂、服务场景多元等特征，（教育）（汽车）（旅游）更易通过多账号布局形成规模效应；而母婴用品、宠物生活等垂直行业，因受众需求高度细分且场景分散性不足影响，规模布局成为短板。

各行业矩阵能力规模布局排名情况

排名行业		规模指数	排名行业		规模指数	排名行业		规模指数
	教育	379.9	11	运动户外	281.3	21	3C数码	249.5
2	汽车汽配	359.9	12	财经楼市	280.6	22	商业办公	247.9
3	旅游出行	354.6	13	玩具乐器	270.9	23	母婴用品	240.9
4	生活服务	321.5	14	美妆护肤	264.8	24	家居生活	239.7
5	家装建材	314.3	15	食品饮料	260.7	25	办公文具	238.7
6	图书音像	311.1	16	珠宝文玩	259.2	26	个护家清	236.0
7	游戏	309.2	17	医疗保健	259.2	27	礼品箱包	234.5
8	互联网科技	296.0	18	钟表配饰	259.0	28	宠物生活	223.9
9	家用电器	294.3	19	农资绿植	258.3		新市	NEWRANK.CN
10	医美	287.6	20	服饰鞋帽	257.6

提升建议

头部行业：优化账号分工体系

例如：教育行业可参考"1+3+N"模型（主号+垂类子号+场景服务号），通过垂直细分账号（如分设“课程号""技术解析号"）深化用户触达，避免内容同质化

中腰部行业：强化跨平台流量互通

例如：在微信生态（公众号+小程序）与短视频平台（抖音/快手）间建立跳转链路，例如主号推文嵌入子号内容导流入口，提升粉丝复用效率

尾部行业：“核心号+试验号"模式每月新增1-2个账号测试内容方向，借助工具（如新榜-小豆芽）实现多账号分发提效，并定期淘汰低效账号（月增粉<5%或粉丝重叠度>30%)

活跃程度：用户服务周期长、场景多元的行业，活跃度优势突出

头部行业普遍具备内容更新需求高频、用户互动依赖性强（如汽车需持续技术解析）（教育需答疑互、场景素材丰富等特征，驱动账号高频发布与直播；而医美、商业办公等尾动）（家装案例库庞大）部行业因内容同质化、运营模式单一导致活跃度不足，需强化内容迭代能力。

各行业矩阵能力活跃程度排名情况

排名行业		活跃指数	排名行业		活跃指数	排名行业		活跃指数
	汽车汽配	540.2	11	服饰鞋帽	465.0	21	礼品箱包	433.8
2	教育	515.4	12	3C数码	459.0	22	办公文具	430.8
3	家装建材	513.5	13	互联网科技	458.5	23	医疗保健	429.6
4	运动户外	500.1	14	生活服务	457.0	24	美妆护肤	427.9
5	旅游出行	494.9	15	食品饮料	452.6	25	个护家清	422.4
6	家用电器	493.5	16	家居生活	450.8	26	宠物生活	410.8
7	图书音像	487.5	17	玩具乐器	448.7	27	商业办公	405.9
8	农资绿植	479.9	18	钟表配饰	445.4	28	医美	394.8
9	珠宝文玩	472.6	19	游戏	K.CN 439.8			新村
10	财经楼市	470.5	20	母婴用品	439.7			NEWRANK.CN

提升建议

头部行业：深化内容协同机制

建立"中央厨房式"内容中台 (如教育行业将1篇名师讲座拆解为短视频、知识卡片等多形态内容），并通过跨账号任务分发提升内容复用率

中腰部行业：优化内容排期

结合行业热点周期（如3C数码新品发布季、食品饮料节庆营销）规划密集内容输出，搭配直播连麦、用户共创等互动形式提升活跃健康度

尾部行业：借助工具运营

减少多账号运营负担，通过数据监测工具筛选高互动内容模板复用；建立考核机制，每月淘汰低效账号（例如：月发文量<5篇），聚焦资源打造标杆账号

内容表现：高互动性与深度内容驱动行业领先

头部行业集中于用户互动需求强、决策信息密度高或场景体（游戏、图书音像）（汽车汽配、教育）验丰富的领域，通过故事化叙事、知识型输出或场景化种草等内容形态，构（运动户外、旅游出行）建了高用户参与度格局。而医疗保健、宠物生活等尾部行业因内容同质化、形式单一性导致用户阅读疲劳，需重构内容价值链条。

各行业矩阵能力内容表现排名情况

排名行业		内容表现	排名行业		内容表现	排名行业		内容表现
山	游戏	881.9	11	食品饮料	862.4	21	母婴用品	855.2
2	图书音像	877.3	12	互联网科技	862.2	22	珠宝文玩	854.4
3	汽车汽配	871.6	13	农资绿植	860.2	23	医美	853.0
4	教育	871.5	14	3C数码	860.1	24	钟表配饰	851.6
5	财经楼市	870.8	15	家装建材	859.4	25	美妆护肤	848.7
6	服饰鞋帽	869.1	16	办公文具	858.7	26	个护家清	848.1
7	运动户外	867.3	17	家居生活	857.7	27	宠物生活新	847.3
8	旅游出行	866.7	18	商业办公	857.7	28	医疗保健	WRAN842.5
9	玩具乐器	863.4	19	家用电器	856.8
10	生活服务	863.3	20	礼品箱包	856.3

提升建议

头部行业：深化内容IP化运营

例如：游戏行业可联动热门IP推出衍生短剧，图书音像类可打造“有声书+解读专栏"组合内容，深化用户沉浸感

中腰部行业：聚焦场景化内容设计例如：食品饮料聚焦“食用场景+情感共鸣”，3C数码结合“产品测评+技术解密”，提升专业性与传播效率

尾部行业：打破内容惯性

例如：医疗保健行业可联合健康管理机构推出“康复日记+医学动画”内容，宠物生活行业尝试"宠物拟人化脱口秀"的创新形式

直播表现：强体验与即时互动驱动直播头部效应

头部行业集中于用户互动需求高、产品展示性强、即时转化属性显著（游戏/美妆）（服饰/珠宝）的领域，其直播内容通过沉浸式体验、场景化种草或限时促销激发即时消费；尾部行（母婴/旅游）业受限于内容娱乐性弱、用户参与动机不足，直播数据表现较弱。（农资/办公）

各行业矩阵能力直播表现排名情况

排名行业		直播表现	排名行业		直播表现	排名行业		直播表现
	游戏	511.4	11	钟表配饰	501.5	21	教育	497.3
2	服饰鞋帽	508.3	12	3C数码	500.9	22	医疗保健	496.7
3	珠宝文玩	507.4	13	礼品箱包	500.7	23	个护家清	496.4
4	运动户外	505.3	14	财经楼市	500.0	24	宠物生活	493.6
5	母婴用品	504.4	15	家用电器	499.8	25	农资绿植	491.6
6	旅游出行	503.3	16	生活服务	499.4	26	办公文具	491.0
7	美妆护肤	503.3	17	互联网科技	498.4	27	商业办公	490.5
8	汽车汽配	502.8	18	食品饮料	498.3	28	图书音像	489.4
9	家居生活	501.7	19	医美	498.2		新	NEWRANK.CN
10	玩具乐器	501.6	20	家装建材	497.7

提升建议

头部行业：深化场景化直播设计

例如：运动户外打造“户外挑战+装备测评"系列，汽车汽配策划"场地实测+技术解密"专场，强化用户沉浸感与品牌专业度

中腰部行业：优化直播互动链路

例如：食品饮料采用“烹饪教学+限时秒杀”，家电行业加入场景化评测（如冰箱保鲜实验），提升专业性与转化效率

尾部行业：构建差异化直播场景例如：教育和财经楼市行业开展"案例分享+实时连线咨询+专业答疑"实时直播，通过解决用户决策痛点提升转化效率

涨粉效果：高知识密度与强娱乐性行业领跑用户增长

头部行业凭借高信息密度和互动性内容，持续吸引新用户；中腰部行业（教育、游戏、图书音像等）因垂直领域受众分散，内容传播效率受限；尾部行业（如汽车汽配、母婴用品）（如农资绿植、财经因内容同质化严重，用户参与动机不足导致涨粉疲软，楼市）（如财经专业门槛高、农资受众狭窄）需重构内容价值以突破增长瓶颈。

各行业矩阵能力涨粉效果排名情况

排名行业		涨粉指数	排名行业		涨粉指数	排名行业		涨粉指数
山 1	教育	356.0	11	3C数码	328.8	21	家装建材	314.4
2	游戏	355.3	12	汽车汽配	327.7	22	珠宝文玩	314.0
3	图书音像	353.6	13	母婴用品	327.5	23	商业办公	311.0
4	美妆护肤	353.0	14	生活服务	325.2	24	医美	310.8
5	旅游出行	352.1	15	玩具乐器	324.5	25	宠物生活	309.4
6	家用电器	341.2	16	医疗保健	324.5	26	财经楼市	309.1
7	服饰鞋帽	335.8	17	食品饮料	321.8	27	办公文具	296.9
8	个护家清	335.4	18	运动户外	321.6	28	农资绿植	289.5
9	互联网科技	331.2	19	家居生活	317.8
10	钟表配饰	330.6	20	礼品箱包	315.8

提升建议

头部行业：深化互动场景与IP联动例如：教育联名科普IP推出专题课，游戏联动影视IP开发衍生内容，并通过会员分层（如美妆设置"成分党/新手党"专属内容库）提升粉丝留存

中腰部行业：借助工具精准投放

例如：母婴用品通过AIGC生成育儿场景短视频定向触达宝妈群体，通过以“爆款测评引流+技术专栏固粉"提升粉丝转化

尾部行业：挖掘细分场景需求

例如：家装建材聚焦"老房改造全流程”，珠宝文玩打造"鉴宝直播+文化溯源"，并借势政策/社会热点，激活增量关注

标杆案例解构

行业差异需落地为可复用的运营范式。

本章选取比亚迪、大疆（低频高客单）、蜜雪冰城（中频中客单）（高频低客三大标杆案例，剖析其矩阵构建逻辑单）与策略适配性。从比亚迪的“高管IP+私域联动”到大疆的“闭环转化+情绪营销”，再到蜜雪冰城的“IP裂变+加盟商赋能”，案例揭示了行业特性与平台红利的深度结合。

企业可从中提炼用户触达、内容创新与流量转化的方法论，结合自身资源禀赋，构建可持续增长的运营体系。

依据行业特性、消费渠道特征，融合矩阵运营指数表现，筛选具备典型性与标杆价值的品牌案例，展开系统性分析

案例选取逻辑

行业特性

行业划分

低频高客单行业

代表行业：财经楼市、商业办公、汽车汽配、家装建材、珠宝文玩等

中频中客单行业

长期决策周期（3-6个月）
高信息密度需求
品牌信任为核心

代表行业：3C数码、家居生活、家用电器、运动户外、旅游出行等

特性分析

专业内容渗透私域精准服务长效价值输出

策略分化

兴趣渗透圈层场景化种草爆款加速决策

高频低客单行业

代表行业：食品饮料、个护家清、母婴用品、服饰鞋帽、宠物生活等

用户决策快（一周内）
冲动型决策
强依赖复购

全域流量矩阵高频发布内容直播驱动转化

消费渠道

不同消费渠道因用户行为、场景需求及数据链路的差异，直接影响企业新媒体账号布局的平台选择和规模大小。

线下

引流到店

私域沉淀

平台转化

线上

案例选取

比亚迪捷途奇瑞奔驰

平台转化

低频高客单

周大生老凤祥

矩阵指数1013.7
矩阵指数1013.6
矩阵指数997.1
矩阵指数978.2
矩阵指数944.0
矩阵指数907.1

中频中客单

新东方中公教育

美的小米苏宁大疆

矩阵指数 977.3
矩阵指数952.8
矩阵指数996.2
矩阵指数986.8
矩阵指数947.3
矩阵指数918.9

高频低客单

中国邮政腾讯
雅鹿
蜜雪冰城美团
蓝月亮

矩阵指数1008.8
矩阵指数975.9
矩阵指数974.1
矩阵指数953.0
矩阵指数939.9
矩阵指数 906.2

当前主流品牌多采用复合型消费渠道策略，以某种消费渠道为主，联动其他渠道形成互补生态，典型如“线上下单+线下服务”的轻闭环模式，实现用户全生命周期价值挖掘。

矩阵纪元企业新媒体生态位与实践图谱

比亚迪矩阵运营水平

全行业第一，凭借规模、活跃和涨粉优势领先。

但账号内容表现和直播表现参差不齐，拉低整体水平，需优化内容及直播策略以增强综合能力。

矩阵指数	规模指数	活跃指数	内容指数	直播指数	涨粉指数
1031.8	1122.3	1184.9	907.7	951.3	902.5

规模上：比亚迪在多平台社交媒体上布局策略明显，抖音账号多且粉丝大，充分利用了抖音平台强大的用户基础和内容传播优势。公众号作为第二平台，保障官方渠道信息发布。小红书和快手平台布局表现出较强的战略性，虽粉丝占比不高，但账号规模大。比亚迪通过多平台布局，实现了从短视频、图文到新兴社区的全面覆盖，构建了全方位的品牌传，为品牌推广打下坚实基础。播矩阵，有效触达不同用户群体

活跃上：，账号活跃度抖音是比亚迪内容输出、直播营销的核心阵地高，账号开播最频繁；快手账号活跃度最高，内容输出较丰富；微博单个账号发布作品数最多，创作能力强；小红书通过11万+篇作品，展现图文创作能力；公众号和视频号稳定发布企业/产品内容；B站的账号活跃度相对低，需加强账号管理，提升运营力度以增强影响力。

	D 小红书		O	8	8		®
活跃账号占比95.8%		96.4%	86.9%	86.2%	99.8%	37.1%	66.7%
总直播数 WRANK.	54W+
总作品数	58W+	11W+	5W+	9W+	15W+	1,176	3,064
账号平均直播数	226	1	-	1	58	-
账号平均作品数	243	146	79	142	248	132	511

内容表现上：比亚迪98%以上的账号，月平均新榜指数在500以下，表明大部分账号创作内容吸引力差；最高新榜指数与 90 分位值的数据差异很大，说明只有少数头部账号有爆款生产的能力，但整体账号水平参。此现象提示比亚迪需优化内容策略，增强互动性及原创性，以差不齐提高全平台内容质量和传播效果。

D	最高值 839	90分位 454	50分位 360
小红书	819	276	145
0	860	JEWRANK 354	212
8	816	354	217
8	776	357	268
bibi	964	751	435
?	727	669	350

wdU ·汽车汽配

比亚迪行业均值

涨粉上：比亚迪在各平台均实现粉丝增长。其中抖音涨粉最多，约600万，主要得益于；B站、其品牌自播运营和企业高管的入驻微博、快手、小红书粉丝量也有不同程度上涨，持续扩大社交媒体影响力。

直播表现上：比亚迪在抖音平台的直播数据，最高单场直播表现与90分位值表现不均衡的直播表现的数据差异很大。可能与直播内容、主播影响力、推广力度及平台算法等因素有关。建议比亚迪进一步优化直播策略，提升中低表现直播的吸引力和互动性，同时利用高表现直播的成功经验，推动整体直播效果的提升。

	最高值	90分位	75分位50分位
直播时长（分钟）	2,356	95	85 66
直播时长换算	1天15时	1时	1时 1时
观看人次	279.3W	1,029	390 156
在线人数峰值	13.7W	28	NEWRANK.CN 12 5
总点赞数	544.6W	6,390	3,011 828
单场涨粉	12.8W	12 5	1

比亚迪矩阵结构：全平台构建“广撒网”式 1+X+KOS账号矩阵

特征：以官号为核心，联合高管、车主等账号，依车型分 KOS 号，声量转化与引流到店转化并重，不同平台布局和内容有所侧重，实现广覆盖与精准营销。

优势与适用：优势为精准触达不同群体，提升品牌传播与用户互动，促进销售转化。适用于汽车、家装行业及注重品牌深度营销、需多渠道引流转化的行业。

多平台矩阵差异化布局

以官号为核心，结合高管账号，以车型系列划分KOS账号，形成多层次互动矩阵

· 官号用于发布品牌形象、产品亮点等核心内容，树立品牌基调；高管账号分享行业见解、技术发展，展示企业决策层的专业形象；· 经销商账号专注本地推广，如促销活动、现车信息；· 员工账号分享工作日常、产品细节，展现企业内部氛围

官号+车主号+KOS号，形成种草转化矩阵，小红书深度触达女性及年轻群体

· 官号塑造品牌形象、介绍产品，突出内外设计及女性友好配置；

· 经销商门店账号结合当地市场，宣传促销活动和试驾体验；

· 员工账号分享工作日常、产品亮点，增加品牌的人性化和亲切感；
· 车主账号分享真实用车生活、改装经验，增强用户信任感；

· 衍生号如砍价账号，提供帮砍价服务，进一步补全销售转化流程

以官方公众号为主，细分领域全方位运营，形成深度内容传播矩阵

· “比亚迪汽车以及各车型系列官号用于发布品牌动态、活动信息、行业资讯、车主故事等内容，同时提供金融、预约试驾等服务；· “比亚迪叉车、“比亚迪商用车、“比亚迪云巴”等细分领域提供专业咨询动态，促进用户深度互动；

· “比亚迪投资”、“比亚迪储能”、“比亚迪汽金” “比亚迪半导体等官号构建起比亚迪全产业链服务的矩阵号

以KOS号为主力，结合官号，通过本地化与实用内容驱动，形成地域化传播矩阵

· 经销商门店账号结合当地市场，通过直播和短视频中的购车引导、预约试驾链接等，引导用户转化

· 官号发布负责品牌整体形象传播、动态发布和品牌价值观传递；· 经销商账号侧重于本地化的促销信息、地域适应性的产品介绍和保养实用内容等；

· “比亚迪汽车视频号，发布品牌宣传片、车展快讯、新品发布会等官方内容，塑造品牌形象；

· 员工账号以销售视角，针对用户关注要点，展开介绍各个价位车型、促销活动信息等

官号+KOS账号依托微信生态，形成关系营销矩阵，实现社交传播与高效转化

,Q 突出产品优势车型价格、配置、续航、油：强调耗等卖.，如 10万来块钱就能拿下”“超长续航超低油耗等，精准触达用户关注点

-Q 场景化营销：展示车辆在不同场景下的应用，原地掉头、单轮脱困、车内K歌如“ ”，让用户更直观感受产品价值

KQ 借助热点与活动：结合年终聚浪感恩宠粉”“国三营造限时优惠氛围，车报废补贴等热点活动，激发用户购买欲

Q 人物L造与互动打造：以卖车的小姐姐为IP，亲和力形象拉，通过直播互动、私信咨询等方式近与用户的距离，增强信任感。

多元化的账号布局，up共创深度融入年轻用户群体，实现品牌破圈传播

· 官号、车型系列账号、经销账号、员工账号功能和定位与其他平台致；

· up共创：发起《2024比亚迪校园达人共创大赛》投稿激励活动，鼓励用户创作与品牌相关内容，在站内扩散品牌氛围，吸引大量用户参与讨论，有效提升品牌声量与用户粘性

官号+高管号+KOS号+功能号，多账号协同，形成热点互动矩阵，广泛触达用户

· 官号、车型系列账号、经销账号、员工账号功能和定位与其他平台致；

· 功能账号如“比亚迪新闻打假办公室，用于发布辟谣信息和品牌澄清内容，维护品牌形象

比亚迪矩阵运营策略：高管差异化人设+跨界破圈内容+全域私域联动，实现技术传播、圈层触达与私域沉淀

→ 高管号进行专业输出，强化技术与产品优势传播

李云飞

比亚迪品牌公关核心

企业战略传播者，以比亚迪品牌全球化、技术突破和文化自信为核心，打造民族工业标杆形象，强调「中国汽车崛起」的使命感。

内

容特点

技术输出：高频强调“研发投入A股第一” 、第五代DM技术、云辇-X等黑科技，强化技术领先性；

跨界文化绑定：联动《黑神话：悟空》（痛车定制）、央视《国宝大会》，打造“科技+文化”双标签；

国际事件营销：欧洲杯足球少年计划、古德伍德速度节首秀，塑造“中国智造代表”形象；用户情感共鸣：高考祝福、毕业季短片、龙舟入奥叙事，贴近大众情感需求。

胡晓庆仰望品牌技术代言人

内容特点

极致技术布道者，以仰望U8/U9/U7为载体，通过顶级赛道测试、名人背书和用户故事，塑造“中国高端超跑”的技术天花板形象。

赛道级技术实证：纽北赛道测试直播、U9极速375km/h纪录，用极限场景验证技术实力；

高端圈层渗透：联动郎平、周鸿祎等名人体验U8应急浮水功能，吸引高净值用户；工程师文化输出：揭秘U9碳纤维工厂、云辇-X研发内幕，塑造“技术苦行僧”形象；

用户价值传递：分享车主故事（如登顶珠峰、穿越深中通道），将产品与“人生巅峰”场景绑定，强化情感共鸣。

熊甜波

方程豹品牌主理人

内容特点

硬核产品经理，聚焦方程豹“硬派越野+智能科技”定位，通过场景化体验和用户共创，塑造“探索未知”的品牌精神。

技术场景化：拆解 DMO电驱平台”“云辇-P系统”，结合阿拉善越野、台风脱困等场景验证性能；

技术联合营销：联合华为& deepseek（智驾方案）、帝瓦雷（音乐座舱），借势技术光环；用户共创活动：发起豹8暴力模式众测”“行摄大赛”，邀请用户参与产品优化（如“领航者众测”）；

人格化沟通：甜总工作vlog 展示产品打磨细节，拉近用户距离。

多圈层跨界内容布局，吸引UGC参与裂变

体育 + 科技：破圈全球体育与科技人群

借势欧洲杯合作，触达全球足球爱好者与新能源汽车关注者，通过赛事直播、球星互动、足球少年计划，在微信/微博/抖音多平台联动，辐射欧美及亚太地区，赛事期间全球舆情声量达35.1万条，海外声量占比提升至32%。

电竞 + 二次元：抢占Z世代心智

深度捆绑ChinaJoy电竞圈层，以二次元改装车、eStarPro战队互动等创意形式，吸引超10万现场玩家参与，官号在B站发布相关内容播放数破5亿（相较其他内容提升47.6%），精准渗透18-25岁年轻用户。

游戏+文保：融合游戏玩家与文保群体

联动《黑神话：悟空》发起数字守护国宝计划，吸引游戏玩家与文保爱好者共创内容，游戏社区相关讨论量超50万条，带动品牌科技人文标签出圈。

科技+传统文化：打通海内外文化圈层

舞剧《咏春》主题展区覆盖深圳/西安等文化名城，吸引超8万传统文化爱好者线下打卡；海外巡演期间，比亚迪车型与文化IP绑定，海外社媒曝光量超2000万，强化“中国智造+文化自信全球化认知。

借力平台工具，实现公域流量转为私域沉淀

账号分层挂链场景化留资

全渠道引流工具，实现高效线索收集

品牌官号（@比亚迪汽车）：短视频 / 直播挂「预约试驾」组件，跳转 H5「 1元锁定权益」，同步触发企微加好友（留资后自动发送试驾攻略）。

经销商号（@比亚迪 XX店）：主页「联系我们」直链电话 / 微信，短视频文案埋私信车型/城市领补贴，评论区置顶「点击这里找专属销售」。

员工号（@比亚迪\~小王）：个人主页写点击私信领《混动选车指南》等用户私信后自动回复企微号 +门店定位+指南等，避免平台限流。

直播：弹出「3 分钟不锁单优惠失效」浮窗，点击跳转小程序「9.9 元锁定优先提车」。

短视频：结尾口播「评论区扣‘豹 8，发你xxx实测报告」，私信触发「留电话免费领」。

私域运营体系搭建，精细化用户培育

企业微信为核心枢纽：①打通公域广告与私域触达，全域用户沉淀至企微；②标签化管理客户，设置自动回复、智能提醒，分场景推送个性化内容（如活动预告、产品资讯）。

社群分层运营：建立品牌粉丝群、车友交流群，通过达人种草、直播互动、福利活动提升活跃度。

朋友圈高频触达：企业统一素材库支持员工定期发布内容，强化用户心智。

3.3 中频中客单行业 x 平台闭环转化矩阵矩阵纪元企业新媒体生态位与实践图谱

大疆DJI矩阵运营水平

行业排名靠前，涨粉能力和内容质量亮眼。

大疆DJI在抖音平台账号数量最多，社媒整体布局具有层次性。各平台粉丝总数可观且增长强劲，全年实现粉丝层级大幅跃升。矩阵内容创作活跃，科普、产品展示等内容丰富，内容指数均处在较高水平。而直播上目前仅布局抖音，集中力量提升用户留存和转化。

规模指数矩阵指数活跃指数内容指数直播指数涨粉指数918.9 868.6 916.1 947.3 953.0 909.7

规模上：大疆DJI在抖音平台的账号数量最多，占整体账号量的66%，主要由产品线账号及直播间账号构成，但保持多平台发展的态势，微信和快手账号规模也超10%。从粉丝规模看，抖音和公众号呈现出并驾齐，抖音注重用户销售转化覆盖，公众号侧重用户服驱、协同发展的态势务转化，其中抖音主账号 DJI大疆创新粉丝数以达150w+。

活跃上：大疆DJI保持的运营策略。可以以抖音为主，其他平台多元发展看出，抖音平台是作品和直播上运营的核心阵地，总发文2.8场，总直播5500+场。而在微博和B站上，大疆DJI的账号平均发文量位居前列，分别为394篇和281篇，表明这两个平台是其品牌传播和内容创新的重点。通过这些平台，大疆DJI致力于提升社媒声量和建立用户心智。

内容表现上：大疆DJI在各平台，多数账号集中在大致呈现阶梯式分布250-500区间，其中，抖音平台则占28.1%，内容生态较为丰富，品牌带来广泛的曝光与传播，公众号占11.2%，是品牌深度内容输出与用户关系维护的重要阵地。值得注意的是，B站虽然账号数较少但内容表现更佳，均位于500以上，这表明内容调性与平台风格及受众风格更为匹配。

3C数码

涨粉上：大疆DJI2024年在五大平台均实现，其中粉丝增长抖音涨粉最多（约250w）主要源自于抖音直播营销力度加强，直播涨粉明显，而B站充分利用KOL与KOC合作扩到，涨粉率最高全年增长约150%，实现粉丝量级跃升。

直播表现上：大疆DJI于抖音平台的直播成，单场涨粉峰值高效显著,用户留存能力强劲达2.6w。同时，大疆善于把握如618等关键，通过多元化直播策略与活动，成营销节点功进行了时长长达6天2小时的带货直播，充分展现了品牌在直播营销上的潜力与活力。

	最高值	90分位	75分位50分位
直播时长 (分钟)	8,767	1,202	1,080 354
直播时长换算	6天20时	20时	18时 6时
观看人次	179.6W	9.6W	3.3W 0.8W
在线人数峰值	40,271	1,172 NEW	151NK.C61
总点赞数	104.7W	1.8W	0.9W 0.2W
单场涨粉	26,231	815	299 97

大疆DJI矩阵结构：声量传播与闭环转化并行，抖音B站为发展要地

特征：由一个或几个品牌主账号为主阵地，声量传播扩大品牌影响力，结合在该品牌产品线/区域业务下的N个KOS账号，通过闭环转化实现商业价值，差异化平台布局，双管齐下。

优势与适用：实现品牌推广与销售增长的双重目标。此模式适用于科技类企业，以创新产品为核心竞争力的品牌，尤其是在消费级电子产品领域，有利于精准触达潜在用户，吸引更多消费者。

品牌主账号

品牌主账号：

指品牌用于发布官方动态、品牌形象、重大变革等深度信息的主要账号。

官方业务账号

官方业务账号：指由品牌官方为业务引流而运营的账号，包括官方各产品线、区域业务线等账号。

官方业务账号

产品线号产品线号产品线号直播号直播号直播号官方业务账号

KOS账号：这类账号一般可以由企业旗下的经销商、门店、代理商等职员组成。

多元化账号体系

销售转化矩阵

销售转化协同联动

大疆DJI抖音平台的KOS账号主要以产品号+直播号”协同模式，搭建出完整的产品线内容矩阵及直播矩阵相辅相成。其中产品号专注该产品性能和功能试用，辅以产品上新及价格等信息，覆盖平台销售情况。直播号专注直播业务开展，作品以直播活动和产品优惠内容为主，聚焦单一产品线，实现精准转化。

声量转化矩阵

品牌主账号

官方业务号

门店号

品牌传播区域覆盖

大疆DJI在B站以品牌号发声为主。基于B 站的平台特点，品牌业务号主要从不同角度展示产品特色与技术优势，如OSMO、行业应用、服务售后等。同时，若干未认证门店号侧重本地化服务和用户互动，回复咨询，分享线下活动及优惠，全面触达不同用户，实现品牌传播与用户服务结合。

大疆DJI矩阵运营策略：以用户为中心（KOL携手造声量，情绪营销助出圈）话题互动引传播，全链闭环促增长

专业人群：KOL合作与PGC内容共创

除官号大量使用高质量投稿作品外，大疆DJI组织各式专业摄影大赛/挑战赛，并与国内知名KOL合作，借助其庞大的粉丝基础和专业形象，将大疆产品特点作品内容属性深度融合，实现品牌信息的高效精准传播。

组建大疆社区、SkyPixel天空之城等专业社区，召集专业摄影爱好者，并开展诸如“天空之城10周年影像大赛”、”无人机穿越挑战赛”等垂直赛道赛事，一方面展现产品性能，一方面吸引用户打造声量。

与头部科技类博主@影视飓风多次合作，直观展示产品特点和优势，借助KOL的影响力提升品牌知名度。

大建能的6000元向行车到第芯样？Am

大众出圈：情绪营销激发潜在消费

PGC到UGC转变

2024年9月，随着微信朋友圈正式开放live分享，大疆通过软件更新加入了Live实况图导出功能，彻底引爆社媒。这轮热度从小红书的UGC种草发散，使其消费群体从硬核摄影爱好者和职业群体，拓展到普通消费者。

大疆Pocket3 2024下半年社媒声量变化

矩阵内容引导

发布功能教程

刻画生活场景

强化社交情感

热点事件与话题参与激励

在主要社媒平台，如抖音、小红书等，发起与大疆产品相关的话题活动，通过奖励机制鼓励用户参与话题讨论和内容创作，引发品牌的自发传播。

#我用大疆拍全景

7314参与人数

236.6w播放/浏览

自拍就用大疆Neo

6081参与人数

297.6w播放/浏览

4511参与人数

10.9w播放/浏览

3855参与人数

40.8w 播放/浏览

注：活动期间

除产品推广造势外，大疆还利用时下热点和节庆事件，延续与用户建立的情感连接。结合户外运动和健康生活风潮，征集#带着大疆neo去运动系列作品，分享大疆neo运动拍摄精彩瞬间。在2025年新年期间，开展话题活动#用大疆无人机拍年味，分享新年背后的故事和情感

线上服务闭环助推渠道升级

大疆DJI从传统线下布局转为“线上+线下”，渠道升级融合，构建出从信息收集营销规划线上售卖在线服务的线上路径闭环，结合线下门店和体验中心，促进线上线下的销售转化。

蜜雪冰城矩阵运营水平

位列行业第一，规模和涨粉方面表现尤为突出

在规模层面，主要由加盟店门店账号构成，粉丝基数庞大且稳步增长，各平台粉丝总数超 4000 万。此外，其内容指数、直播指数高于行业均值，彰显出不俗的内容创作能力与直播运营能力；但活跃表现上因终端门店账号运营水平参差不齐，整体表现略有不足。

矩阵指数953.0规模指数1122.0活跃指数793.9内容指数943.3直播指数988.8涨粉指数917.2

规模上：蜜雪冰城在，达5552个，主要由加盟商门店抖音的账号数最多账号构成，通过发布团购和优惠活动吸引本地用户。公众号粉丝量领，主要来自于“蜜雪冰城雪王”官号粉丝量超2000万，通过IP周边内容先巩固品牌影响力。

活跃上：蜜雪冰城在抖音平台拥有617个活跃账号，对比总账号数5552来说。活跃账号年度平均发整体活跃度偏低，需加强门店账号的创作运营布内容29篇、直播17场，受大量低活跃度的门店账号拉低平均水平，需进一步优化资源配置强化运营管理以提高账号矩阵整体的活跃度和影响力。

内容表现上：蜜雪冰城超半数账号在抖音平台的新榜指数处于250 500区间，17.8%的账号处于500-750区间，表明抖音平台的账号具备较强的。有2.8%账号在快手平台的新榜指数超750 ，说明内容传播力快手的账。号创作内容与平台用户偏好更加契合

蜜雪冰城 ·食品饮料

蜜雪冰城行业均值

涨粉上：蜜雪冰城在各平台均实现粉丝增长。其中，主要得快手涨粉最多，约800万益于“蜜雪冰城（官方团购）”官号发布相关优惠活动吸引大量粉丝；抖音涨粉近400万，多；小红书、B站、微博账号联合运营成效显著粉丝量也稳步提升，品牌影响力持续扩大。

直播表现上：蜜雪冰城在抖音平台的直播数据。最表现突出，整体呈现高热度与强互动性高值数据显示，单场直播最长可达9906分钟（约6天21小时），最高观看人次突659万，峰值在线人数最高可达3w，这反映出直播内容具有很好的观众粘性。总点赞数超244万，单场涨粉高达8w，进一步证明了品牌直播的强互动性和粉丝吸引力。总体而言，蜜雪冰城通过直播矩阵和IP化运营，成功吸引了大量用户关注，实现了品牌曝光与粉丝增长的双重目标。

	最高值	90分位	75分位50分位
直播时长 (分钟)	9,906	720	350 163
直播时长换算	6天21时	12时	5时 2时
观看人次	659.3W	18.4W	3.9W 0.9W
在线人数峰值	40,000	1,389 NE	WRANK. 209 80
总点赞数	244.1W	3W	0.9W 0.2W
单场涨粉	85,231	477	109 16

蜜雪冰城矩阵结构：IP账号+官号+多层级KOS账号

特征：IP账号聚焦形象塑造，官方业务账号发布业务内容，多层级 KOS 账号负责运营转化，三者相互配合，协同发力。

优势与适用：实现了品牌传播、用户互动和销售转化的有机结合。这种模式适用于餐饮、零售等需要通过线上线下结合进行营销的企业，有利于品牌拓展市场、提升竞争力。

→ 矩阵结构：多元化IP矩阵+线上引流到店矩阵

以品牌IP为核心，扩大品牌声量

以KOS为触点，带动销售转化

KOS标杆

超级IP账号

官方业务账号

区域1

KOS

区域2

KOS

超级IP账号

品牌的个性化代表，它通过独特内容和互动吸引并维系粉丝，增强用户情感连接和忠诚度。

官方业务账号

指由品牌官方为业务引流而运营的账号，包括官方各产品线、区域业务线等账号。

多元化账号体系

KOS账号

这类账号一般可以由企业旗下的经销商、门店、代理商等职员组成。

超级IP账号

蜜雪冰城雪王

官方账号

关注

蜜雪冰城

关注

蜜雪冰城（官方团购）

关注

蜜雪冰城福利官

关注

官方业务账号

蜜雪冰城官方旗舰店

关注

加盟门店账号

KOS账号

蜜雪冰城团购券【

门店标杆账号

蜜雪冰城团购通用

关注

蜜雪冰城团购

关注

...超过个 5000

员工账号

员工标杆账号

蜜雪冰城（切尔西）

关注

蜜雪也冰城

关注

账号发布的作品内容主要围绕新品推广、。通过创造与年轻群节日营销和优惠信息体共鸣的话题，如“秋天的第一杯奶茶” ，以及来吸引展示产品制作过程和店内环境用户。此外，通过“抖音团购优惠”和“全国门店通用等字眼直接刺激消费转化，利用平台的增加用户购买意团购和优惠功能愿。账号还通过设置官方电话和粉丝群等，提高用户消费转化率。引流触点

蜜雪冰城-焦晶晶

关注

...超过个 100

以为主，融入员工日常工作生活分享舞，如表演下班、应对蹈、吐槽等趣味元素经理检查等场景；借新品推出、节日等热点吸引关注；文案幽默风趣，展现员工个；部分作品提及团购优惠，引导消性态度费转化，增强与用户互动。

线上培训

蜜雪冰城矩阵运营策略：强化雪王IP运营，直播短视频双引流，总部赋能激活加盟商力量

塑造雪王品牌 IP，联动平台热点事件

通过 “蜜雪冰城雪王” 等账号呈现雪王的动漫形象、人偶等，围绕雪王创作大量内容，如动画番剧等，使雪王形象深入人心，为品牌带来巨大的流量和关注度。同时，借助热点事件和平台节点，结合品牌IP进行内容创新，能够进一步提升用户参与度和品牌曝光度。

IP结合社媒热点玩梗造势

“爆改雪王” 互动活动

抓住 “爆改” 热点，在全国门店玩起随机掉落 “涂鸦杯活动，邀请消费者起给雪王画脸。

打造IP系列短剧持续吸粉

IP跨界与传统文化融合

《雪王之奇幻沙洲》动画

雪王拉着雪妹拍摄韩剧式初雪氛围感视频，方式满足满足用户持续观看需求，俘获大批粉丝。

12月上线，洛天依演唱主题曲，融入中国传统乐器元素重新编曲进一步丰富了雪王IP 的内涵。

“雪王韩式初雪氛围感”

线下仪式感增强消费体验

雪王生日活动：对暗号加冕

顾客在门店下单生日套餐并喊出“雪王生日快乐，请您为我加冕口号，店员会为其戴上王冠。

官方业务账号带领“直播+短视频”相互引流

蜜雪冰城采用“官播+门店直播+达人直播”的直播矩阵模式，辅以“KOL—KOC—UGC”的内容传播路径，实现精准种草、趣味引流与热点联动，多维度触达不同偏好的用户群体，实现了多端引流和销售转化。

重视加盟商力量，总部给予支持和赋能

蜜雪冰城有效地以加盟商网络为基础，构筑了覆盖全国的门店及员工账号体系。公司总部专门设立抖音运营小组，负责对门店执行系统化的直播培训，以提升直播销售能力。同时，通过实施以销售额为基准的梯级激励制度，诸如交易额达标奖励商品补贴等，进一步增强门店的业务动力，充分利用地域优势，扩大本地市场的消费者覆盖。

蜜雪冰城近4年加盟商规模&零售额增长

4.5万+门店

中国内地门店数

线下培训

实践：矩阵搭建图谱

本章节依托「组织力 × 数据力 × 生产力」三力模型，提供可复用的企业矩阵基建方案。从搭建高效团队架构，到启用数据中台，再到应用AI工具，助力企业打造可持续扩张的矩阵运营体系。

企业矩阵数据决策体系及指标

以「组织力×数据力×生产力」三力模型为框架提供可复用的企业矩阵基建方案。

「组织力×数据力×生产力」三力模型

组织协同机制设置72小时矩阵优化迭代周期「总部-区域-员工」三级结构总部定战略、区域做执行、员工促成效

内容生产循环机制

内容生产

决策体系构成

AI赋能

内部提效

内容合作

内容流量

作品数

播放量

账号转化

互动数

完播率

>

用户增长

观看量

内容沉淀

渠道效果

点赞数

资产管理

人效评估

打开率推荐量

从分散作业转向规模协同

企业管理新媒体矩阵时，常用「总部-区域-员工」三级结构，各层级分工明确，将项目战略、运营执行与转化目标串联，通过发挥组织能力，优化机制流程，提升矩阵效能，令企业在新媒体赛道突围。

「总部-区域-员工」三级结构

总部级定战略	依照企业战略确定新媒体矩阵运营方向	职责制定矩阵战略、跨平台资源调配、数据监测与策略迭代	人员配置 1名矩阵运营总监+2名数据分析师+1名合规官
区域级做执行新	根据整体运营方向细化运营策略并分工	职责执行内容生产、本地化运营、实时反馈数据	人员配置 1名区域运营经理+N名内容编辑（按每10个账号配1人）
NEWRANK.CN 员工级促成效	基于运营策略及分工全面负责账号运维	职责用户关系维护、碎片化场景	人员配置员工KOS、KOC
		渗透、UGC生产

从经验导向到数据驱动的矩阵运营决策转型

由于新媒体矩阵运营面临用户触点分散、内容形态多元、传播路径非线性的挑战，企业需要构建“数据力”以通过多维数据洞察驱动决策。从内容、转化、用户、渠道、人效等维度建立数据决策体系，完成从经验导向到数据驱动的矩阵运营决策转型，通过可量化数据实现矩阵运营效果的可视化追踪与动态优化，达成矩阵精细化运营管理，助力矩阵运营科学决策。

企业矩阵数据决策体系及指标

内容流量

聚焦内容本身的表现力，需要持续关注矩阵账号发布内容的流量情况，例如阅读量、转发量、点赞量等。通过流量数据衡量内容吸引力，发现优质内容，进而不断优化内容运营策略。

账号转化

关注流量到业务价值的衔接，进一步评估各个新媒体账号如何将流量转化为实际业务成果，包括粉丝转化率、留资率、销售转化率等。转化数据可以真正让企业知晓运营矩阵的实际效益，明晰获客成本，并通过跟踪从内容到转化的路径定位转化瓶颈，提升流量变现效率。

用户增长

需要分析用户的生命周期，关注粉丝数量的增长、用户活跃度、留存率等指标，通过数据驱动策略来促进用户增长和维持用户粘性。

旨在打破企业运营的公众号、抖音、小红书等平台间的数据孤岛，综合对比不同渠道的流量成本、用户质量等，根据渠道效果调整每个平台在矩阵中发挥的作用，并通过动态调整资源分配实现渠道组合的最优解。

根据目标达成情况，对团队的工作产出、效率、协作等方面进行评估，通过计算ROI或绩效等方式全面了解团队的人效情况，发现问题并及时进行优化和改进，提高团队的工作效率和绩效。

分析方向	数据维度	数据指标				影响因素
内容流量NEWRANK.	传播数据、互动数据
		抖音	小红书	公众号	视频号
						内容质量、发布频率、渠道自身条件、宣传渠道的覆盖度和推广力度等
		作品数、播放	观看量、点赞	打开率、跳出	推荐量、评论量、转发量等
		量、互动数、	数、分享数、收	率、阅读数、分享数等
		完播率等	藏数、评论数等
账号转化	商业/转化数据	下单量、支付	渠道转化统	菜单点击率、客单转化、渠道转化等	下单量、支付量、销售额等	产品问题、转化流程问题等
		量、销售额等	计、下单量、销售额等
用户增长	用户行为数据	粉丝增长数、用户活跃度、留存率等				内容质量与多样性、运营节奏、用户运营策略等
渠道效果新桥	渠道数据房	各渠道的曝光量、互动量、流量成本、转化量、NEWRANK.CN转化成本等新榜				平台属性、平台受众、产品、内容等各方面新WRANK.CN

从单点突破转向内容体系化运作

在当前新媒体内容环境“增量竞争”与“质量内卷”并存的阶段，大多数企业在建设新媒体矩阵过程中会遇到一个常见的问题，即自身内容产能不足。由于矩阵化布局，既要维持多平台多账号的日常内容更新频率，又随着用户注意力的持续碎片化，需要在内容、形式等维度上有新的角逐。在资源有限的情况下，内容生产效率难以提升，且品牌调性被不断外延的内容稀释。所以，企业矩阵建设中，提升生产力是关键，需要建立体系化的内容生产循环机制，保障内容生产可持续性，助力企业矩阵长远发展。

→ 内容生产循环机制

内容生产

AI赋能

扩张内容规模

内部提效

拓展内容边界

内容合作

内容沉淀

高价值内容元素复用

资产管理

内部提效

机制优化：保证品牌调性，BGC内容标准化管理

企业内部创意团队及原始内容积累是生产原动力，保证品牌内容调性，通过优化团队协作机制，完善内容生产流程的标准化管理，规范化选题策略、素材采集等环节，激发人才潜能，提升人效，形成稳定的内容输出基础。

内容合作

协同共创：构建PGC+UGC+PUGC内容供给

向外延伸触角，与行业专家、创作者联盟或跨界品牌建立战略合作，通过资源互换、联合创作等方式拓宽内容边界，获取优质内容资源，借助外部力量弥补特定领域的短板。

AI赋能

智能创作：AI已融入内容生产流程

深度应用AI实现智能选题、写作、分发等，提升内容生产效率，需确保内容调性与品牌致；据2023中国CMO调查报告已有34%的企业在导入AI营销工具，对生成式AI等技术的应用有望成为驱动生产力跃升的核心动能。

底层资源保障：高价值内容留存、复用、衍生

资产管理

搭建企业内容资产管理中台，识别高价值内容资源，不断沉淀优质内容，分类解析图文、视频、音频等素材，实现标签化存储与智能检索，提升复用效率，实现内容的重组与衍生。

企业矩阵搭建周期参考

企业布局新媒体，需精准施策，基于自身业务与战略，统筹资源、布局矩阵、运营实施、动员员工，不断优化机制流程，提升矩阵效能。

冷启动期（0-3月）

规划账号，追求账号存活率

企业自查新媒体运营现状

勾勒目标受众画像

打磨账号基础建设

扩张期（4-6月）

矩阵运营，实现跨平台运营复用

明确各平台账号定位及矩阵体系

搭建专业运营团队

打造优质内容素材存储库

成熟期（7-12月）

提升矩阵账号对关键目标的贡献

充分动员员工

实行关键目标考核

制定相应的奖励政策

统筹资源

矩阵布局

矩阵运营

激励到人

1.统筹资源

该阶段处于冷启动期，企业在此阶段需自查旗下新媒体账号运营现状，勾勒目标受众画像，多维度精细打磨账号基础建设，全面优化账号初始状态，提升账号存活几率。

r 摸底调研：企业自查新媒体运营现[

r 确定受众：了解企业所在市M环境下受众群体特L

r 账号规划：适配平台调性、贴合受众爱好、素材管理与更新

2.矩s布局

该阶段处于冷启动期及扩张期，企业需筛选契合行业与受众的新媒体平台，依自身架构与战略，明确各平台账号定位及体系，同时搭建专业运营团队，实现跨平台矩阵布局，为内容高效使用打造基础。

r企业选平台的三大y则：用户画像匹配度、业务目标匹配度、运营能力匹配度

r 新媒体矩阵的三大布局结构： 1+N矩阵、N+1矩阵、N+N矩阵ê

r三步打造高产出运营团队：确定运营团队结构、确定运营工作内容、建立团队考核机制

3.矩s运营

该阶段处于扩张期及成熟期，企业有序展开创作、发布、效果监测等运营工作，搭建优质内容素材存储库，实现跨平台便捷复用，同时将内容场景与销售场景结合，力求实现用户的持续增长。

r 内容形式：品牌生成内容（BGC）、专业生成内容（PGC）、用户生成内容（UGC）

r 内容沉淀：存储企业旗下账号发布的优质内容，便于复用ê

r M景融合：了解用户需ø并注重用户运营，通过M景融通提高转化率

4.激励到人

该阶段处于成熟期，企业应充分动员员工，提高员工参与积极性，实行以关键目标为核心的考核计划，制定相应的奖励政策，激发员工动力，全方位驱动矩阵账号为关键目标增长赋能。

r动员员工：宣8品牌价值和新媒体战略重要性，并规划新媒体运营培训ê

r 考核计划：设定考核指标、定期评估反馈ê

r精准奖励：定期考核与评选、公开透明地发放奖励、关联职业发展奖励

建议与展望

在全面深入地剖析了企业新媒体账号矩阵运营的背景、生态、行业差异以及典型案例后，本章节将站在更高的视角，对未来矩阵运营的发展趋势进行展望，并提出针对性的策略建议。在新媒体环境日益变化的今天，企业如何能够在矩阵运营中持续创新、保持竞争力，是我们接下来将要深掘的焦点。

本章节旨在为企业的新媒体矩阵运营实践提供前瞻性的指导意见，帮助其在不断变化的市场环境中把握先机，实现可持续的品牌增长。

建议及展望

Suggestions and prospects

当前企业新媒体运营已进入系统性能力建设阶段，要求企业重构运营逻辑。基于对上亿条内容数据及上百家标杆案例的深度分析，我们认为，未来企业需聚焦五大战略方向：

：强化视频号和小红书的地位，构建跨平台多账号的全域渗透力平台布局

· 视频号战略地位升级：2024年视频号企业号渗透率增速达7.6% ，其公私域联动能力（全平台最高）成为用户沉淀核心场景。建议企业结合视频号和公众号长尾内容形成“短内容引流+长内容留存闭环。

· 小红书精细化种草：高频低客单行业中，小红书通过“测评+素人体验”贡献出大量（如食品饮料）UGC传播势能。建议企业布局垂类员工KOS账号矩阵，以“产品对比+场景化体验”击穿用户决策链。

· 跨平台协同逻辑：部分头部企业已形成“抖音 +视频号 +小红书（规模覆盖）（私域沉淀）（口碑种的布局模型，通过差异化内容适配平台基因，实现流量复用与风险分散，企业可以参考此布局草）并结合产品基因选择适合的跨平台布局。

：从品牌号主导到全员参与营销，实现矩阵化协同全员营销

· 分层账号体系构建：打造品牌号 +高管IP +员工KOS号 +门（战略引领）（信任赋能）（情感连接）店属地号的多层级全员营销模式，有效覆盖更多用户圈层。建议企业建立标准化内容库（精准触达），赋能线员工生成场景化内容。（如产品素材、话术模板）

· 工具协同提效：使用OA系统+AI工具+矩阵管理工具降低执行门槛，通过“总部任务分发-区域创作数据反馈优化”流程，实现内容产能提升。

：效率与风险并存的双刃剑，技术应用需要人机协同，而非替代人工

AI应用

· 正向价值：AIGC工具已贯穿选题策划、文案生成、视频剪辑、用户交互等多个营销场景，显著降低生产成本，提升生产效率。

· 潜在风险：当企业过分依赖AI在生产环节的应用，不仅会导致内容同质化加剧，用户互动率下降，还可能导致团队原创能力退化，企业需通过“人机协同”机制平衡效率与创新。（人工把控策略+AI执行）

建议及展望

Suggestions and prospects

：企业新媒体已从“成本部门转型成“业务增长中枢战略升级

· 定位转变：随着用户触点不断分散，消费习惯向线上转变，新媒体部门需从“营销成本中心”转向“用户资产与业务增长引擎”，直接对业务目标负责。

· 指标重构：建立指标考核体系，推动内容策略与业务目标对齐，运营过程中可参考本报告第4部分的数据决策指标体系来优化新媒体运营方向，同时可以参考本报（如内容传播质量、用户转化率等）告第2部分的品牌矩阵能力评估雷达图，以规模、涨粉、直播、内容、活跃5大指数来综合判定企业新媒体矩阵运营的效果。

：从“流量收割到“长效价值沉淀数字资产

· 用户资产化：构建“用户标签体系” ，通过触达渠道分层运（如消费频次、内容偏好、渠道来源）营，实现精准触达。

· 内容资产复用：建立“内容中台”管理高价值素材，支持跨平台一键分发与二次创作。

· IP资产沉淀：高管IP 、品牌IP 、员工IP矩阵的持续运营，可降低流量波动风险。（如雷军）（如雪王）

企业新媒体运营的核心逻辑已从“流量争夺”转向“价值深耕”。建议企业以“平台布局-组织协同-技术赋能”为轴，将新媒体深度嵌入业务链条，通过矩阵化运营沉淀用户资产、驱动长效增长。未来，全域生态协同能力、数据驱动决策效率、AI赋能创新水平，将成为衡量企业新媒体竞争力的关键标尺。

亲爱的新媒体伙伴

您好

感谢阅读本报告

过去10年我们一起见证了新媒体的介质从单一走向多元

战略地位从品牌传播转向数字资产

而今在技术、平台、消费链路等多重变量的催化下

我们认为2025年或将开启一个“矩阵元年”

账号矩阵化、员工KOS化、高管IP化，内容AI化......

诸多变化之下有危机，也有机遇

您或许是披荆斩棘的开拓者

也或许是厚积薄发的筹备者

都欢迎与我们交流

做新媒体下一个10年，20年，30年......的参与者和同行者

企业新媒体 矩阵纪元 2025 2030 生态位与实践图谱

全域数据与权威洞察的价值共振

企业新媒体运营生态01

行业差异化策略

标杆案例解构

实践：矩阵搭建图谱

建议与展望05

企业新媒体运营生态

账号、内容、用户三维度解构矩阵运营生态

账号

跨平台多账号运营已成企业新媒体标配

企业号增长情况

跨6个平台运营的企业布局

跨2个平台运营的企业布局

账号布局：从品牌号到全员营销矩阵

2024企业全员营销矩阵增长情况

企业高管账号数 17.6%

区域/门店账号数 23.5%

企业员工账号数 45.3%

高管IP号

区域/门店账号

员工账号

案例：小米汽车的全员营销矩阵

小米汽车

小米汽车|上海***店

小米汽车丁*峰

1.智造透明构建品质信仰

2.品牌CEO个人号引领风潮

3.属地化内容击穿地域圈层

4.真人场景激活社交资产

内容题材：从同质化到基因适配

2024年各平台内容题材分布情况

内容表现形式：从单一类型到复合表达

各平台内容形式分布情况

单一类型VS符合形式作品占比

TOP3内容表现形式

单一类型VS符合形式作品占比

TOP3内容表现形式

单一类型VS符合形式作品占比77.4%

TOP3内容表现形式

TOP3内容表现形式

单一类型VS符合形式作品占比78.6% 21.4%

TOP3内容表现形式

单一类型VS符合形式作品占比79.4% 20.6%

TOP3内容表现形式

单一类型VS符合形式作品占比74.1% 25.9%

TOP3内容表现形式

内容新形态：从硬性推广到沉浸式种草

内容电商融合案例

短剧案例

太二酸菜鱼发布首部自制酸爽短剧《实习霸总狂宠卖鱼妹》

KOL联合创作重构品牌认知

生产链的戏剧化编码

次元壁爆破的内容钩子

新型直播案例

UR在抖音超级品牌日以创新直播模式发布“秋冬趋势”

活动期间直播销售额 1000\~2500w

高于账号平均水平123.5%

场景化内容构建沉浸体验

种草生态链强化圈层穿透

教育型内容助力价值渗透

内容创作方式：从人力驱动到AI协同

? 部分平台AIGC相关政策与数据

AIGC活跃用户及使用情况

AIGC优秀案例

肯德基上线AI食物创造平台MenuX，推广疯四

美团2024年度报告，生成属于你的年终短剧

内容传播策略：从粗放式传播转向精细化助推

平台关于内容助推的相关政策

→ 不同目标下的不同策略

冷启动

垂直聚焦

小成本试错

标签沉淀

促转化

种子用户反哺定向

强化用户决策动机

深度转化链路设计

内容助推案例「新东方智能硬件」

背景

企业新媒体矩阵纪元 2025 2030 生态位与实践图谱

强刺激转化机制动态压迫+组合优惠

企业新媒体生态位与实践图谱2025-2030-新榜 听光Vic

企业新媒体生态位与实践图谱2025-2030-新榜听光Vic