Brands 2024年消费者洞察：on E医疗健康

医疗健康行业三大关注点的A genera数据深入研究

meltwater.cn

患者旅程
医疗健康与人工智能 11
错误信息和虚假信息 16
总结 21

利用全球社媒、媒体和消费者情报获得洞察

与医疗行业专业人士一样，营销人也利用信息和分析，从发现问题到解决问题。 .

对于医疗和医药组织而言，制定未来战略的过程中，关键是要利用数据了解市场和受众。我们使用融文解决方案为医疗行业营销人员提供助力。

我们以数据为基础，对医疗健康行业三大主题进行了分析：

患者旅程医疗健康和人工智能错误信息和虚假信息

欢迎您使用我们发现的策略，来改变您的组织与目标受众的联系方式。

(o>Meltwater

融文分析

以下医疗健康行业的洞察来自融文社媒聆听、媒体监测、消费者情报和海外红人营销整合解决方案。

了解融文如何利用以数据为基础的洞察帮助您的品牌取得成果。

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深入了解患者旅程

医疗医药行业需要持续以数据为基础来洞察患者旅程。

无论是与医护人员 (HCP) 还是消费者打交道，品牌都需要了解行业前沿的、每个人最关心的问题。

为了更好地了解患者偏好和需求相关的讨论，我们使用社交媒体情报和消费者情报解决方案，研究患者旅程开始前的阶段：寻找医疗健康服务的过程。

寻找医疗健康服务的线上提及量每年提高

241% YoY

关于寻找医疗健康服务的讨论通常都是负面的信息

在全球社交媒体、点评、论坛、博客和播客中，关于寻找医疗健康服务的负面评论明显多于正面评论。

其中一个故事受到广泛关注，一名加拿大医生因拒绝接种新冠疫苗而被解雇，这个事件成为相关话题负面评论的焦点。

疫苗相关错误信息和阴谋论对医护人员决策的影响成为主要的讨论点。

这篇报道及其他受关注的新闻强调，组织需要对医护人员的担忧和态度以及错误和虚假信息的影响进行声誉监控。

数据来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

寻找医疗健康服务的线上提及

免费或实惠的医疗健康服务是正面讨论的重点

全球互联网用户对寻找医疗健康服务的话题有哪些正面讨论？

许多人对免费或实惠的医疗健康服务的优点进行讨论，强调提供这些医疗服务的国家和地区。

与相关负面讨论不同，正面的提及侧重于更广泛的医疗体系，很少提到优质的一手体验。

提供医疗健康服务的组织需要制定策略，鼓励消费者分享他们的正面体验。

数据来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

寻找医疗健康服务相关话题的海外线上提及中主要的关键字

generations to comemessages government medical treatment country kids work everythinghealthcare prescription

life women

home patients

medical care

nurse doctors hospital care wedding

lives family health free healthcare

gender open enrollment

gender reassignment surgery

good news

结论

医疗健康组织可以从消费者和患者关于切身体验的正面或负面讨论中学到很多东西。对这些讨论——特别是那些提及或暗含对您公司或部门评论的讨论——进行分析，可以帮助您了解对品牌和声誉相关认知理解中存在的关键差距。

声誉管理策略

宣传典型人物

哪些医疗工作者为您的受众提供了正面的患者体验？突出宣传这些典型人物及其工作和其他组织的成功案例，可以激励您的受众更多地分享这类信息。您可以对这些可以用来分享或二创的正面的用户创作内容进行监测；同时设置峰值提醒，随时掌握新出现的投诉。

对比

当您了解参与讨论的用户，就会更容易了解讨论本身。将您受众群体的社交媒体聆听分析与另一群体进行比较，进一步了解不同社群对您的组织、服务或产品的相关讨论。

了解全局

使用媒体情报，在特定的背景中了解社交媒体和消费者洞察。即便没有明确提及，但更广泛的结构化、社会化变化对消费者和医护人员的相关讨论影响重大。您可以对某段时间内的提及趋势进行对比，了解一些可能忽视的相关性。

落实策略：竞品对标

竞品对标是激发组织内部创新的一种有效方式，但组织很难了解从哪里开始或者从何时开始竞品对标。欢迎您查融文们的非处方药对标测试界面，获得灵感。

在这一界面中，我们探讨了领先的非处方止痛药品牌在消费者中的声量、互动率和可见度等方面的表现。我们还可以使用帖子情绪和表现分析的交互式小部件，发现消费者对这些品牌的讨论内容。

获取数据

专家洞察

“社交媒体已经逐渐成为一种日益重要的媒体形式，我们需要一种能够将传统媒体监测与社交媒体管理和监测功能相结合的工具。

— 阿斯利康澳洲传播主管 Melissa Millard

欢迎您了解融文如何助力品牌整合社媒和媒体情报，优化PR和传播策略

联系我们，了解更多详情

医疗健康与人工智能

人们对医疗健康和人工智能的兴趣持续高涨，全球社交媒体上对这一话题的观点和看法提及量同比增长153%。

这一增长反映了全球医疗健康人工智能市场的崛起，预计到 2025年，相关市场价值将超过380亿美元。

随着医疗健康和人工智能领域的持续快速发展，对医疗健康和制药组织而言，分析受众群体中有关人工智能的讨论对规划未来进程和战略至关重要。

数据来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

全球线上对医疗健康和AI科技的观点提及每年增加

153% YoY

医疗健康和AI相关社区讨论中的意见领袖正在出现

尽管医疗健康领域的人工智能仍然是公众关注的新兴话题，但思想领袖正走在前沿。

例如，受无障碍、辅助技术和游戏社区中意见领袖的引领，这一话题的提及量在 2024 年 1 月 10 日急剧上升。

越来越多的人意识到医疗健康领域的人工智能的重要性，现在是时候对引发人们兴趣的话题、参与度最高的受众以及相关原因进行分析。

资料来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

线上对医疗健康和AI科技的提及

2024 年 1 月 10 日，以人工智能为基础的洞察：

这次提及的激增是一篇 X上的帖子，引发了一场关于 AI 在医疗健康和科学研究中的潜力的讨论。

医疗工作者中对于人工智能和医疗健康的讨论提及激增

在自称是医疗工作者的线上用户中，提及医疗健康和人工智能的次数同比增长了290%，积极情绪远多于消极情绪。

互动率最高的一些内容中表达了这样的信心：人工智能永远不会完全取代人类医疗工作者，特别是在缺少更多基础技术和资源的机构中。

展望人工智能整合的未来，医疗工作者对当前技术和机构的看法和信任应该成为沟通策略的起点。

数据来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

全球人工智能和医疗健康话题中，医疗工作者互动率比较高的帖子

Professor Claire Hopkins @SnotSurgeon

NHS special - patients to be cancelled as no working lifts to get them down to theatres and then out of recovery.Forall the talk of Al transforming healthcare,all we really need isa chair,a computer that worksandalift

2:43AM·Dec4,2023·98.5K Views

Aorta guy @DrZeigler1

I'm not wored about Al taking my healthcare job in the next 15 years.

We still use fax EKGs and scan them into the chart to be opened by a web-based pdf viewer through Citrix.

7:34 PM · May 24,2023· 123.8K Views

结论

全球消费者、患者和医疗工作者预估，人工智能将成为医疗健康和制药行业不可或缺的一部分，但仍不确定 AI 将如何影响他们的日常生活或工作。由于不确定性较高，必须经过慎重考虑才能引入 AI 技术，并考虑现有的偏好和态度。需要与一线利益相关方建立信任才能成功。

建立信任的策略

教育受众

各个市场和社群的人都渴望进一步了解人工智能在医疗健康领域的运作方式及潜力。我们需要通过可靠的信息和引人入胜的内容来吸引他们的兴趣，满足他们的好奇心。

识别意见领袖

利用社交媒体情报来识别AI医疗领域的对话领导者，为未来的潜在合作伙伴关系做好准备。这些拥有专业知识、对技术充满热情的人知道哪些信息和故事最能引起人们的兴趣。

了解全局

许多医务工作者对 AI 的有效性心存疑虑，也不确定AI能否融入现有的医疗流程。我们需要深入研究这些疑虑和担忧，确定组织或部门在 AI 整合过程中面临的障碍和挑战。

错误信息和虚假信息

全球约22%的互联网用户的互联网用户每周都会上网检查自己的身体状态是否符合健康标准。此外，35.2%的人表示，研究健康问题和保健产品是他们使用互联网的主要原因。

但搜索信息时，这些互联网用户很容易受到网上海量的虚假健康和医疗健康信息的影响。除了威胁健康之外，这些虚假事实还会损害人们对合法医疗健康和制药组织和品牌的信任。

要想防范错误和虚假信息可能造成的损害，我们需要大规模地仔细监控和有针对性的宣传。

来源：《2024年全球数字化报告》

每周在线上检查健康状况的互联网用户百分比

关于医学的错误信息和虚假信息的相关报道量达到四年来新低

全球社交媒体网络、博客、论坛、评论和播客中对健康相关的错误和虚假信息的话题提及量同比增长了193%。值得注意的是，一些影响力大且互动率也很高的内容提及了错误和虚假信息，其中一些信息本身也包含伪造和误导性信息。

与此同时，新闻和广播报道有所减少，正在打击医疗相关错误和虚假信息的组织，未来将承担更大的责任。

随着这类媒体报道减少，组织必须实时监控正在受众中传播的具体虚假信息，及时调整应对措施。

数据来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

医疗医药相关错误信息和虚假信息的新闻与广播提及量

案例研究：社交媒体上的糖尿病相关虚假信息

2023年12月，美国食品药品管理局(FDA)建议消费者“对非法销售的糖尿病治疗药物和药房保持警惕”，原因是社交媒体上存在大量使用误导性或未经证实的科学和医学声明进行的营销。

我们的分析支持 FDA 的说法，即此类产品的营销正在增加，治愈或治疗糖尿病的产品的误导性营销提及次数同比增长 62%。

根据我们的研究，与这些对话相关的热门关键词包括秋葵、大蒜和蜂蜜等治疗成分，而以传播危险的医疗健康错误信息而闻名的替代性健康发起人BarbaraO’Neill 是其中热度最高的实体。

定期的社交媒体审查与分析可以帮助组织掌握线上传播错误和虚假信息的方式。

数据来源：融文数据，2023 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日

治愈或治疗糖尿病的产品的误导性营销提及次数同比增长

糖尿病相关非法/误导性线上营销的主要关键词和实体

意见领袖：行业的秘密武器

对于医疗健康组织来说，意见领袖可以成为打击错误和虚假信息的强有力的工具。拥有线上忠实受众的医疗工作者不仅具备医学专业知识，还知道如何将枯燥或复杂的医疗健康相关信息转化为人们关注的内容。与以下值得信赖的内容创作者合作，为信息性、季节性和其他关键的数字化营销活动注入新的活力。

北美

亚太

MEA

	@MamaDoctorJonesKlear红人评分：89·美国	这位红人是妇产科医生，向粉丝和订阅者提供有关生殖健康信息、揭露一些医疗不公平的事实。
	N@therealscrubbedoutKlear红人评分：74加拿大	这位红人是骨科医生，利用社交媒体帮助其他有医学抱负的医生实现职业目标。
	@ @medicalstudey_Klear红人评分：74·泰国	这位红人是住院医，为其他医学生创作了很多相关内容和有用的提示。
	@ @drjosephsgroiKlear红人评分：65澳大利亚	这位红人是妇产科医生，在Instagram上分享有关怀孕和生育的信息，拥有超过27,000名粉丝。
	司) @drjosephsgroiKlear红人评分：63南非@ @drjude_Klear红人评分：71英国	这位红人是皮肤科医生，利用平台向粉丝宣传健康的皮肤护理方法并推荐产品。这位红人是骨科医生，除了一些生活方式内容外，还位粉丝分享一般的医疗健康、男性健康等信息和进入医疗行业的建议。

结论

错误和虚假信息仍然严重威胁公众健康，以及公众对合法医疗机构的信任。随着媒体报道的减少，医疗健康和制药组织需要优化打击和预防线上错误和误导性医疗信息的策略。

打击错误和虚假信息的策略

更新内容

在当今市场中，人人都在争夺消费者的注意力，我们需要不断创作重要内容来吸引消费者。重新评估您的内容方法，打造具有吸引力同时又不失权威性的内容。您可以利用详细的社交媒体绩效报告和竞品对标，了解哪些内容能引起受众的共鸣。

招募创意红人

错误和虚假信息在社交媒体平台上广泛传播，但医疗健康行业红人可以有效吸引受众。与这些红人合作，您可以提升公众营销活动的吸引力。

优化媒体推广

媒体宣传仍然是帮助公众了解真实信息的重要策略。通过优化媒体宣传和保持持续沟通，完善您的媒体关系策略，确保新闻报道、新闻稿和通告覆盖尽可能广泛的受众。

总结聆听是建立信任的最关键一步

其实您有很多机会可以更深入地了解受众，但这些洞察往往都隐藏在客户、患者、医护人员和其他利益相关的大量的讨论中。了解利益相关方的观点和偏好是为其提供更好的服务的第一步。

不要再仅凭猜测哪些策略真正有效，摆脱这一恶性循环，用切实的数据对抗不确定性。这些数据可以帮助您打造品牌声誉监测策略、打击错误信息，优化患者、客户和医护人员的体验。

关于数据

除非另有说明，报告中包含的所有数据和洞察均来自融文解决方案，包括：

社交媒体聆听与分析

消费者情报

媒体情报

红人营销

报告所包含的分析，重点关注来自全球英语内容中的相关关键字和主题标签提及。

self-driving car,

Meltwater

关于融文

融文成立于2001年，是全球领先的媒体与商情情报公司。融文在全球27个国家与地区设有超过50个办公室，在各行业与领域服务超过27000家客户，在国际各大主要市场成功运作。

融文2006年进入中国，在上海、香港、广州设有3个办公室，将全球专业经验与本土特色服务相结合，帮助大型国企、外企、独角兽、各行业领军企业等1000多家知名公司，提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案。

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媒体情报全球数字媒体与传统媒体监测

媒体关系联络与维护记者关系

社交媒体聆听与分析利用社媒探索品牌、行业与竞争对手的洞察和趋势

社交媒体管理一站式管理内容发布与客户互动

消费者情报

了解受众的真实客观信息

红⼈营销利用红人的力量扩大品牌影响

销售情报

利用数据力量赋能销售

数据和API集成

连接内外部数据

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利用全球社媒、媒体和消费者情报获得洞察

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寻找医疗健康服务的线上提及量每年提高

关于寻找医疗健康服务的讨论通常都是负面的信息

寻找医疗健康服务的线上提及

免费或实惠的医疗健康服务是正面讨论的重点

寻找医疗健康服务相关话题的海外线上提及中主要的关键字

结论

声誉管理策略

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对比

了解全局

落实策略： 竞品对标

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专家洞察

医疗健康与人工智能

全球线上对医疗健康和AI科技的观点提及每年增加

医疗健康和AI相关社区讨论中的意见领袖正在出现

医疗工作者中对于人工智能和医疗健康的讨论提及激增

全球人工智能和医疗健康话题中，医疗工作者互动率比较高的帖子

Professor Claire Hopkins @SnotSurgeon

Aorta guy @DrZeigler1

结论

建立信任的策略

教育受众

识别意见领袖

了解全局

错误信息和虚假信息

每周在线上检查健康状况的互联网用户百分比

关于医学的错误信息和虚假信息的相关报道量达到四年来新低

医疗医药相关错误信息和虚假信息的新闻与广播提及量

案例研究：社交媒体上的糖尿病相关虚假信息

意见领袖：行业的秘密武器

北美

亚太

结论

打击错误和虚假信息的策略

更新内容

招募创意红人

优化媒体推广

总结聆听是建立信任的最关键一步

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