2023

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目录 content

01 数字经济下的中国式服务业数字化
服务业已成为国民经济主力 06
数字化是服务业高质量发展的必然趋势 07
平台对服务业数字化具有重要支撑作用 08
02 支付宝成为重要的数字化经营平台
支付宝数字化生态稳步增长 12
用户复访商家私域路径更便捷 13
支付宝商家与用户建联更顺畅 14
03 支付宝C-CARE经营模型及行业实践
C-CARE经营模型升级 17
餐饮行业数字化实践 18
大零售行业数字化实践 25
品类电商行业数字化实践 41
04 支付宝公共服务行业数字化实践
政府服务数字化实践 48
医疗健康行业数字化实践 57
出行服务行业数字化实践 60
车生活行业数字化实践 65
公共事业行业数字化实践 71
文旅服务行业数字化实践 73
05 蚂蚁特色能力开放及应用
芝麻信用能力开放及应用 76
会员频道能力开放及应用 78
学生特惠频道开放及应用 82
商家红包能力开放及应用 84
消费金融能力开放及应用 86
企业信用能力开放及应用 91
智能交互能力开放及应用 93
06 合作伙伴成长计划
繁星计划升级 96
乘风计划 98
云巅计划 99
07 未来展望
附录：数字化产品介绍 103

前言

随着信息技术的飞速发展，数字经济已经成为全球经济发展的重要引擎，数字经济以其独特的优势，正在逐渐渗透到实体经济中，二者的融合已经成为未来经济发展的必然趋势。党的二十大报告提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。数实融合发展，在很大程度就是数字企业利用数字技术，推动实体经济企业数字化转型。而近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力，服务业发展得到了国家的高度重视。国家“十四五”规划明确提出，加快发展现代服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，推进服务业数字化。服务业数字化具有特殊性，尚未形成一个普适的模式，更不能完全照搬国外的既有模式。因此，要根据中国服务业发展规律和企业现状，发挥平台的作用，打造“中国式服务业数字化”模式。在服务经济已成为了国民经济增长主动力的背景下，平台推动服务业数字化转型具有重要的社会经济价值。

数字化是时代提供的机遇，也是时代赋予的责任。数字经济只有和实体经济融合发展才有意义，蚂蚁集团自成立以来，深度参与社会多个领域的数字化进程，从创造“担保交易”模式促进电商平台的交易、推出快捷支付服务线上电商，到收款码服务线下小微商家，为企业提供无抵押、免担保、纯信用、全天候的“310”贷款服务，通过数字化工具为企业降本提效。

过去一年，我们坚持数字普惠的发展方向，持续参与到多个领域的数字化实践中，和合作伙伴一道探索“数字普惠”新实践：更多的消费者，正通过数字创新技术，享受“最多跑一次”的便民服务；更多的街头小店，正因上万家的数字化服务商与支付宝共同提供的数字化经营能力，更好地做生意。通过将数字化能力开放给合作伙伴，我们持续助力企业降低经营成本，帮助他们获得更加便捷、共享、低成本的数字普惠金融服务和平等的商业机会；与此同时，我们携手合作伙伴为数以亿计的普通人提供简单易懂、安全可靠的数字生活服务和数字金融服务。

蚂蚁集团一直在探索通过创新的技术和应用，从提供最基础的数字化经营工具，到开放广阔的数字化客户流量资源，再到与合作伙伴一起为商家提供SaaS产品等数字化解决方案，一起助力企业更高质量的数字化升级。

Part数字经济下的中国式服务业数字化

06 服务业已成为国民经济主力

07 数字化是服务业高质量发展的必然趋势

08 平台对服务业数字化具有重要支撑作用

服务业已成为国民经济主力 >>>

近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力。2012年中国服务业增加值占GDP比重达到45.5%，首次超过工业成为第一大产业，此后服务业占比持续提升，2015年这一数字首次超过50%。2015-2019年，我国服务业对经济增长的贡献接近60%，位居第一，2022年我国服务业增加值达到638,698亿元，占GDP的比重为52.8%。2015—2021年，服务业就业人员累计增加2994万人，而在此期间，第一产业和第二产业的就业人数都呈现下降趋势，服务业吸纳了从第一产业和第二产业转移出来的劳动力。而且，在数字化能力支撑下，服务创新取得了大幅进展，服务业发展质量显著提升。

表1-1 2015-2022 年服务业增加值及占比

年份	第一产业增加值（亿元）	第二产业增加值（亿元）	服务业增加值（亿元）	第一产业占GDP比重（%)	第二产业占GDP比重(%)	服务业增加值占GDP比重(%)
2015	57774.6	281338.9	349744.7	8.4	40.8	50.8
2016	60139.2	295427.8	390828.1	8.1	39.6	52.4
2017	62099.5	331580.5	438355.9	7.5	39.9	52.7
2018	64745.2	364835.2	489700.8	7	39.7	53.3
2019	70474	380671	535371	7.1	38.6	54.3
2020	77754	384255	553977	7.7	37.8	54.5
2021	83086	450904	6096680	7.2	39.3	53.5
2022	88345	483164	638698	7.3	39.9	52.8

表1-2 2015-2021 年服务业就业人数及占比

年份	就业总人数	分产业就业人数（万人）			个产业就业所占比例（%）
年份	就业总人数	第一产业	第二产业	第三产业	第一产业	第二产业	第三产业
2015	77451	21919	22693	32839	28.3	29.3	42.4
2016	77603	21496	22350	33757	27.7	28.8	43.5
2017	77640	20944	21824	34872	27.0	28.1	44.9
2018	77586	20258	21391	35938	26.1	27.6	46.3
2019	77471	19445	21304	36721	25.1	27.5	47.4
2020	75064	17715	21543	35806	23.6	28.7	47.7
2021	74652	17095	21724	35833	22.9	29.1	48.0
2015-2021增长情况	-2799	-4824	-969	2994	-5.4	-0.2	5.6
2015-2021增长情况	-2799	-4824			-5.4	-0.2	5.6

服务业兴，中国经济兴，中国社会科学院财经战略研究院预测，到2025年服务业增加值占GDP比重达59.05%、服务业从业人数占全部就业比重达54.96%、服务消费占总消费比重突破50%以上，但有独立开展数字化的商家占比不足1%。推动服务业数字化对国民经济发展至关重要。

服务业GDP占比

服务业就业人数占比

有独立开展数字化的商家占比

数字化是服务业高质量发展的必然趋势

服务业发展的一个重要方向是数字化，这不但能够有利地提升服务业的效率，克服服务业发展过程中的“成本病”问题，也能够更好地满足人民群众对美好生活的追求。

服务业种类繁多，既包括生产服务业，也包括生活服务业。与支付宝平台有着密切联系的主要是生活服务业。生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，国家统计局发布的《生活性服务业统计分类(2019)》将生活服务业定义为满足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。国家十四五规划提出，“以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级”。而生活服务业发展的一个重要方向就是数字化转型。我国生活服务业整体数字化率相对较低，家政、养老等服务行业的数字化率甚至低于5%。

图 2-1 生活服务业数字化率

生活服务业数字化转型是企业数字化转型的重要部分。通过数字化预约、门店智能化改造等，能够改善消费者体验。而另一方面，生活服务有着天然的物理服务半径。数字化可以提高企业信息收集、处理、分析的效率和准确性，进而合理分配服务能力的时空布局，大大提高企业的生产经营效率。

餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提升了城市居民的生活便利度，随着即时配送网络的不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提升消费品质，改变城市空间布局。

平台对服务业数字化具有支撑作用

平台是推动消费互联网与产业互联网融合的重要力量，平台可以利用技术能力、数据分析能力、连接能力、汇聚能力等优势，推动数字技术应用从侧重消费环节转向更加侧重生产环节以及生产消费的整合环节。

平台也是生活服务企业数字化的战略性资源和互补性技术的重要来源。生活服务数字化转型不单纯是从线下到线上的流量思维，而是需要将一系列战略性资源和互补性技术进行封装，使数字化的效能能够更好地发挥出来。平台助力企业将过去以渠道运营和流量运营为核心的方法论，进化成为了以用户和品牌经营为核心的经营模式。

服务业的市场主体大部分都是中小微企业甚至个体工商户，资金实力弱，数字化基础差，企业人力资本存量低，需要具有低技术门槛、低成本和低人力资本需求的数字化方案，而且，这些方案还应该能够直接帮助中小微企业拓客引流，从而使数字化能够快速明确地显现出效益，增强企业推动数字化的信心和决心。

所以中国社科院提出「中国式服务业数字化」，其定义是：由平台、服务商、企业、消费者协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、高精准、高效益、高信任、高融合的数字化方案，推动大中小企业协同数字化，使数字技术普惠不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。

「中国式服务业数字化」强调商家、服务商、平台、消费者四方共创，与国外的SaaS模式与国内已有B-P模式、B-P-S模式有着巨大的区别，能够更好地满足中国服务业的数字化需求。而支付宝平台就是B-S-P-C四方共创的典型代表平台。

平台是「中国式服务业数字化」的重要助推器

本章节资料来源：中国社科院财经战略研究院《平台社会经济价值研究报告》

Part 2支付宝已成为商家数字化经营的重要平台

12 支付宝数字化生态稳步增长

13 用户复访商家私域路径更便捷

14 支付宝商家与用户建联更顺畅对于用户而言，支付宝不再只是承载优惠、团购的消费工具，也是场景消费的重要入口，更是品质生活与理性购买决策的载体，还是参与互动、社交的空间。对商家而言，支付宝不仅是流量入口，也是场景化营销的服务者，还是数字化转型基础工具和特色能力的提供者，各类资源的聚合者。对服务商而言，支付宝提供了数据、技术、会员体系等各类基础资源，连接了用户、服务商和商家。平台生态涉及到诸多主体，平台通过建立一整套机制，对生态内的各个主体之间的交易制定规则，从而提高生态系统的质量和效率，高效解决B端的效率与C端的体验之间的矛盾。

数据取自2022年下半年至2023年上半年

支付宝数字化生态稳步增长

基于服务业对数字化转型的旺盛需求，我们将支付宝打造为助力服务业数字化经营的开放平台。我们将多年积累的支付、安全、信用、金融、营销等基础能力开放给合作伙伴，累计向商家开放128个通用产品，商家可以在支付宝平台上建立属于自己的数字化经营阵地，在降低成本的同时，提升数字化经营能力。过去一年，在合作伙伴、平台的通力合作下，支付宝数字化生态稳步增长。

支付宝商家小程序规模稳步增长

近一年支付宝小程序生态商家业态丰富，小程序规模年同比增长超120%。

支付宝商家小程序GMV规模稳步增长

近一年支付宝完善小程序商品、服务、交易组件等能力，助力商家丰富小程序交易场景，去年开放大会以来，小程序GMV增长79% 。

生态合作伙伴多样化增长

支付宝的数字化之路离不开合作伙伴的协作，近一年小程序服务商、SAAS服务商、云平台服务商、MCN机构等合作伙伴多样化增长，小程序商家规模也增长超150%，小程序开发者的规模也不断扩大，增长约20%。

持续开放产品助力数字经营

近一年，支付宝全面开放128个产品、开放接口2249个助力商家经营提效。

128个

通用产品开放

2249个

数字化工具开放

支付宝用户复访商家私域路径更便捷

越来越多的用户会主动通过扫、搜、我的小程序等主动访问入口找到想要的小程序；同时用户也逐渐习惯通过卡包找到商家"优惠"。

多入口主动访问

85%的小程序用户会主动通过扫、搜、我的小程序入口找到商家小程序

约5成的餐饮、购物小程序用户习惯通过搜索访问商家小程序

"T"

用户通过我的小程序入口访问的top小程序类目：教育培训类、公益类、城市服务、快递、打车

优惠带复访

卡包的优惠心智和会员身份促进用户对小程序的复访

有卡包引流的商家小程序数年同比增长40%

粉丝身份促活跃

进入商家粉丝群的用户活跃度和召回率更高

商家群用户日访问UV年同比增长2.6倍

支付宝商家与用户建联更顺畅

2022年支付宝深度洞察商家诉求，帮助商家找到线上线下的关键用户触点，将搜索、会员、商家群、设备数字化能力精细化打磨，让商家与用户的建联更顺畅。

越来越多的商家在支付宝主动做搜索运营

有搜索运营动作的小程序年同比增长131%

通过搜索获得流量的商家年同比增长55%

支付宝是商家沉淀高质量用户资产的重要平台

支付宝小程序商家的会员用户数年同比增长超20%

过去一年，支付宝商家粉丝群用户规模增长超2倍

商家越来越重视线下数字化入口的运营（IoT设备）

近半年IoT设备活跃会员用户数增长3.5倍

Part 3 支付宝C-CARE经营模型及行业实践

18 餐饮行业数字化实践

25 零售行业数字化实践

44 品类电商行业数字化实践在数字化的浪潮中，以“用户”为中心成为常被企业提及的高频词，某种程度上可以说，谁能赢得用户便能决胜未来。为了赢得用户，由“用户”所衍生出的“用户资产”“也受到越来越多品牌方的关注和研究。可运营用户资产是在数字化时代，企业可以通过数字化手段运营的客户资产，包括用户数据、用户行为、用户购买偏好等。这些数据都可以通过数字化平台进行收集、分析和利用，从而帮助企业更好地了解客户需求，提供更精准的产品和服务，增强用户黏性和忠诚度，提高经营效率和收益。

支付宝去年提出C-CARE模型便是一个以用户价值为中心的经营策略框架，旨在帮助商家在扩大用户规模、促进用户活跃、激发用户潜在价值和提升经营效率四个方面解决经营问题。今年，支付宝进一步丰富和优化了该模型，通过完善多渠道精准获客的能力，让企业在扩大用户规模上更加“可触达、可识别”。同时建设更多高质量的客户关系维护能力，让企业在促进用户活跃上更加“可互动、可增值”。此外，通过完善更多样化的交易增长手段，让企业在激发用户潜在价值上更加“可转化、可增强”。最后，通过开放更多省心高效的经营工具，让企业在提升经营效率上更加“可安心、可提效”。这些措施将有助于商家更好地经营业务，实现持续增长和长期稳定发展。

支付宝公私域融合线上线下联动经营体系

2023支付宝聚焦心智频道的开放，蚂蚁特色能力帮助支付宝搭建了天然的”场”、吸引了不同特色的有活力的“用户”，今年将全面向商家开放，完成人、货、场的匹配。2023支付宝积极拓展商家与用户互动的触点，私域阵地三件套缩短了商家与用户的距离，基于小程序搭建的公域和私域互通的桥梁愈发稳固。

消费圈

线下 Offline

会员频道

大促会场

POI人群圈选/流量分发

商家粉丝群

生活号

入群入会

门店IoT屏+/门店物料

小程序收银

自营门店

加盟门店

顺手买

社区小店

商场付

商场百货

扫码点餐

2023支付宝C-CARE经营模型全新升级，以产品为本，理解生态合作方及商家诉求，进一步将C-CARE模型在行业场景中实践应用。

可长期运营的用户资产

价值体现

主题打法

扩大用户规模

可触达可识别

多渠道精准获客

垂直渠道“可触达”

促进用户活跃

消费圈/校园派/车生活

高质量关系维护

提升经营效率

市民中心 / 医疗频道

用户连接 “可互动”

可安心可提效

省心高效经营

激发用户潜在价值
可转化
可增强

多样化交易增长

经营支持 “可安心”

生活号

商家营销 “可转化”

商家粉丝群

IoT设备

关键产品组合包精准人群” 可识别 ”

商家的码

云资金

灯火

棋盘密云

收藏盈客

支付有礼

商家消息

会员运营“可增值”

商品交易

商家付费会员

商家券

直播

促进购买 “可增强”
芝麻先享
芝麻免押
绿色能量
分期免息

采购贷

资金管家

分佣分账

平台搭建 “可提效”

小程序云

餐饮行业数字化实践

行业洞察

疫情为餐饮行业带来的负面影响正在逐渐消散

2023年，仅1-5月，餐饮业收入就已逼近2万亿元，较22年同期增长22.7%；引领社会零售的总额增长。

来源：国家统计局

到店消费将迎来反弹，餐饮行业外卖、到店“双轮驱动”

过去三年助推了外卖在餐饮场景的渗透，但23年，线下到店将迎来反弹，行业商家应抓住到店、到家双战场的增长机会。

来源：欧睿（经济数据库）

行业品牌商家持续开新店、拉升连锁化

23年1季度较22年末净增长门店数量13w+，餐饮门店结束连续3年的下行。饮品、小吃快餐、火锅、烧烤加速连锁化；茶饮连锁化率已超50%在未来一定的短周期内都将呈现出对性价比的关注；同时过度营销不再是万能引流手段，消费走向“返璞归真”；但人群上的老龄化、少子化、独居化，又在细分场景展现新的餐饮机会。

中国各年度餐饮门店数量（万家）

22-23年新增门店的各子行业分布情况

来源：窄门餐眼、番茄资本、欧睿数据库

针对商户侧，会员/付费会员运营变得更为重要，快速拓店/加盟是一种前置储备；而消费侧，在未来一定的短周期内都将呈现出对性价比的关注；同时过度营销不再是万能引流手段，消费走向“返璞归真”；但人群上的老龄化、少子化、独居化，又在细分场景展现新的餐饮机会。

餐饮行业数字化实践

支付宝餐饮的解决方案是基于开放平台构建的产品体系，构建以助力商家数字化经营（C-CARE模型）为中心的公私域联动解决方案。核心围绕商家“经营增收”和“提效降本”的两个核心诉求，联合生态伙伴为商家提供数字化的解决方案。整体的方案以公域流量为辅助，帮助商家沉高质量的私域客户关系，并结合支付宝特色能力实现多样化的交易和促活转化。

公私联动

特色能力集成到解决方案

垂直渠道“可触达”

精准人群” 可识别 ”

用户连接 “可互动”

商家营销“可转化”

促进购买“可增强”

优惠团

外卖频道

棋盘密云

支付有礼

本地生活商品

芝麻先享

会员频道

预点/预订

学生/员工/长辈

商家消息

商家券/支付券

花呗囤

学生频道

支付宝等级会员/财富黑卡

商家粉丝群

直播/短视频

绿色能量

餐饮行业解决方案的C-CARE模型包含了拓展用户规模(C)、促进用户活跃(A)、激发用户潜在价值（R）、提升经营效率（E）四个部分展开。在商家经营的每个环节，进行全方位的布局。联合生态伙伴拓展了包括扫码点餐、IoT+、团购、自营外卖、预点自提、校园外卖、全域会员运营、心意卡、商家群等上百个解决方案以和行业特色能力。

餐饮商家团购营销获客

支付宝团购解决方案，是基于支付宝开放平台（C-CARE模型）推出的公私域联动的商家自运营方案。餐饮商家可通过支付宝发布团购套餐、代金券等商品，并推广至支付宝公域（频道、直播、大促会场等）分发给用户。帮助商家精准获客，并引流至私域实现线上购买、线下到店或小程序核销，同时进一步沉淀私域用户资产，最终助力商家公私域联动运营，实现经营增长。

海底捞案例

经营诉求

目标人群运营效率不足、希望通过外卖等新场景带动生意增量

经营策略

学生人群促活+沉浸式直播+团购带动交易增量

经营价值结果

餐饮商家新店/新品/新客联合营销

三新联合运营方案是结合品牌经营诉求，整合首页/搜索等渠道的产品能力、流量扶持、操作入口，提供疫后基于新店/新客/新品三个场景的一站式联合营销解决方案。

沪上阿姨案例

经营诉求

提升用户忠诚度；提升用户消费频次

经营策略

公私域联动推广+直播间分享+群运营

经营价值结果

完成爆款新品推广，沪上阿姨小程序交易笔数+58%，直播人均观看时长104s，预约召回率40%+

餐饮商家全域会员运营

餐饮商家全域会员运营：分层策略及营销方案。商户会员分层从普通会员到付费会员。普通会员常结合入会有礼、会员积分、专享服务等形式以促活为目标，付费会员以付费卡、学生价、员工价、储值等形式以提频为目标。

汉堡王案例

经营诉求

会员全生命周期促活及交易转化、深度共建新品联名与宣传

经营价值结果

公私域联动推广+支付后用户运营+IoT加购营销

经营策略

公私域联动推广：通过棋盘能力，精准圈选标签人群，触达更精准

餐饮商家数字化门店提效

支付宝品牌自营外卖、预点自提、校园外卖是联动品牌/服务商提供支付宝端小程序外卖点餐能力，突破商家线下服务空间限制，提供线上远场增量渠道。同时线下门店的扫码点餐、IoT+能力帮助提升用户就餐体验，提升门店效率。

爱达乐案例

经营诉求

提升门店入会效率、提升会员活跃度

经营策略

公私域联动推广+群精细化运营+IoT会员营销

经营价值结果

多渠道推广发券，半年核销近54万笔；会员月复购频次提升42%；门店日均合计节省收银时间142小时。

C
Customer
可运营用户资产

Scale用户规模

AActive用户活跃

RWorth用户潜在价值

E Efficiency 经营效率

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群精细化运营：支付后场景引导入群，深度运营，提升用户留存和活跃

IoT+会员营销：刷脸入会、刷脸储值一体化，有效提升门店入会效率和复购

大零售行业数字化实践

快消品牌行业数字化实践

行业洞察

快消品牌行业覆盖快消零售品牌，无自主门店，需要借助第三方零售商/平台触达消费者并售卖品牌的货品。近年来行业趋势全域经营，激活用户生命周期价值。

商家趋势

快消品牌品类间竞争激烈，品牌全面拥抱全域会员经营，满足更多消费者的需求，CDP市场保持双位数增长

+0.1%

销售额同比速 23H1 vx 22H1

+20%

快消品牌行业CDP市场规模持续增长

消费者趋势

消费者全渠道种草与消费，消费趋于理性，减少囤货

全年消费者购买快消品购买渠道

114

全渠道买者购买快消品频次指数

服务商趋势

基于企业面向消费者数字化运营需求设计合理方案，服务商升级转型，生态多元发展

创新产品及服务

消费者数字化运营

行业客户普遍痛点

传统渠道增长放缓，销售渠道过剩，竞争激烈

消费者全渠道消费，消费趋于理性，减少囤货

产品同质化严重，供大于求，品牌间竞争激烈，多渠道用户数据不可视

数字化经营机会点

品牌开始进行会员全域经营，全域多渠道触达用户，来提升购买频次，提升会员生命周期价值(CDP市场保持双位数增长)

基于小程序的全域经营成为必选

快消品牌行业数字化实践

携手生态伙伴共创方案，服务品牌数字化升级，实现品牌“全域会员运营能力（线上线下、公私域联动）”、多样化经营能力（到家、到店）。

可长期运营的用户资产价值体现

主题打法

C SCALE

扩大用户规模可触达可识别

多渠道精准获客

促进用户活跃可互动可增值

快消品牌经营模型

高质量关系维护

提升经营效率可安心可提效

用户连接 “可互动”会员3.0

R WORTH

省心高效经营

E网通的社区小店

一元乐享

激发用户潜在价值
可转化
可增强

多样化交易增长

经营支持 “可提效”

线上商城-周期购

线上商城-自提卡

线上商城-直播

E网通的社区小店

通过对零售网络（大店、小店）以及商品包装的用户触点数字化，以及营销手段和资金的数字化，扩大品牌对会员数字化规模以及营销ROI的提升。

通过收藏、关注、入会、入群成为商家私域用户资产，实现二次触达及活跃的有效抓手。

线上商城-周期购以及自提卡，助力商家实现对会员的多样化转化能力、以及除卡券之外商品公域分发能力。

快消品牌线上商城运营

以品牌为主体的线上商城小程序，通过“直播”、“周期购”、“自提卡”经营模式以及公私运营能力，实现品牌“C ：低成本精准获客”以及“R ：多样化交易增长”。

C

多渠道精准获客

高质量关系维护

R

多样化交易增长

省心高效经营

直播

C：直播Tab以及首页的用户获取

R：内容化的经营模式

商家粉丝群

C：降低运营成本且持续增加交易

R：持续触达运营提升笔数

C端消费者

品牌

提升对高价值会员实现长期的消费

提升品牌的销售和客单价，时间长期的用户锁定

联合营销：快消品牌X连锁大店

以“联合”各方资源为核心，围绕多样化交易增长和省心高效经营两个方向展开，旨在帮助经销品牌“E：提高经营效率”、实现“R：多样化交易增长”从而增加销售收入。

多渠道精准获客

R：扩大品牌的用户触达范围

联合会员

高质量关系维护

E：对用户的定向营销、精准推荐提高营销效率

联合能量

R：森林IP绿色公益项目，吸引用户选购绿色商品

品牌

E：提高了支付宝森林IP

多样化交易增长

省心高效经营

联合出资

R：品牌预充值+零售减收实现优惠权益

E：资源置换零售商的减收

快消品牌销售周期短，频率高，稳定高效的渠道

进入卖场成本逐年升高，有效的资源交换

C端消费者

通过连锁大店，实现新品推广

联合投放

R：扩大品牌的招商范围

E：支付宝BD团队的支持

联合营销：快消品牌X社区小店

社区小店通过在线下多种触点，如门店收款、蜻蜓IoT设备网络、门店品牌二维码物料、商品包装和门店网络等实现品牌活动的曝光和用户转化并通过数据回收，实现更精准的营销活动，可帮助品牌“C ：低成本精准获客”以及“R ：多样化交易增长” 。

多渠道精准获客

高质量关系维护

多样化交易增长

省心高效经营

顺手买(收钱码)

C：开放支付宝收钱码的网络

顺手买(IoT蜻蜓)

C：IoT设备上的曝光

R：个性化推荐和优化用户体验

扫码购

C：无POS门店的覆盖

R：提供优惠促销、组织线上线下联动活动

一元乐享

C：支付与营销合并，信息完整

E：激发用户的购买欲望

C端消费者

品牌

利用社区小店、商品包装等，实现新品推广

全链路数字化，实现品牌营销的会员、交易、零售终端可识别

有效降低品牌营销资金在小店的风险问题

公域投放点击率提升200%复购券转化5X行业均值

百威案例

经营诉求

随着百威进入数字化下半场，如何能够高效覆盖更多门店，并提升消费者的触达和转化效率成了最核心的业务痛点。因此，品牌希望能借助支付宝平台的BC端数字化营销方案以及运营能力提升线下新品推广效率，带来更多人群及销售增量。

经营策略和价值结果

运营策略：百威结合支付宝扫码购、棋盘密云、公私域运营等产品能力，在支付宝域沉淀了小店场景全链路的用户运营方案。实现了公域精准引流，线下高效转化，有效助力品牌新品推广。

公私域运营引流到店

店内BC联动高效转化

B端运营提效

高效报名

? 门店风控

渠道数据沉淀

B端运营提效

极简注册：数万级门店复购券转化5X行业均值

支核一体

人群资产沉淀

支付宝小店方案有更强的BC联动交易能力，针对线下新品推广可以更高效的完成营销转化，并且实现了小店场景公域引流线下交易的闭环链路。希望未来能和支付宝共创出轻量化覆盖小店网络的方案，并在酒饮人群运营上进行深度合作。

零售商行业

行业洞察

支付宝零售商行业主要包括有线下实体门店的商超卖场/便利店/生鲜店/母婴店/零食店/社区小店/烟草等，近年来，行业逐步呈现全域数字化经营，全渠道触点数字化，激活用户生命周期价值的发展趋势。

行业趋势

全域会员运营创造新增量，通过内容场直播以及即时零售等，实现商家的生意经营加速。

E 零售商趋势

消费整体趋于理性，多平台比价；消费者更青睐低成本、便捷、及时的购物方式，到店频次降低。

数字化趋势

线下无接触购物越来越普及，顾客已习惯和机具交互完成支付；IoT支付渗透率30%，其中刷脸渗透率近40%。

零售商核心业态：商超/便利

? 面临新的竞争环境，线上线下都有更多触达客户的渠道，消费者面临更多选择，忠诚度下降

依托线下服务的交易场

→ 与消费者链接的方式仍然有限，尤其是缺乏在线上渠道能够有效触达和持续转化客户的方式

? 线下客户资源急需数字化上翻，才能进一步沉淀和持续运营

零售商行业数字化实践

支付宝与生态共创零售商行业解决方案，助力零售商数字化升级，提高零售商识别及触达用户效率，促进用户交易转化，帮助零售商高效运营会员资产。

可长期运营的用户资产价值体现

主题打法

零售商经营模型扩大用户规模可触达可识别

多渠道精准获客

高质量关系维护

用户连接 “可互动” 零售商会员3.0 品牌联合会员

激发用户潜在价值
可转化
可增强

多样化交易增长

线上线下“可触达” 付费卡券-储值卡付费卡券-付费会员付费卡券-整买零取

可安心可提效

省心高效经营

经营支持“可提效”
会员付
IoT+X

方案核心是能够围绕零售商的数字化经营，帮助零售商建立起可长期运营的会员体系，通过支付宝会员权益、联合品牌商资源推出联合会员，触达、沉淀更多零售商忠诚客户。

通过付费卡券的形式构建零售商的公私域触达网络，同时利用线上购买、门店提货等形式，完成线上与线下的联动，提升用户交易的客单、提升交易频次，提高用户价值。

利用门店IoT设备作为触点，叠加卡券营销能力，成为线下的获客和运营的重心，同时提升经营效果和效率。

零售商会员运营

围绕零售商会员体系，通过“零售商会员权益”、“品牌联合会员”、“品牌联合出资”的营销模式以及公私运营能力，实现品牌“C：低成本精准获客”以及“A：促进用户活跃”。

多渠道精准获客

高质量关系维护

多样化交易增长

省心高效经营

零售商会员

C：权益服务维度的公私域营销获客

A：通过支付宝会员专属权益，提升零售商会员转化能力

品牌联合会员

C：权益服务维度的公私域营销获客

A：联合品牌与零售商的品牌影响力和权益，建立长期会员关系

品牌联合出资

C：权益服务维度的公私域营销获客

C端消费者

A：通过品牌出资+零售减收，提升优惠权益力度，提升用户活跃度

提升公私域各渠道的拉新获客能力

沉淀数字化会员资产，持续长期运营零售商会员，提升用户价值

零售商付费卡券运营

围绕付费卡券的场景，通过“售卖券”、“储值卡”、“付费会员卡” 、“自提卡”等多种虚拟商品的形式，完成线上与线下公私域的联合推广和服务，实现零售商“C：低成本精准获客”以及“R：多样化交易增值”。

多渠道精准获客

C：卡券维度的公私域营销获客

售卖券

R：通过券的投放和售卖，提升交易转化

高质量关系维护

储值卡

多样化交易增长

C：卡券维度的公私域营销获客

R：通过储值实现长期锁客，提升交易复购几率

付费会员卡

C：卡券维度的公私域营销获客

R：沉淀优质的数字化会员资产，实现长期经营转化

省心高效经营

C端消费者

自提卡（整买零取）

C：卡券维度的公私域营销获客

R：品牌实现线上锁客，引导到店提货，提升交易转化

提升线上线下渠道的新客获取和长期锁客能力

提升销售的客单价和频率，提升忠诚用户的交易价值

零售商线下IoT+X增长提效运营

以线下门店内的IoT设备作为一个核心的互动触点，通过将“储值卡”、“付费会员卡” 、“一元盲盒营销”等形式，在线下触点完成客户沉淀和运营，并能够数字化到线上，实现零售商“R：多样化交易增长”以及“E：省心高效经营”。

多渠道精准获客

高质量关系维护

多样化交易增长

省心高效经营

IoT+储值卡

R：在交易的关键决策环节，完成储值卡的营销，提升转化效率

E：通过IoT高效数字化沉淀用户

IoT+付费会员卡

R：在交易的关键决策环节，完成会员沉淀，提升成功率

E：通过IoT高效数字化沉淀用户

IoT+一元盲盒

R：交易环节中，通过顺手加购+盲盒营销的形式，提高客单

E：通过IoT高效完成商品营销

C端消费者

提升线上线下渠道的新客获取和长期锁客能力

增加有效的营销环节和渠道，提升线下门店自身的售卖能力

简化会员办理、活动核销流程，提升整体经营效率

美宜佳案例

经营策略和价值结果

拉新

来客数 +20%

联合会员一键拉新联动支付宝平台联合会员能力打造会员超级福利日心智建立会员运营体系起点及到店活跃

提频

会员频次x4倍

付费场景卡提频
打造一日三餐场景营销匹
配对应人群投放策略
提升用户到店频次

提客单

会员客单x3.6倍

整买零取提额
针对商户特定品类及其目标人群
(水/茶饮/乳制品)
以整件营销模式

快速拉升单用户客单及GMV

美宜佳与支付宝联合打造的会员全生命周期运营模式，通过借助支付宝平台产品能力，串联美宜佳的线上线下场域，握手品牌商，合力打出的三方合作模式，要持续推动，实现可规模化复制，提升店均销售。

品牌零售

行业洞察

线上实物商品零售加速恢复

2022.03-2023.03线下各业态实体店铺经营加快恢复

品牌零售行业洞察

激发消费信心，数字化私域会员是新增量关键

2023年上半年，线上零售首先回暖，实体店零售额同比+3.6%，实体店经营加速恢复

2023年上半年增速经历4月峰值后呈放缓趋势,短期动能不足

品牌痛点

数字化时代，消费者更具辨识力，消费更加趋于理性，品牌获客成本升高，会员忠诚度提升难

消费决策更依赖于产品力及消费体验，任何渠道都可能下单需要可视化追踪，线上线下一体化数字化营销管理亟待升级

品牌零售行业数字化实践

携手生态伙伴共创方案，服务品牌数字化升级，实现品牌“全域会员运营能力（线上线下、公私联动）”、提升交易转化能力。

可长期运营的用户资产价值体现

促进用户活跃

扩大用户规模
可触达
可识别
多渠道精准获客

主题打法

高质量关系维护

激发用户潜在价值
可转化
可增强

多样化交易增长

省心高效经营

品牌零售经营模型门店数字化-AR扫互动

会员3.0线上商城-联合租赁线上商城-直播

花呗分期
线上商城-
以旧换新/以换代修
门店数字化-储值卡

门店数字化-品牌付

多触点多渠道的人群资产融合和价值挖掘，公私域联动助品牌高质量关系维护，促进会员活跃。

花呗分期、AR互动扫、储值卡、帮助激活线上和线下会员转化，提升会员潜在价值。

用户全生命周期的人群价值挖掘，高效经营存量会员，提升复购和用户价值。

品牌零售线上商城运营

以品牌为主体的线上商城小程序，结合“芝麻信用”、“蚂蚁森林”、“花呗分期”形成以旧换新、以换代修等特色方案，通过直播等公私域运营能力，实现品牌“A：用户全生命周期管理”以及“R：多样化交易增值” 。

多渠道精准获客

直播

C：直播Tab以及首页的用户获取

R：内容化的经营模式

高质量关系维护

花呗分期

C：消费圈等公域渠道分发获客

R：分期免息的付费模式，降低购买门槛

多样化交易增长

省心高效经营

以旧换新/以换代修

C：消费圈等公域渠道分发获客

C端消费者

R：以旧换新的经营模式，打消购机顾虑，提升交易转化

联合租赁

C：消费圈等公域渠道分发获客

R：品牌商流量变现，租赁商精准获客的经营模式

品牌

利用支付宝直播等途径，扩大新品发售场观，加速新品推广

拓展线上售卖能力

门店数字化运营

以品牌为主体的会员小程序，结合“品牌付”、“储值卡”、“AR扫互动”、实现品牌“C：低成本精准获客”以及“R：多样化交易增值”。

多渠道精准获客

高质量关系维护

多样化交易增长

省心高效经营

AR扫互动

C：通过趣味互动吸引用户参与

储值卡

C：心意卡阵地等公域渠道分发获客

R：锁定用户长期消费

品牌付

C：支付成功页等公域渠道分发获客

R：支付用户留资，可持续运营

C端消费者

品牌

门店交易数字化，线下用户可运营

通过储值售卖提升交易用户及GMV

小米案例

经营诉求

随着消费电子行业发展进入存量竞争市场，消费者购机换新周期基本进入36个月以上的长周期，对于手机厂商如何进行品类拓展，如何进行新客获客（尤其Z世代年轻人以及高端消费人群），如何锁定老会员对于手机品牌的忠诚度提出了非常高的挑战。因此，小米希望与支付宝生态进行全面的合作，从公域到私域运营，从线上业务到线下业务，同时借助支付宝花呗分期能力，芝麻信用能力，精准营销能力等，助力品牌，找到增长空间。

经营策略和价值结果

小米全域阵地小程序矩阵运营，实现线上到家，到店全域运营，生活号粉丝运营，超360万粉丝

有效策略

6月启动品牌自播，15天直播GMV破千万；实现支付宝官方直播与小米自播间，支付宝公域与小米私域互动引流

支付宝与小米公私域联动，提升流量效率

小米有品
小米之家

支付宝官播

小米私域

数字化经营结果

15天，直播GMV破千万

小米联合支付宝大促超过8场，累计GMV破亿

商圈综合体行业

行业洞察

2023年上半年社零总额同比增速明显，5-6月增速放缓。

2023年上半年整体商业地产投资、筹开同比增速放缓；存量增速连续下滑。

2016-2023年上半年新开项目数量对比

全国购物中心存量及其增速

行业洞察

国内消费者信心有待提升：后疫情时代，线下商业的客流有明显的回暖，消费者信心有小幅回升，但整体增长动能不足

存量竞争及轻资产：商业地产行业通过规模化复制寻求增量的时代已经过去，“轻资产化运作”模式和存量商业的业绩提升均需要更高要求的运营功底

会员拉新转向会员运营：受地理位置限制，线下拉新逐渐见顶，新的会员拉新渠道的拓展和存量会员的运营成为了新的课题

商圈综合体行业数字化实践

支付宝与生态伙伴共建商圈综合体行业解决方案，助力综合体客户数字化升级。扩展会员拉新渠道、提高会员触达效率，促进会员交易转化，帮助客户实现会员资产沉淀和会员交易活跃提升。

主题打法

商圈综合体经营模型

SCALE
扩大用户规模
可触达
可识别
多渠道精准获客
公私域“可触达”
支付即积分&停车
商场付
小程序收银

会员3.0

支付即积分&停车

R
WORTH
激发用户潜在价值
可转化
可增强
多样化交易增长
线上线下“促转化”
联合营销
储值卡
团购券

商场付

通过商圈/品牌门店/银行异业等多方出资营销活动，结合直领券、团购券、储值卡等多种会员营销玩法，基于支付宝精细化目标客户可触发渠道，实现会员拉新和会员交易转化提升目标。

通过收藏、关注、入会、入群成为商家私域用户资产，实现二次触达及活跃的有效抓手。

在线下支付场景中，通过小程序收银/商场付解决方案助力商圈实现门店支付会员可运营并高效获取门店交易数据。

支付即积分&停车+联合营销

支付宝特色的商圈会员拉新、会员运营场景结合联合营销能力，促进客户会员资产沉淀和会员消费转化。

多渠道精准获客

高质量关系维护

消费券会场在商圈附近得入会有礼

多样化交易增长

新会员拉新

场内支付得入会有礼

省心高效经营

积分强感知

支付宝卡包积分账户可查积分变动消息通知

会员权益

入会得权益

入会得积分

积分换权益

会员享权益

整买零取

营销活动联动场内门店，支核一体、营销资金实时划拨

积分变动消息通知

C端消费者

会员资产持续沉淀

品牌

会员可持续触达、可交易转化

会员运营效率高

综合体营销增长运营-储值卡

支付宝精准分发能力助力商家储值卡销售额增长，支付宝储值卡召回能力促进消费者二次储值。

多渠道精准获客

高质量关系维护

多样化交易增长

省心高效经营

储值意向客户挖掘

支付宝公域储值潜客的精准推广

储值卡强感知

支付宝卡包余额可查

储值动账消息通知

余额不足通知提示

储值优惠

储值赠券

储值膨胀

储值便捷核销

储值享立减优惠

消费者储值卡+补差一次性支付

C端消费者

储值卡新用户开卡储值

品牌

已购卡用户二次储值

用户储值卡使用便捷方便

综合体营销提效运营-商场付

兼具小程序收银开放运营的能力同时，门店覆盖率提升、覆盖成本降低，开发成本低。通过支付面向私域小程序开放的能力，达成消费者“支付即会员”、“支付即营销”的消费体验，实现商圈“R：多样化交易增值”以及“E：省心高效经营”。

商场付

商场小程序付款码=会员码+营销码+支付码

营销优化升级优化成本

解决购物中心跨主体运营的经营痛点，精细化营销降本增效

营销颗粒度细化，常态化的分层精细运营，降本增效用户数据&会员数据支撑，科学优化经营

会员运营升级优化体验

会员等级、积分、权益、营销活动一并打通

新会员拉新、老会员活跃提客单、会员等级、身份识别、权益差异化运营营销玩法丰富：券、积分兑换、积分抵现、储值卡

交易数据支撑增加收入

场内门店交易数据，优化商场收入模式

无需商户授权，核销数据+交易数据实时同步

数据科学支撑品牌招商调整选址

支付成功页自动拉新社群专享互动福利促活

重庆百货案例

经营诉求

随着电商购物以及购物中心的出现，百货行业的竞争愈发激烈，百货行业也在不断地用互联网的优势结合自身的经营，获取更多的用户，同时给用户带来更好的体验。

重百如何借助互联网的工具去进行整体经营的延伸，提高整体客户体量，提升客户体验，降低经营成本是重百在思考的问题。

经营策略和价值结果

有效策略
数字化经营结果

小程序GMV 同比+195%

直播单门店单场 GMV40万+

点此查看详细版零售行业白皮书

储值卡购买&小程序核销

商家粉丝群月活近75%

品类电商行业数字化实践

行业洞察

中国网上零售额增速放缓大环境中，传统电商平台获取新客逐年递增，从“跑马圈地”进入“存量时代”，从平台GMV增长趋势看，现阶段内容属性及私域属性更强的平台增长空间更大。

网上零售额增长趋势

22年电商平台增幅概况

电商正经历由“粗放式获取流量”到“精细化运营用户”的转变，存量竞争的加剧，倒逼企业加速私域流量建设。

公域流量与私域流量对比

平台方所有需付费用户关系链弱数据不自有

私域特点无需付费用户关系链强数据自有企业或个人自有

品类电商行业数字化实践

支付宝与生态共创电商行业解决方案，降低商家获客、卖货成本，促进用户交易转化，帮助商家沉淀可持续运营的用户资产，长期致力于助力商家数字化升级与经营。今年支付宝电商行业重点助力商家扩大用户规模（ SCALE ）、促进用户活跃（ ACTIVE ）、激发用户价值（ WORTH ）。

可长期运营的用户资产价值体现

主题打法

品类电商经营模型

扩大用户规模

可触达
可识别
低成本精准获客

公域导购解决方案用户长期运营复访、复购解决方案

激发用户潜在价值
可转化
可增强
多样化交易增长

直播卖货解决方案

私域成交转化解决方案

提升经营效率
可安心
可提效
省心高效经营

公域流量导购高效获客

以“商品”为载体，对商家CRM/小程序人群在丰富的垂直渠道精准触达，帮助商家低成本、精准高效获得优质的流量。

C

多渠道精准获客

商家商品入库商家按照支付宝商品统一标准将商品供给到支付宝商品库

高质量关系维护

棋盘人群的圈选

基于商家CRM用户+支付宝小程序用户通过人群标签圈选出人群包

公域标签

基础特征社会特征

行为偏好渠道特征

商家会员商家生活号交易频次分层

私域标签

商家粉丝群商家小程序

小程序订阅消息交易金额分层

多样化交易增长

消费圈

中心化消费阵地

省心高效经营

垂直渠道精准触达

在支付宝丰富的公域阵地进行精准投放，触达人群包的用户

会员频道

高净值人群

消费金频道

下沉人群

学生频道

学生人群

开播前，商家可以在小程序让用户预约直播，开播时给用户发通知消息

直播卖货提增长

直播带货已经成为电商销售的主流方式，未来将逐渐常态化，支付宝的生活号频道为商家开辟了一个全新的内容阵地，2023支付宝直播卖货全面开放，完善了选品中心、小程序货架、储值会员等能力，帮助商家快速提增长。

支付宝选品中心-精选联盟 + 直播储值心意卡

直播前：预热

直播中：引导用户到直播间->延长用户场观时长、提升用户下单转化开播后，开播的订阅消息会在首页给用户推送开播后，商家可以将直播推送到小程序、搜索box、商家粉丝群

直播中延长停留时长、提升支付转化

直播后：售后履约、复访复购

主播引导加粉丝团、商家粉丝群

开播前，商家可以在小程序让用户预约直播，开播时给用户发通知消息

直播间红包

网易严选案例

经营诉求

打造全新经营阵地，提升商品售卖量

经营策略

品质生活心智+私域社群引流

心意卡模式+用户消费提频

整合供应链，复制爆品

经营价值结果

销售额达成342w、场观DAU7w+、成交转化率1.8%、商家拉新50%

直播导购

购卡

得优惠券（膨胀）

支付渠道扣款

私域成交促转化

商家小程序集成支付宝丰富的特色支付插件，在用户到小程序购买商品时提升用户的支付转化。

多渠道精准获客

芝麻先享后付

用户一次授权，支付宝所有公域、私域的商家可用

#

高质量关系维护

会员积分抵扣

用户可以使用会员积分抵扣，享受会员价

1600元.89

多样化交易增长

消费金抵扣

用户可以使用消费金抵扣，享受折扣价

#

省心高效经营

花呗分期付款

用户可以花呗分期，分期付款，甚至可以享受免息服务

用户复访复购运营

商家通过商家粉丝群、商家消息、生活号三个载体与用户建立链接，持续提升用户复访复购。

多渠道精准获客

高质量关系维护

多样化交易增长

省心高效经营

丰富、高效的用户资产沉淀方式

私域支付消息支付成功页

私域支付成功页

入群

三个关键抓手

私域直播间支付成功页

心商家粉丝群

消息

关注

生活号

提升用户的购买意愿、支付成功率

“群内推券”、 “群内推品”、 “群内推直播”的方式拉动用户

“订单消息”、 “订阅消息”、 “支付消息”、 “卡券消息”四种消息带券、带品拉动用户

通过“图文”、 “短视频” “图集”、 “直播”等内容对用户进行种草以及拉动用户复购

当当&棋盘密云合作

经营诉求

日常经营流量投放中，提升命中用户精准度，提高转化效率

经营策略

棋盘密云圈选精准人群进行营销投放

经营价值结果

点此查看详细版电商行业白皮书

Part 4 支付宝公共服务行业数字化实践

48 政府服务行业数字化实践

65 车生活行业数字化实践

57 医疗健康行业数字化实践

71 公共事业行业数字化实践

60 出行服务行业数字化实践

73 文旅服务行业数字化实践支付宝借助数字技术推动公共服务的均等化与普惠化。我们积极投身数字社会建设，帮助合作伙伴更好地服务社会需求，并通过服务企业、服务政府，更好地服务于广大百姓，让公众获得更便捷的数字化服务，享受更普惠的民生福祉。

蚂蚁集团积极参与数字社会建设，为智慧便捷的公共和民生服务提供技术支撑，利用数字化技术和服务弥合数字鸿沟。过去一年，我们在数字政务领域继续提升“数字市民中心”服务的覆盖度，持续助力全国各地“一网通办”建设；在数字公共服务领域，为医疗健康等服务行业提供系统性数字化解决方案；与此同时，我们也在数字生活新场景、数字化助力就业等领域寻求突破，以技术创新满足不断涌现的多样化社会需求。

截止2022年底，“数字市民中心”累计为超过7亿用户提供包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内的7大类共8,000多种线上公共服务。通过技术支持29省60市“一网通办”建设，助力各地“一网通办”年新增用户数超过2亿，累计用户数5.7亿，提升机构和市民业务办理效率。支付宝累计激活医保电子凭证4.3亿用户，成为国家医保局官方第一大激活和医保支付渠道。全国超过300个城市的共计3,500家医院可通过支付宝小程序向患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务，累计减少患者线下排队时间3,800万小时。支付宝数字化出行累计服务用户数超过4亿。

政府服务行业数字化实践

政务

行业洞察

支付宝数字政务服务行业

覆盖全国共337城，1858县，当下月度服务用户超3亿（峰值超7亿）。支付宝数字政务行业以“做贴近政务的数字化，建立ToC闭环应用”为业务定位，与国家政务服务平台、国务院客户端及20个国家部委合作，实现全国范围一网通办小程序接入。依托支付宝数字科技能力和服务精准运营能力，将8000多类政务服务精准推荐给当地用户。同时，行业致力于服务场景数字化深化的探索，整合蚂蚁集团区块链、隐私计算、图计算等数字科技应用到政务场景，打造出首个“政务数字人”——“小赣事”，办事大厅预约取号等多个先进案例。

行业数字化经营链路

行业最佳业务实践

公安出入境案例

物业

行业洞察

物业行业在传统服务业里的整体数字化程度较为薄弱，又因劳动密集型企业的特点，需要通过硬件+管理数字化有效降低经营成本。所以，物业在基础硬件的投入和管理系统的数字化建设上，行业头部企业具有明显的规模优势，降本提效的整体收益远高于中小物企。因此，物业行业的突出特点是企业规模越大，硬件投入动力越强。随着15年开始，头部物企加大数字化的建设和投入，头部物企在内部管理和基础硬件上已较为成熟，而中小物企也基本做到数字化的最小投入闭环，但追加投入提升的边际收益较低。所以，物业行业长期保持两极分化的状态，头部物企已基本完成了中后台系统化、数字化的建设，如财务系统、OA系统等。

行业Top30头部物企数字化现状：超过90%的物企通过落地硬件端数字化进行业务尝试，如智能安防、智能门禁、智能停车、智能灯控等；超过22%的头部物企尝试自建系统的数字化运营运作，对自有内部业务及核心系统上进行打通孵化，尝试对外输出及市场拓展。8%的头部物企已经积累了一套成功经验和能力，通过自有资源去覆盖行业中小物企及类似业态项目（各种城市服务及商业化服务）。

头部物企对客端数字化应用（功能）情况

4项物业发展瓶颈

管理效率
企业成本高
招聘难、流失高

作业效率人力占用大工作效率低运营效率事故预警抢修响应沟通成本高

人员能力
从业人员素质薄弱
学习能力差

物企7项数字化需求

行业数字化经营链路

中小型物业：提升数字化意识和线上运营能力

针对以扎实基础服务为主的物企，提供简洁轻便的数字化管理工具，提升效率。如：临访登记

支付宝“扫一扫”

一键授权

开门成功页展示
中小物业使用三步

step1一键申请生成小区专属二维码

step2印刷/复印铺码使用

step3后台信息汇总与查阅? 对于有经营诉求的物业公司，可以利用内部生态资源，打通线上服务与线下用户入口，帮助物业创收。

行业头部物业：关注降本增收，线上产品完整且形成自闭环

费率优惠+活动大促：收缴率和物业费预存，是任何物业的核心关注点，可以通过与物业开展联合营销活动，置换支付置顶和小程序建设，解决业务如何切入的问题，增加收入，提高份额。

支付渠道

实施方式

业务抓手

业务目标

物企

收银台置顶

物企APP

权益支持

物业费催缴降本+提效

支付宝代扣引导

随机立减

支付宝小程序

接入缴费频道

扫码领红包

支付宝

管家引导推荐

代扣专项权益

支付笔数提升

线下扫码支付

线下物料引导

联合运营：增值服务能力提升，搭建权益中心，为物业提供线上权益平台和用户运营抓手，提高转化率，探索在经营转化中引入金融等产品能力，降低获客成本，提高转化率。

服务供给：多种经营增值服务合作深化，头部物业基本都有空间经营、租售业务，甚至布局到家服务，养老服务等业务，可以引入支付宝一方服务或将其服务上翻至支付宝，为其在支付宝侧提供运营和流量支持，寻找结合点。

行业最佳业务实践

万物云

客户背景

万物云（万科物业）和碧桂园支付联营合作，通过联合营销开展行业大促，助力物业在年底物业费收缴。

经营诉求

提升物业费收缴率；为一线客服提供催费宣传时的利益点；针对预存预缴用户的拓展，提供运营抓手提高转化。

经营策略

企业痛点如何更精细化运营

万物云

1.对抗成本上涨
物业费收缴
? 支付手续费
人力成本
规模化可复制
无感停车

2.延伸业务边界

住这儿APP 空间业务

场景共建

线上商城团购零售

基础服务到家服务

费率优惠

用户心智房产租售

精细化运营装修维修

联合运营转向自运营

解决策略

收银台置顶：抢占默认支付通道的用户

代扣签约：通过代扣能力将用户沉淀在支付宝侧

线下引导：结合权益、促销等活动，引导线下用户

缴费升级：物业缴费转向生活缴费

增值服务：利用权益提高转化，借助阿里生态补齐物业经营短板

指导创新业务：利用支付宝大数据能力，提供决策依据

联合运营：建立权益频道和能力，打造普惠心智

小程序自运营：通过权益拉动更多用户到支付宝小程序，为小程序增加服务场景

通过支付合作建立合作关系，利用联合运营切入业务，借助生态共建更多场景服务用户

就业

行业洞察

背景：新业态开拓中国经济新蓝海，催生新就业形态，使得灵活就业成为新趋势，市场规模大，发展迅猛。

趋势：灵活就业的迅速发展，既是机遇也是挑战。监管部门，劳动者，用工企业都有各自的需求和问题。

如何通过“互联网+”，完善信息化应用支撑？

如何通过数字化方式，动态检测灵活就业市场状态？

如何健全规范用工制度，补齐劳动者权益保障短板？

如何协同治理，完善劳动者权益保障工作机制？

劳动者需求

可信求职：如何更快更精准获得安全可信就业机会？

劳动保障：如何安全可靠地获得报酬，享受应享的劳动保障权益？

职业发展：如何累计更多的工作经验？如何获得更多的培训提升机会？

用工企业需求

灵活性：数字经济时代的企业，尤其是新经济平台，业务波动性大，不确定性高，对市场环境敏感，如何能够保证企业生存和业务增长的同时，保证组织的敏捷性？

合规性：在高流动性的背景下，如何保证灵活用工场景中的用工合规？

行业数字化经营链路

行业生态合作模式

支付宝就业的模式为“平台的平台”，旨在打造成全国最大的全流程一站式服务平台，通过开放场域和产品力，链接生态提供岗位和服务，给用户提供一站式服务，建立更安全更可靠更智能的差异化心智。

行业生态一体化解决方案

为了加速生态发展，一方面提供求职聚合平台“支付宝就业”，助力生态起步，一方面通过“通宝平台”，赋能生态，开设小程序+直播，帮助生态实现自运营。

行业最佳业务实践

浙江开化县-灵活就业全流程

开化灵活就业是浙江数字化改革最佳实践应用——浙江开化县为了能够安全可信高效解决当地零散用工，利用支付宝产品力实现了B端和C端的实名认证，利用芝麻工作证优先投递，线上代发酬劳，电子合同线上签约等能力，促进灵活就业全流程数字化。

医疗健康行业数字化实践

行业洞察

1.萌芽期（2000年-2014年）

机遇：国家政策逐步开放对互联网医、药的限制，互联网医疗起步。

2.探索期（2015年-2020年）

挑战：整体行业发展处于初级阶段，生态以HIS、LIS、PACS等医疗基础系统软件开发为主。

机遇：政策鼓励医疗服务线上化，挂缴查等医院非诊疗服务开始进入发展期，药店开始尝试私域运营。

挑战：政策落地细则不清晰，医保支付等基建未完全，行业生态多而不强，商业化模式缺乏。

3.爆发期（2020年-至今）

政策：“十四五”国家信息化规划、“健康中国2030”规划纲要、国家医保局医保移动支付考核标准发布

用户：互联网就医意识和习惯包括需求激增

基建：医保支付、AI大数据等医疗服务数字化基建得到快速发展

生态：行业生态完成初步整合，垂直细分领域蓬勃发展

行业数字化经营链路

一站式服务平台

服务严选可信

一次不用跑

家庭健康服务

用户价值

医疗健康频道全流程就医服务

公立医院官方

严选风控

医保卫健服务网上办

在线问诊开方配药

亲情账户家庭共济健康管理

机构联营

公立医院

卫健

医保联合运营

便捷就医

诊疗服务

健康管理

严肃医疗

门诊+住院全流程就医

互联网医院问诊，慢病复开方

公立专科服务

实名认证

智能客服

智能导诊

问诊频道

音视频

消息提醒

体检

母婴

育儿

智能导航

医保支付

消息提醒

亲情账户

医保支付

送药上门

健康科普

名医直播

健康档案

支付

刷卡

刷码

不带卡

刷脸

安全，便捷

医保线上支付不跑腿

商保站式理赔

重点科室挂号

行业最佳业务实践

一站式医疗服务

医保IoT刷脸支付

全国已支持25省浙江省医保IoT终端今年8月完成后开始落地使用

医保线上支付全国已上线医院超1200家浙江累计上线156家医院

医保亲情账户

全国城市可激活

医保自费一码付

一次刷码

医保查办、动账

医保账户消费明细

一站式就医服务（数字陪诊）

答疑解惑，心中有数不迷糊

支付宝挂号频道

医疗健康频道义诊专区

智能导诊解答

实景导航至科室

服务找人，可视化全流程就医引导

全流程可视化就医，步步引导

首页消息服务找人

电子围栏首页即服务

熄屏消息提醒

出行服务行业数字化实践

公交出行

行业洞察

行业数字化经营链路

智慧公交整体能力架构

数智能力，帮助企业提升数字化决策分析能力，提升企业自身运营效率和对C端用户的服务水平

公交数据大脑应用平台

线网分析平台

智能调度平台

客流分析平台

计划排班平台

公交业主采购 / 指定ISV对接

明确业务需求、确认应用内容、委托第三方开展系统开发

标准化能力接口 / SaaS服务 / 技术支持服务

OD分析引擎

蚂蚁智慧公交算法引擎服务

客流预测引擎

多路径规划引擎

智能排班引擎

科技能力

出行全链路数字化 / 机器学习建模 / 隐私计算 / 大规模并行图计算 / AntV地理渲染引擎

行业最佳业务实践

东莞巴士集团

客户背景

交通局对于高峰平峰间隔有严格考核，在此基础上东莞巴士集团希望可以降本增效。

经营策略

业务要求输入系统，算法自动产出既满足业务要求，又能降本提效的优化方案。

经营效果

东部公司全面应用，平均降本提效幅度15%左右。

计划调整前vs计划调整后

4.公交出行生态数字化应用实践-线下电子屏矩阵

根据乘客特征选点

根据商家位置分布选点

根据POI场景类别选点

展示媒介资源特点，供商家灵活选择，实现最优曝光效果。

网约车

行业洞察

行业概况

根据交通部网约车监管信息交互系统统计，截至2023年5月31日，全国共有313家获得网约车经营许可的网约车平台公司，5月份全国网约车订单7.35亿单，日均约2400万单，各地共发放网约车驾驶员证558.4万本，车辆运输证235.7万本。

随着以高德为首的聚合模式崛起，网约车行业格局正在发生变化。滴滴目前仍占据市场主导地位，但整体份额正在降低；此外，虽然疫情已放开，但网约车打车需求并未如预期大幅增长，各地市场运力出现饱和，部分城市已暂停网约车准入办理。

行业数字化

行业商家数字化参差不齐，行业头部平台公司拥有独立app及在支付宝、微信两端开通小程序，并有专门运营团队进行数字化自运营。大部分中长尾公司则只作为运力提供方，数字化水平较低，数字化需求也不高。

行业痛点

当前网约车行业进入存量市场，用户拉新成本高；

网约车用户整体价格敏感、相对高频但忠诚度低，营销转化留存低；

当前网约车完单后，仍有较大比例的订单存在不支付/逾期支付的情况，商家坏账资损情况普遍存在。

行业数字化经营链路

用户动线

行动前

领券--多、快、好领取优惠券用车--首页小程序 / 服务推荐

行程中

体验--业务节点提醒（应答、接驾）收藏--收藏有礼，体验最短路径

私域运营链路

行程后

复购--支付后领取复购权益入群--长期持续福利，培养粘性

引流获客

资产沉淀

公域获客

营销会场

体验优化

首页推荐

搜索推广

通过发券+服务推荐访问私域-下单转化

频道阵地

订单中心

行程节点提醒
应答提醒
接驾提醒

支付成功页

以A投A拉复购以A投B拉新转化

卡包

复访转化

场景交叉

券消息提醒促转化安心充能力促复购

用户复访

自主推广

资产沉淀

扫一扫

分享裂变

小程序收藏

角标提醒运营

通过注册拉新+分享访问私域-下单转化

引导收藏：通过角标运营，方便找到入口会员入会生活号粉丝

我的小程序

商家粉丝群

频道阵地包括但不限于会员频道、校园频道、公益频道等

行业最佳业务实践

嘀嗒顺风车

客户背景

嘀嗒顺风车为行业领先顺风车平台，随着疫情恢复，旅游行业复苏，汽车消费市场的蓬发。顺风车业务成为行业快速增长的业务。商户的核心诉求是业务增量提升，营收稳定增加，成本可控。

经营诉求

商户对营收规模增长有较大需求，尤其对于对于车主招募，用户增量，发单门槛的降低等都具有需求。

经营策略

22年通过建设并完善支付宝小程序及投入运营，完成了小程序运营的从0到1；

通过平台大促，行业联合营销，商业化投放以及繁星投放，小程序订单达到行业领先；

建设了嘀嗒顺风车车主小程序，新增车主拉新渠道；

接入支付产品，优化商家完单-发单-支付链路。

经营价值结果

小程序单日订单量成倍增长

商户发单效率大幅提高

两轮车

行业洞察

行业概况

两轮车行业经过多年的行业发展，用户对于产品需求从电动车质量、续航、售后服务的基础需求，在逐渐向更高的用车体验需求过度，智能化、锂电化、品牌化是目前车企非常关注的业务发展方向。

行业痛点

私域运营阵地：小程序作为线上营销阵地，将助力车企私域用户运营，促进存量用户复购、保险续费、会员续费等；

公域潜在购车用户营销：支付宝骑行险、车主权益、分期购、开放的优惠券营销能力、公域用户标签等，将助力车企和经销商高效经营（筛潜客、广投流、引到店、促成交）。

车企发展诉求

智能化：电量提醒、异动提醒、鸣笛寻车、车辆定位、骑行轨迹、多人用车、行驶里程统计、充换电站推荐等基础的智能化需求。

数字化：数字钥匙解决方案将助力车企数字化升级，通过数字钥匙将帮助车企了解车主用户画像、用户用车习惯、“人&车”绑定关系，以及用户在哪里、用户需要什么的痛点。通过以上数据应用，在激烈的市场竞争中更加快速准确地了解市场需求，针对性地制定整车产品优化迭代方案，推出新款车型。

品牌化：品牌IP合作、蚂蚁森林、智能化升级将助力车企品牌化、年轻化升级，提升产品利润、促进用户品牌选择。

行业数字化经营链路

车生活服务行业数字化实践

停车

行业洞察

随着我国城镇化发展和近年来居民汽车保有量快速上升，城市停车资源缺口矛盾日益明显，在新一轮城市新基建的背景下，通过信息化手段解决停车难问题成为城市发展重要课题。

而解答这个课题需要从多角度着手，通过信息化手段分阶段实施。蚂蚁集团为合作伙伴在城市级停车平台不同阶段的发展赋能，推出助力城市级停车平台。

规划好

建设好

运营好

助力城市级停车平台

行业数字化经营链路

规划-城市级停车项目建设

全市停车一张网：效率全面提升，服务全面升级

01 制度规范化

02 车场信息化

0 3平台智能化

04 功能便民化

05 服务立体化

组织架构权责清晰

场景普查

能力建设

公共服务

商业服务

交通枢纽

公共设施

停车助手

信用代扣

车场智能推荐/导航（LBS）

加油比价

充电查询

行政命令充分支持

商业综合体

社会车场

车牌付

云资通

先离后付

P+R停车换乘

车险保养

违章查缴

路侧泊位

部门协同机动高效

小区物业

直付通

云客服

标准制定

代驾

欠费助费

租车

车位信用预约

电子发票

接入计划

蚂蚁森林

车机

进出场信息推送

产品封装

联合会员

标准发布

订单发票查询

建设-便捷的支付服务

建设-贴心的消息服务

运营-稳定的精准流量

支付宝首页Feeds

支付成功页

顶部底纹词

搜索底纹词&推荐

新能源充电

行业洞察

公共桩市场规模：电动汽车加速落地，催生庞大的充电需求加速，充电市场保持快速增长，或将引发新一轮“能源革命”。

新能源保有量扩大对应充电需求扩大

充电日均交易高速增长，同期加油需求逐年走低

基本假设：公共桩按照平均每度电1.5元/度收费，包含服务费0.5元/度来源：中国充电联盟、行业策略组内部测算

公桩竞争格局：行业高度集中，头部排名变化不大；新玩家进入资金壁垒高，短期较难出现新的全国性品牌运营商，行业玩家生存盈利难。

中国Top10充电桩保有量运营商

来源：中国充电联盟、光大证券研究所、行业策略组内部测算
备注：交易订单为运营商直连充电桩交易订单（含互联互通平台引流订单）

行业数字化经营链路

支付宝全域资源开放，完善新能源充电场景服务

私域全方位服务建设

小程序服务建设

活动触达用户

充电进度展示

生活号内容推广

内容营销触达

粉丝活动触达

智能助理消息推送

公域运营能力升级

参与繁星计划，实现更多公私域获客转化

公域开放

搜索品牌BOX

运营阵地

首页推荐

首页腰封

车生活

支付成功页

车主频道

合作展位

线下物料口播
地推
媒体

支付宝会员频道

活动会场

出行金刚位-首页TAB直达

亿级曝光资源，支付宝流量红利年，品牌充电站直找直达

服务供给
路线规划 / 站点详情
/ 预约充电

优惠透传月卡 / 服务费折扣

差异化产品力绿色能量 / 先用后付

蚂蚁森林独家场景赋能

支付宝充电即可领取森林能量，提升车主粘性和品牌力；

小程序透传绿色充电心智，打造品牌绿色调性；

官方联合营销活动，提高品牌转化；

提供年度低碳数据，协助品牌产出ESG报告。

行业最佳业务实践

新电途

经营策略：直播+社群+会员+收藏

支付宝直播流量转化

社群用户精细化运营

转化用户加入会员

收藏复访提升留存

经营价值结果

首场直播18万+场观，3天内核销率60%+，新增关注5000+，双11场观137万，互动率及整体转化率均超过20%；

通过社群做会员推广，每周定期进行会员相关权益推荐提醒，社群用户量已突破30万；

明显提高用户活跃留存，周频次和留存率均是普通用户的2倍；

通过收藏+复访组建提升留存，上线一周收藏用户提升3%。

高速ETC

行业数字化经营链路

全网ETC最正规的办理平台，严选官方无套路

乐速通ETC

在线办理ETC高速通行95折活得车主权营大礼售专业售后服务

建行卡免费办客车ETC办理成功即送超值大礼

礼包权益

平台治理

数字化能力

准入审核

支付能力

运营规范

风控能力

车主权益

渠道赋能

蚂蚁森林

智能客服

支付能力

支付宝代扣能力，覆盖全国银行支持余额、花呗、余额宝扣款

支付宝ETC五项数字化基础能力

风控能力

通过强大的风控能力，提供垫资保付功能，有效降低资损

车主权益

整合生态权益+自有资源投入，提供车主喜爱刚需的车生活权益

蚂蚁森林

鼓励ETC使用，快速过闸、减少碳排放；通行得23g森林能量

智能客服

支付宝ETC智能客服体系
支付宝官方&服务商7*24客服

公共事业行业数字化实践

行业洞察

用户：支付宝需强化独特公益心智、用户情感共鸣及权益投入。

生态：原1+1生态打法已快到红利尾期，相比较行业生态打法，需要升级全生态联动。

机构：基于机构大平衡心态直接加深客情，并结合机构痛点，通过定制化和联营实现共赢。

壁垒：缴费从能力转变为工具，C侧需要打差异化心智、G侧需要提前卡位新系统、B侧建厚生态资源。

行业数字化经营链路

营销增效

服务提升

运营体系

业务数字化

支付行为变化

便捷性

多场景

渠道运营

数据运营

用户运营

线下到线上

后付到预存

发票/刷脸/退款/过户/开户

线上网厅/线下代收

服务无处不在

精准投放

粉丝/私域/流量

过去，我们一起创造了公共服务历史！

电水燃机构

内网

一体化

标准化

支付宝银行机构更多渠道更多场景公共事业服务无处不在

未来，我们让公共服务无处不在！

行业数字化经营链路

北京自来水集团

客户背景

北京自来水集团缴费服务新链路，目前各地用水多为先使用后付费，费用回收周期长，人工催收成本高，传统短信触达转化效率低下，如何更高效提升机构催缴能力，并且形成稳定回收需要新的突破。

经营诉求

在目前催缴效率低，触达用户难的背景下，帮助水务行业提升催缴效率，提升回款效率。

经营策略

传统短信中嵌套支付宝短信短链，省去点击查找等动作，快速直达支付宝欠费页，用户可一键支付；

自动缴费服务锁定支付，为用户提供更省心缴费服务。

经营价值结果

方案实施3个月，机构欠缴点击支付效率，较原传统短信方式提升10倍以上，新增自动缴费6.4万余户，从触达用户到锁定支付，提供省心自动缴费服务，在成熟的缴费服务上做创新，为缴费服务提供新链路。

武汉市燃气公司

经营诉求

获得更多非缴费业务流量与服务种类

经营策略

结合用户使用场景以及对于商家曝光度最大化，设置了两种领券方式：

用户进入生活缴费页面，引导用户点击页面banner，跳转小程序领取随机权益，用用户支付场景1：户可获得随机权益，如缴费红包、明火荟商户优惠券；

用户打开圈存点地图，显示附近圈存点和附近入驻商户，用户于圈存点使用VR或扫用户支付场景2：二维码领取权益，用户可获得随机权益，如缴费红包、明火荟商户优惠券。

经营价值结果

20倍

推广当天用户流量

倍5

推广后日均流量

15W+次/周

3000+

单次活动Banner位曝光

2周内优惠券领取量

文旅服务行业数字化实践

行业洞察

中国旅游研究院预计2023年国内旅游人数约45.5亿人次，国内旅游收入约5万亿元

消费增长新引擎

内循环&促经济

行业数字化变革

行业数字化经营链路

“美好旅行，安心服务”成为用户优选的综合旅游服务平台

线上场景

线下场景

内容种草 / 旅游决策

公域频道合作会员经营商业投放

TAB3短视频/直播销售转化旅行中心内容运营商品聚合差异服务精准用户转化

购票 / 服务 / 消费

优质商品服务门票大小门票分时预约服务大小交通地图导览场景服务经营文创特产商业消费

开放平台

行业最佳业务实践

北京海洋馆-流量价值

22年重点运营内容流量，通过短视频、直播、慢直播心智打造、科普答题，实现千万级用户观看互动，吸粉效果显著；小程序GMV年同比增长10倍。23年海洋馆投入多名专职人员在支付宝做内容运营，通过科普数字文创、新IP打造、信用游能力带动门票、年卡/次卡销售。

Part 5 蚂蚁特色能力开放及应用

76 芝麻信用能力开放及应用

78 会员频道能力开放及应用

82 学生特惠频道开放及应用

84 商家红包能力开放及应用

86 消费金融能力开放及应用

91 企业信用能力开放及应用

93 智能交互能力开放及应用

芝麻信用能力开放及应用

芝麻信用致力于通过商业信任能力，竭力服务支付宝开放生态，让生活更便利，让商业更简单；2023芝麻信用持续开放升级，通过四大核心产品解决方案，帮助商家在风险可控的前提下，实现放大客群和成交规模，提高经营ROI，并向商家开放“芝麻信用频道”公域流量阵地，助力商家精准获客。

芝麻先享

芝麻免押

芝麻速办

促销费

促服务

芝麻工作证

先享后付

促体验

免押金

分次付/合单付

极速退

免定金

促就业

任务营销

极速赔

免担保金

技能/证书验证

极速回收

智能简历

0元囤券

身份享

核心能力：全链路用户及商家风险识别、信息验证、服务召回、按约奖惩等体系化能力

用户价值：凭芝麻可使用先享、免押、速办、验证服务，在场景中获得便捷安心的体验

商家价值：在风险可控前提下，放大客群和成交规模，提高经营ROI

芝麻信用为商家交易场景提供更精准有效的用户评估方案，更有保障的扣款、召回能力，以及覆盖全行业全场景的联合惩戒机制。

事前开通下单

事中

订单结算

事后

提醒、召回

更精准有效的风险识别能力

可信用户

实名用户，真实身份信息

风控引擎

以信用守约为核心的多维度数据智能引擎

行业黑名单

深耕行业服务后

沉淀的账号黑名单

有保障的扣款履约能力

免密支付

信用评估同时授权支付宝免密代扣

持续代扣

支付宝账户全渠道轮询自动扣款

防止解绑

服务过程中，服务完成前，用户不可自行终止履约

高效触达、全场景联合奖惩机制

官方触达提醒

官方提醒、消息提醒、智能外呼

联合惩罚违约后全场景限制使用，持续违约降芝麻分

信用成长

守约可攒芝麻粒，持续守约有助于提高芝麻分

芝麻信用商业应用场景

举例：芝麻工作证助力求职找活场景

To 用户简历填写更便捷

16% 34%

求职人群的简历完善度很低，键授权生成简历后，简历完善度大幅提升，通过精准个人信息匹配岗位，人岗匹配成功率172%

66%

持芝麻工作证的服务者的交易对比非持证的交易转化率提升明显

会员频道能力开放及应用 >>>

支付宝会员频道：千万级高价值流量分发，为商家私域会员高效引流、低成本促活

新上线会员服务专区提升会员服务心智

新上线会员商品能力提升购买转化率

新开放会员广告能力提供全链路整合营销能力

支付宝会员频道面向生态进一步开放

ONE计划联合会员：一个身份，多重尊享

2C 用户感知联名身份与权益

加入ONE计划，获得NFT ID

加入计划即入会：获得专属NFT皮肤码与个性化NFT ID

按支付宝不同等级，解锁ONE独家权益

基础：周期性优惠｜到店服务｜内容权益

进阶：会籍匹配｜挑战计划｜联名商品

2B 商家能力会员深度联运

会员拉新会籍匹配直通高阶用户，精准人群提升拉新效率

会员促活整合生活号、群消息、直播，周期性权益服务触达提频

生意转化联名商品带交易增量，联合付费卡带2C收入

品牌推广年度Cobranding，标杆事件带动行业影响力

会员积分商城开放：高曝光、高核销，商家运营新阵地

热销类目

生活日用

家清个护

抽纸卷纸

5000+

平均每月推荐权益

珠宝配饰

视频会员

厨房电器

手机周边

餐饮卡券

粮油调味

平均每月推荐商家数年同比增长

点击查看：《支付宝会员积分商城入驻指南》

会员服务阵地：垂类场景化运营新入口

优质流量入口

享会员首页千万级曝光

垂类场景会员服务

分人群精细化运营

开放合作模式支付宝会员+行业共建

会员商品库：高转化，高效率，新上线“等级专享价”

积分活跃人群积分+钱

减少兑券步骤，CVR转化提升134%

新上线VIP用户等级专享价
会员用户等级专享价

会员场景品牌营销方案：打通原生强关系场景，沉淀品牌可运营价值

品牌合作专区

首屏品牌专区揭幕主题，视觉定制体现营销爆点

Feeds首帧
主题商品/服务，核心营销
内容定坑曝光

积分任务banner

营销权益、体验抢购或小程序引流的任务分发

签到日历弹窗

结合日历的视觉形成主题系列，培养用户心智

全球最大的实名认证会员体系之一；支持品牌触达及运营高净值消费人群

支持人群定向及场景化营销需求定制；数据可监控可优化可沉淀

100万曝光PV约10120w

50万曝光PV约5060w

20万曝光PV约1780w首屏品牌专区签到页日历弹屏签到页任务

首页Feeds首坑第1帧签到页日历弹屏签到页任务

首页Feeds首坑第2/3帧
签到页日历弹屏
签到页任务

会员场景效果营销方案：积分兑换商品，高成交高转化利器

投放优势

场景优势：支付宝会员场景，日均亿级别曝光能力，消费者在逛Feeds流时，根据个人意愿，做出点击行为，点击精准性较强

订单投放优势：通过订单投放，约定周期与预算，简化操作门槛与复杂度

优化能力优势：支持优化积分兑换成本，获客精准

投放模式

投放产品：支付宝数字推广平台-智能投手-会员首页积分Feeds广告

投放模式：订单式投放-可约定订单周期与订单整体金额

计费模式：CPC/OCPC

广告合作请邮箱联系：ad.cooperation@service.alipay.com

以上均为合作示意图参考，以双方约定实际上线展示为准

学生特惠频道开放及应用

随着各类业务发展进入成熟阶段，不同业务对精细化运营的诉求愈发强烈，需要针对不同的场景以及用户提供差异化定制化服务，以获取新的增长曲线。因此，支付宝学生验证团队提供了支付宝学生验证能力(不包含 <15岁的学生)，助力商家精细化运营。

商家或机构接入支付宝学生验证能力，即可获得用户身份是否是学生。通过学生验证能力，我们将赋能商户或机构针对学生人群的精细化运营。目前已有天猫、飞猪、高德打车、肯德基、喜茶、海马体等品牌商家接入支付宝学生验证能力，行业覆盖电商、餐饮、出行、3C、生活服务等。

注意：为了让商户、机构和服务商的产品合规、简单、标准地接入支付宝学生验证能力，我们向商家提供了学生验证插件。商户、机构和服务商需要在支付宝创建并上架小程序，并在小程序内引用学生验证插件。

优势

验证人群

学籍状态为在籍的在校大学生人群，目前支持中国大陆学籍学生（在中国大陆学校就读学生）申请验证，高等教育学籍覆盖（包含专科、本科、硕士、博士、在职研等高等教育学籍查询）。

准确率高：通过国家官方权威数据源接口对接，大学生学籍信息可信度高；

安全性高：通过支付宝多年安全实践能力积累，为商家精细化人群运营保驾护航；

接入时间短：接口插件对接，开发简单（最快1天即可上线）；

中心化流量场：基于支付宝千万学生用户规模打造「学生特惠」频道，配合常态化运营+节点营销（开学季、毕业季、考试季等）帮助商家精细化高效运营目标学生人群。

用户体验好：学生无需繁杂登录流程，可通过一键授权获取身份验证；

数据源与准确度

以「国家官方权益机构数据源」为主+「支付宝核验」为辅的方式判断>=15岁的在校大学生，准确率高。

典型场景

商户或机构在支付宝小程序内针对学生群体发放专属权益或者提供专属服务，可调用支付宝学生验证插件，插件将验证用户学生身份并将验证结果返回给商户或机构。

案例：某品牌x学生特权 88折/月

日均新增用户数环比增长770%拉新小程序DAU环比增长近800%峰值DAU创历史新高

私域

商家红包能力开放及应用

支付宝商家红包：品效合一的拉新获客营销工具

以支付宝「红包」官方的资金能力为载体，商家可在支付宝商家平台自主配置，0研发成本在支付宝端内公私域发放商家现金红包，并支持自主配置红包封面。

开包页红包封面透传品牌心智

拆包页现金到账，承接转化

营销按钮跳转私域进一步沉淀

商家现金红包&红包封面插件工具开放：0研发成本接入，一键配置红包

红包插件能力输出

现金红包/红包封面

提供商家平台免研发放配置能力

红包插件应用场景示意

拉新场景自运营发红包，提升曝光点击互动场景做任务发红包，沉淀用户资产转化场景购买后发红包，助力成交增长

案例

某行业新商家，通过插件发现金红包，结合端外传播冷启动，1个月登上行业热门榜区域TOP1。

摇红包：开放红包频道流量，助力商家增长

「红包」官方小程序首页“摇红包”固定入口，支持商家自主发现金红包拉新。

口令红包：红包特色玩法，老带新实现裂变

输口令，领商家红包，节庆引爆品牌传播。

支付宝首页搜索口令

搜索霸屏动效

点击霸屏出品牌现金红包

点击查看：《支付宝商家红包白皮书》

产品入口：商家平台-运营中心-营销工具-红包

引流效率高

95%+开红包点击率

可直接跳转商家小程序领取现金红包。

案例

某新锐品牌通过摇红包自主投放，单日引流小程序47w+，单用户引流成本＜0.1元。

红包领取方式

用户上支付宝搜商家口令或进入红包频道输入口令，领取商家现金红包。

案例

2023年春节期间，央视新闻发放口令现金红包，用户主动搜索pv1400w+。

消费金融能力开放及应用

单期及分期支付能力整合，全方位满足亿级消费者需求，助力商家生意增长

. 先用优惠，覆盖面广

. 满足小额高频场景需求

. 支持优质商家定向专属提额

. 支持3、6、12期分期

. 分期单通道缩短付款决策链路

. 支持商户设置免息

. 银行信用卡立减权益促交易转化

. 支持发放限定商家的立减红包/券

. 定向大额满减/满返能力满足中高客单场景需求

花呗

花呗单通道 / 花呗安心扣 / 花呗帮还IP营销

花呗单通道能力从原有仅指定优先策略，成长为“支、签、营”一体支付保障方案，商家配置完成后，可实时根据订单情况匹配包括花呗签约、花呗支付、花呗营销投放等能力，提升用户支付意愿，保障支付成功率。

花呗

花呗单通道 / 花呗安心扣 / 花呗帮还IP营销

代扣场景支付保障方案：场景代扣花呗设首后享超限额度，提升场景/商户代扣的支付成功率。

代扣更安心

周期性自动扣款小额免密支付

提升支付成功率

使用条件

用户在该商户代扣设置花呗优先扣款

额度不足可超额支付，保障扣款成功

超额支付规则

用户每月可享3次安心扣特权

每月超额支付合计金额不超过上限

商家资源位

跳转收银台商户协议页一键改设

新签：花呗商家可优先花呗扣款

代扣花呗优先，享安心扣保障

存量：进场景代扣设首提效

花呗

花呗单通道 / 花呗安心扣 / 花呗帮还IP营销

花呗帮还IP营销-天天开帮还

指定商家消费天天帮还红包

频道进入活动

帮还权益加强用户粘性

指定商家消费

目标消费得帮还机会天天开帮还红包

获得帮还机会

开帮还红包

示例：淘票票消费满20元

消费达标得帮还机会天天开帮还红包

订阅抢帮还活动

参与抢帮还活动

花呗帮还IP营销-商家消费抢帮还

品牌日专场打造品牌峰值

千万流量加持提升品牌效益

花呗频道流量加持指定商家消费得帮还机会

频道进入活动

进入发放商家权益

未消费

去商家消费

限量抢大额帮还红包

10点，20点抢帮还膨胀玩法扩大用户参与性

获得帮还机会

获得帮还红包

分期支付

分期支付营销应用 / 分期支付应用接入

GMV 58%

转化率提升

客单价 41%

客单价提升

买得容易

分期营销工具

初先享受

还得轻松

分期支付

分期支付营销应用 / 分期支付应用接入

大促/直播+分期免息的模式效果极佳，用户通过主播讲解更直观了解“分期免息”价值！

双11花呗分期免息主会场

分期免息带货利器

大家电商家

手机品牌

分期支付

分期支付营销应用 / 分期支付应用接入

多种方式灵活支持，聚合营销支付能力，助力商家经营。通过金融营销能力提升用户购买力、促购买转化。

花呗分期一体化组件

花呗分期前置单通道

前置透出免息活动和分期金额，提升购买力

API接口

前置计算期数，减少决策时间，快捷下单

指定付款渠道，缩短付款路径优化体验

上线插件市场，商家可一键接入

共享机构活动，撬动下单转化消费金融工具，提升用户购买力指定付款渠道，锁定付款路径

（以实际上线为准）

信用卡

信用卡支付营销 / 信用卡特色营销

收银台立减或红包：特定支付渠道下单笔或多笔，影响用户支付习惯。支持定向人群。

信用卡

信用卡支付营销 / 信用卡特色营销

支持定向场景、定向人群

赚积分积分翻倍

中心化会场 + 收银台支付链路营销全表达

花积分积分抵现

企业信用能力开放及应用 >>>

全国中小微企业信用服务平台

可面向全部工商注册企业，提供征信服务企业数 5000万+

中小微企业全覆盖

可面向全部工商注册个体户，提供征信服务个体工商户数 1亿+

1、企业征信持牌机构，秉承服务中小微企业的使命。

2、帮助万千中小企业，享受因信用带来的便利与价值。

3、让每一个中小企业，都能享受到普惠的数字化信用服务。

中华人民共和国企业征信业务经营备案证

中国人民通行城州中心必作

*数据更新时间截止至2023年6月，工商企业及个体户数据来源为国家市场监督管理总局公示数据

为不同阶段的不同场景提供企业认证、年检、信用评价等服务

企业实力标签，联合权威官方为企业实力背书，多维度刻画企业实力

助力小微企业融资基于信用高效匹配多家银行信贷产品

企业认证KYC

信用评价

反欺诈能力

正向评价

断直连服务

数据来源为国家市场监督管理总局公示数据

企业认证：开放极简企业认证能力，助力对商家准入、存续在营状态判断

用

不需要上传营业执照，不需要个人实名认证

支持法人和非法人

支持电子授权和纸质授权（人工审核）

支持企业和个体工商户

商

链路极简，三步即可

风险初筛，欺诈/空壳企业排查、关联风

险排查、重大风险扫描等风险识别能力

回传商家需要的企业四要素

#

电子签约

企业租赁

电商平台

企业saas

企业实力标：联合权威官方，开放上千种标签数据项

数据标签生产能力

权威机构榜单

政府协会评选

芝麻企业信用认证

场景联合评价

企业自证

场景应用案例

1688 买卖交易达成

智联岗位投递率提升

信贷匹配：开放提供信贷测评与匹配服务，助力中小微企业融资

助力生态伙伴增强服务B类客户的能力，为中小企业高效匹配合适的金融产品。

智能交互能力开放及应用 >>

蚂蚁推出的智能交互解决方案，为服务商和商家伙伴提供全渠道一站式智能服务体系，助力合作伙伴提升服务质效与客户体验，2023年全新开放多模态交互、数字人等能力，在客户服务、直播、内容生产等多种交互场景助力合作伙伴高效经营。

蚂蚁智能交互解决方案——蚂蚁智能客服

面向蚂蚁集团及经济体商家，融合在线/语音机器人、在线人工、热线、工单、音视频等多种沟通方式的全渠道服务解决方案。

01 多模态交互

支持移动电话、网络电话、视频、图片、卡片、触控点击等多种交互方式，满足多样场景诉求，提升接听体验和业务转化效率。

02 智能外呼

在服务、关怀、营销等场景提升呼叫效率，助力企业提升人效和转化。

在对话、播报、视频生产、直播、元宇宙等场景助力内容生产，提升经营效率。

03 蚂蚁数字人

点此查看：蚂蚁智能交互文档

Part 6合作伙伴成长计划

96 繁星计划升级

98 乘风计划

99 云巅计划

繁星计划升级

2021年，支付宝为鼓励商家加入支付宝私域运营，并获得持续的经营动力，支付宝平台开始开放公域可运营流量，推出“繁星计划1.0”，商家可通过参与政策，获得按月的激励点数返还。

2022年，支付宝通过"繁星计划"开放了近200亿免费流量激励，平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用。

2023年，支付宝持续聚焦商家成长，为数字化经营强势助力，推出“繁星计划2.0”，激励范围扩大到更多经营场景，持续开放大促活动可运营流量，帮助商家高效达成经营结果。

激励投放位置示意：满足商家不同曝光诉求

常投放位置示意

注：实际投放以各资源位规则为准

大促投放位置示意

NEW

注：实际投放以大促招商规则及各资源位规则为准

繁星计划2.0-激励规则

激励规则：激励点数=（去中心化MAU增量×1点数+去中心化MAU存量× 0.2点数） ×【活动系数】2023年9月起，初始活动系数为10，即1个去中心化MAU增量返还10点数，1个去中心化MAU存量返还2点数政策有效期：2023年9月1日-2024年8月31日

说明：

1.去中心化MAU增量=当月自主推广MAU-当月去中心化MAU存量；

2.存量计算方法：取应奖励当月所在月过去三个自然整月的自然平均数；若签约时小程序上线时间不足3个整自然月，则取过去自然月的平均数；若小程序上线不足1个整自然月，基准线为0；

3.每月1日为存量更新时间，随着上线自然月数变化，MAU存量计算方法会依据以上统计方式进行调整，具体数值以政策产品页面表达为准。

乘风计划

乘风计划是业界首个聚焦合作伙伴「数字化解决方案」的成长培育及激励计划，以「让有潜力的解决方案被支持，让优秀的解决方案被看见」为使命，与各行业生态伙伴一起，挖掘并共建具备行业竞争力的数字化解决方案。

投入亿级资源包，坚定做合作伙伴数字化陪伴者

共建解决方案培育体系升级多维诊断｜全链路陪伴

经营提效全域运营用户增长内容｜商品｜服务

商机拓展全面开放联合推广机制区域专项｜市场下沉

影响力助推扩展方案渠道广度全渠道｜多模态

2023乘风计划持续升级，设置开发专区、代运营专区、内容营销专区三个赛道，投入亿级资源包，为生态伙伴提供现金奖励、经营助力、产研共建、市场推广等资源助力，生态伙伴可登录支付宝服务商平台（p.alipay.com）报名参加，与支付宝共建数字化解决方案，助力商家数字化。

赛道介绍

开发专区

基于支付宝小程序，为商家/机构提供数字化经营saas产品或应用软件开发服务的合作伙伴

代运营专区

熟悉支付宝公私域运营链路，基于支付宝小程序为商家/机构运营用户资产、提升生意量的合作伙伴

内容营销专区

具备内容运营能力，基于支付宝生活号，为商家/机构提供内容营销服务的合作伙伴

五大权益

点此查看：2023乘风计划招募详情

云巅计划

2023数字政企云巅计划旨在结合多方资源助力合作伙伴更好更快成长、升级，共同为商家和用户提供优质、深度的服务，共建生态繁荣。

引入蚂蚁生态各渠道资源，持续助力伙伴数字化升级

总价值千万奖励池

现金大奖、营销基金、流量点数中心化阵地资源位、小程序云资源

年度经营提效

全域覆盖运营用户服务增长

多渠道市场推广

支付宝官方解决方案认证官方多渠道推介席位登云阁联合市场会议推广

通用权益及激励

经营助力包

繁星流量

营销基金海豚红包

中心化阵地资源位频道页

平台助力包

解决方案认证

小程序云云托管/云营销/云开发+技术解决方案专家

研发资源

NPS专项报告用户体验

推广助力包

联合市场会销支付宝业务会务筹办费用，非餐饮/采购支付宝官网支付宝商家平台支付宝服务商平台支付宝开放平台联合传播

现金大奖

赛道奖

长期共同目标

模式创新

运营提效

营收增加

品牌建立

业务竞赛专区

服务赛道覆盖

在医疗IoT、人才就业、物业社区、生活缴费、数字加油、智慧停车、数字充电、景区闸机、机场&民航公安、电动车租赁等项目里为商家/用户提供数字化服务的合作伙伴

内容营销赛道

具备内容营销能力，为自身/商家/机构提供内容营销服务，进行内容生产策划制作、IP打造、文创产品结合、全渠道运营的合作伙伴

方案评比、运营专区

创新运营赛道

利用支付宝公私域联动机制和资源，创新商户场景和功能，进行运营、提升经营量的合作伙伴

商业化经营赛道

具备营收能力，为自身/商家/机构提供营收能力服务建设、大促活动运营、日常流量经营品牌影响力打造的合作伙伴

门槛入围，年底指标评比

半年度优选方案，S2复制推广运营，年底指标评比

未来展望

未来展望：支付宝生态全面开放，邀约合作伙伴共建生态繁荣

随着数字化时代的到来，支付宝正在服务业数字化领域进行许多探索和实践。支付宝不仅开放了一系列的数字化经营工具和多种能力，助力服务业实现数字化转型，同时还推出了繁星计划、乘风计划、云巅计划等一系列政策，为生态合作伙伴提供全方位的支持。在此，向各位合作伙伴和商家发出倡议，让我们携手共进，共同探索未来的数字化经营之路。

支付宝将继续发挥自身技术优势，为服务业提供更加智能、便捷的数字化解决方案。我们将继续深入了解各行业的需求，开发更多适应行业特点的应用，帮助服务业企业实现线上线下融合，提升服务质量和效率。其次，支付宝将进一步降低数字化门槛，让更多的小微企业能够享受到数字化带来的便利。我们将通过简化操作、降低费用等方式，让更多商家能够轻松上手，实现数字化经营。同时，支付宝还将加大对生态合作伙伴的支持力度，与更多的合作伙伴共同打造数字化生态圈。我们将通过提供技术、资金、资源等多方面的支持，帮助合作伙伴实现更快的发展，我们也将持续投入研发，探索新的技术应用，推动各行业实现数字化转型。

最后，支付宝呼吁更多的合作伙伴和商家加入到数字化经营的大家庭中来。让我们共同探索数字化时代的新机遇，实现共同发展。

结语

回望过去一年，烟火气回来了，社会经济活动逐步恢复，消费正在复苏。拼经济，谋增长，实现高质量发展，既是全社会的共识，也是蚂蚁集团作为负责任企业的使命所系。高质量发展，是更充分、更均衡、更包容的发展，是更绿色低碳的发展，也是科技创新引领的发展。

蚂蚁集团升级数字普惠、绿色低碳、科技创新、开放生态四位一体的可持续发展战略，就是把公司发展和价值创造，与国家和社会的发展大局，更紧密地结合起来。十九年前，蚂蚁创业伊始，我们就致力于用科技创新去解决社会问题。我们相信，商业价值和社会价值一体创造，是企业可持续发展的核心路径。通向更美好的未来，从来不会是一片坦途，但只要走在正确的方向上，跬步终至千里，点滴也能汇流成川。

创业十九年来，如果把蚂蚁的发展历程归为一点，就是我们一直在践行着科技普惠的理念。科技是我们能力的内核，是我们服务客户的基础，我们重点布局人工智能和数据要素跟技术，并恪守平等、尊重、可信、负责的科技伦理规范。普惠是我们创业的初心，是我们业务最基本的出发点，我们始终关注普通人，关注中小企业，为每一个人、每一家企业创造机会，就是为全社会创造机会。

新一轮技术革命的浪潮汹涌而来，全社会也更加关注数字技术和科技创新。2022年，蚂蚁集团科技投入达到204亿元，相较过往提升近一倍。我们相信，对科技创新的投入是最有价值的投入，这不仅是我们适应时代新浪潮、实现自身发展的内在要求，也是作为社会一分子的重要责任。

推动可持续发展必须坚持开放共赢的理念。面对快速变化、充满挑战的世界，唯有同心同行，兼顾各方，才能穿越周期，行稳致远。让世界更普惠，更绿色，更包容，更开放，必须落实到每一个具体的行动。让我们携手共进，一起创造更美好的明天。

服务推广

搜索

搜索可以帮助商家连接更多精准用户，转化更多潜在客户，是商家小程序起步运营首选。支付宝搜索开放搜索直达、关键词运营、泛搜下挂等多种核心能力帮助商家在用户主搜入口获取更多运营空间。

支付宝搜索：消费者“找品牌/找服务”的核心入口

搜索直达

品牌直达

①搜索「触发词」置顶展示「品牌专区」

·包含品牌名及包含品牌名的活动词

·包含配置在账号区的小程序以及生活号的全称·可自定义设置6个词*

②营销专区支持多种活动形态

·支持图片/视频*/直播*（new）三类营销活动·支持分城市投放

③优惠券升级精细化投放

·支持直领券和商家券

·支持分城市及人群（new）投放

·支持自定义优惠券展示顺序（new）

④会员拉新

·非会员投放入会有礼(new)

·支持分城市投放

⑤常用服务及官方账号一步直达

·最多可配置4个服务外显

·账号区*可配置3个同品牌的小程序和生活号

*仅支持品牌直达

品牌直达

小程序直达
关键词

配置关键词，增加搜索曝光机会
点此查看：搜索运营文档

提报服务，获得服务在搜索曝光

优惠券推广

投放优惠券，提升搜索用户转化

收藏是一种建立从商家到用户互动关系的自运营工具，通过在小程序内的指定页面，用气泡+文案的方式向用户传达小程序的价值，来实现流量的促活、留存。

私域小程序固定复访入口

固定复访入口

首页收藏

子页面收藏
不同页面，结合小程序使用场景，配置 tips 引导，促进用户收藏转化。

收藏成功教育

平台通过弹层 / 首页微动效果教育用户复访路径，提高用户留存。

入口教育

公域多场景引导复访

收藏动态

收藏用户促活

搜索结果页

收藏用户公域访问时，收藏的小程序会增加收藏标并基于算法优先展示，促进收藏用户复访。

消费券

点击查看：收藏运营文档

支付成功页

支付成功页是用户通过支付宝APP完成一笔付款后的展示页面。商家可以通过这个页面为本店的支付客户发券拉复购、引导入会、引导进群、通过小程序服务引导收藏；也可以为附近/所在城市的支付人群发优惠券，为本店拉客流。

支付成功页-留住支付用户的运营必选项

支付有礼，运营高价值的支付客户

复购转化：分客单价/城市/人群发券

私域沉淀：入会/入群/收藏

支持连锁品牌模式运营

支持品牌商与零售商联合运营

支付有福利，亿级曝光流量，拉新获客

关联行业交叉推荐权益

付费圈人获取精准客户

支付成功页运营与实践

支付有礼

某商户，在支付有礼针对首次消费顾客引导入会，二次消费用户发券引导复购，达到三次稳定复购后引导入群，组合运营后，交易用户有60%被转化。

支付有福利

某商户，10000+门店，通过支付有福利为门店周边消费顾客发券，日均领券量50万+。

优惠券

优惠券包含商家券和支付券。商家券是商家/服务商将自有营销体系内的优惠券在支付宝的经营场景进行发放和运营。支付券是支付宝面向商家/服务商提供的一种营销工具，商家可以直接在支付宝平台完成配券和投放。

支付宝优惠券运营全链路

1.制券

全场

满减 | 折扣

单品

满减 | | 折扣特价

自定义范围

满减 | 折扣

2.发券

支付成功页首页消费券频道搜索

公域推广

日常推广

更多公域覆盖中

五福

双十一

活动报名

会员频道

更多 IP 营销会场

私域运营

小程序

搜索直达

支付成功页（本店有优惠）

生活号 ( 内容 )

3.核销

消息触达

券订阅消息

券到期前提醒

用户自主访问

小程序私域

支付宝首页卡包

4.数据管理

优惠券数据

领取核销交易、、

渠道运营效果

用户洞察

用户自然属性

用户生命周期

支付宝优惠券运营与实践

以商城引流为目标，公私域多渠道发券，规模化拉新；私域丰富玩法促转化，引导入会、入群，提留存。

公私域多渠道获客

消费券频道 feeds

搜索直达
点此查看：优惠券运营文档

丰富玩法权益促交易转化

新人 / 券包 / 秒杀等

私域权益运营拉动复购

支付成功页（本店有优惠）

订单消息带券

生活号直播发券

会员运营

商家会员卡是支付宝提供的数字会员卡产品，会员卡可落卡包，商家可将会员等级、会员积分、会员余额等会员资产信息回传，并在支付宝数字会员卡片上进行展示。

支付宝公私域会员运营解决方案

会员拉新

9 大入会场景 + 入会权益抓手

私域自运营

公域广获客

支付成功页 A-A

搜索直达

大促会场

消费圈频道

商家粉丝群

支付宝会员频道

小程序

支付成功页 A-B

线下物料 /IoT 端

生活号TAB( 建设中 )

会员留存

私域小程序弹层承接会员权益

公私域联动，培养留存心智

引导商家自有资产留存:会员/收藏/订阅/粉丝

会员触达/促活

会员消息

商家粉丝群

卡包直达

消息运营位

首页会员卡片

消费圈频道

会员复访

首页卡包

我的小程序

搜索

商家会员运营与实践

某品牌商家借助大促沉淀会员资产、促进会员转化

会员任务玩法引流

入会领福卡+商家入会礼双重权益钩子结合高效入会组件，一键入会

入会发惊喜福卡任务

老会员领券发惊喜福卡任务

沉淀会员资产，长期持续自运营

会员资产沉淀后，商家通过会员消息、卡包会员活动、首页会员卡片等持续触达会员用户，提升会员活跃转化

会员消息

卡包权益直达

首页会员卡片

五福期间沉淀会员月环比增长

点此查看：会员运营文档

1000+

入会礼及老客礼券核销张数

18万+

入会礼及老客礼券核销订单金额

升级前

卡包

支付宝卡包是用户复访的核心入口，2023年支付宝卡包新开辟商家自运营空间，商家可通过优惠券卡片、会员卡卡片的持续运营，强化用户复访卡券心智，不断提升转化效率，带来稳定的交易转化，达成经营目标。

支付宝卡包：用户复访核心入口

卡包-优惠券卡片运营

商家在支付宝发放的所有优惠券，都可在卡片下展示，降低促核销：用户用券决策成本，促进核销转化；

促引流：突出商家品牌，并直接引流到小程序，提升引流效率；

推广更多优惠券，提升发券规模，进而促进交易转化规模。促发券：

卡包-会员卡卡片运营

升级后

活跃提升：开放会员资产、会员活动、会员特权三类权益表达区域，提升会员活跃；

等级表达：突出商家品牌、凸显会员等级，强化用户对商家会员等级感知；

私域引流：直跳商家私域会员中心，提升私域引流效率。

点此查看：卡包运营文档

生活号

生活号是支付宝商家内容营销的新阵地。商家在发布内容的同时，可以关联服务、卡券等多种营销工具，让内容转化更高效。同时内容支持发布至支付宝“生活”频道，为商家运营提供全新的展现形式和商家主页入口。

多种内容种草形式，增强粉丝粘性

短视频创作
以短视频内容为主体的沉浸式内容模板，支持关联小组、话题，并推荐小程序服务。

图集创作
以图片 + 短文本为主体的内容模板可创作图,文攻略分享种草等内、容。

文章创作
图文混合型的内容模板，支持丰富的排版样式，适用于深度阅读型的内容。

多种粉丝互动玩法，提高内容推广

粉丝头条

支付宝提供的粉丝推广工具，内容、直播均可通过粉丝头条，在生活频道和消息频道里有强提醒，透出给你的粉丝，提高内容转化效率。目前，生活号每周免费提供 3次全量推广、 100 次定向推广，促进商家内容传播。

粉丝福利

支付宝生活号官方唯一的互动抽奖工具，助力运营者活跃生活号粉丝人群。

支持「评论抽奖」、「PK 话题互动」两种基础玩法，帮助商家提升活跃粉丝复访，唤醒沉睡粉丝，拉新潜在粉丝。

粉丝管理

支持商家根据用户属性、生活号活跃程度、用户交易情况自定义人群，也支持商家上传自有人群，从而进行粉丝精细化运营管理。

直播

直播是生活号提供给商家与用户面对面交流的创作工具，商家可以通过直播，建立与用户间的连接，吸引新用户关注，沉淀老用户，打造品牌私域池。宣传新品爆品，缩短销售链路，提升产品销量。

支付宝直播带货6步走

入驻生活号账号认证

账号认证是解锁直播带货的前提，开通直播必须先进行认证。

直播带货需借助小程序后台创建商品。商品信息审核通过后，可以在直播中推荐小程序商品，用户点击后引流到小程序相应的商品页面。

开通直播开通直播商品推广

为了满足商家更多直播经营诉求，提升平台整体服务体验，平台将对直播带商品能力和流程做进一步规范要求，即在直播间售卖的商品需在直播间正式上架前完成直播商品推广流程开通。

多种营销互动，促进直播间成交转化

评论抽奖

观众一键评论后立即参与抽奖活动，增加用户互动及停留时长。

直播红包

可向粉丝发送专属红包，在倒计时后开抢：提高转粉率和增加停留时长。

优惠券

可将优惠券上架到直播间常驻展示，或通过弹屏推送优惠券，提升交易转化。

商家粉丝群

支付宝商家粉丝群是商家基于支付宝生态，进行优质用户沉淀、触达、提供相关客户服务的私域运营阵地。可以帮助品牌在支付宝私域进行用户留存促活，提升用户价值及活跃度，强化用户体验提升品牌认知。

商家粉丝群全链路解决方案

群用户拉新

多渠道沉淀入群 + 入群有礼权益提效

线上

小程序

直播间

消息（支付、订阅、卡券）

支付成功页 A-A（通用、按城市、按门店）

入会后入群

线下

线下物料

IoT 设备

裂变拉新入群工具

群用户促活转化

串联端内多种玩法，提升触达效率

消息触达召回

定时发送

一键群发

提前配置，省心省力

筛选特定群聊，批量发送

群内促活转化

发券 / 商品推荐

消息 & 顶部运营位透传

群彩蛋

有趣好玩，营造互动氛围

生态联动引流，多场景促活
（内容直播 / 频道、会场等）

群运营提效

多种工具全链路数据支持/提升运营效率

群管理

权限管理

防骚扰策略

品牌/区域/门店分级管理

设置规则策略，维护群内秩序

关键词自动回复

预设常见问题及关键词回复，减少运营压力

数据管理

全链路数据可追踪（拉新-访问-互动-交易）

用户资产

流量分析

群用户总数，新增，退群

新增入群来源，访问情况

群内会员运营

互动转化

阵地引流，引导交易转化

商家粉丝群运营实践

基于现有支付场景，商家重点运营到店消费顾客群体

线上：通过支付成功页+支付消息入群线下：点餐后通过IoT刷脸支付+线下海报扫码入群

支付成功页入群

IoT设备入群

线下海报扫码入群

10万+入群用户数累计

会员提频+付费会员转化，全链路运营

常态化营销，培养用户固定节点领券-核销心智；结合商家人群消费特性，每天两次饭点前推送优惠券；每周三福利日周期活动培养用户互动习惯促活跃

周三福利日促活跃：

40%+群用户周活跃率

付费会员福利促升级：

会员积分活动

10%+周交易转化率

商家消息

商家通过消息告知用户服务进度、订单状态、待办事项、营销活动及其它重要信息。同时，消息卡片底部新增运营位，可以配置优惠券等营销内容，提升用户点击进入小程序进行复访、复购的意愿。

消息类型

订单消息

用户服务履约过程自动发送消息，帮助商家推进服务履约进程，提升服务体验。

订阅消息

支付消息

卡券消息

消息运营与实践

丰富带货介质：根据商户经营诉求，在原有的消息带劵基础上，新增会员活动、小程序服务、商家粉丝群等能力

消息入会

消息带服务及券

消息带劵：某零售行业服务商，通过订单 / 支付 / 订阅三种消息组合式投放消息带劵，劵核销率高达 15% ；直接转化 GMV 超万元。

消息带会员：某潮玩商家，通过消息带入会礼，入会效率超 50% ；新增会员过千人。

精细化消息运营能力：

消息带劵支持智能投放：根据效果，商户可圈选1最多 5 张劵，由系统自动投放效率最高劵力；

2 订阅消息 & 消息带货均支持棋盘密云定向圈人群。

某商家根据用户历史购买商品分层，通过订阅消息发送对应的活动信息，消息召回率较通发提升170.64%。

B屏

C屏

IoT智能设备

支付宝IoT提供多种开放模式，为各行业提供刷脸智能设备的需求，满足商家日常收银、自助结算、点餐等经营提效需求，同时平台集成会员、营销、流量经营等能力帮助商家高效获客。

IoT智能设备数字化场景

蜻蜓C屏

IoT数字化场景

双屏一体化POS+AI称

大屏自助收银
通过IoT设备的屏幕、识人、识物等能力，让设备成为日常经营的助手。

三大核心能力助力商家线上线下联动运营

刷脸+会员效率提升

会员拉新

店员引导会员刷脸开卡

用息户同授意权开信通商户会员卡

新会员注册权益领取

老会员刷脸直接登录并支持配置会员刷脸直接会员优惠券

老会员登录&加购

登录后展示会员积分、权益等信息

以当笔订单就可核销刚领取的会员优惠券

普通会员升级高价值会员

储值会员刷脸储值会员开通、刷脸支付走储值卡交易等

付费会员刷脸快捷开通付费会员可同步开通连续包、月包季等权益内容、

商品智能推荐

C屏BC营销互动营销提升

收银员可向用户推荐店铺的新品/爆品

会员有礼展位，可以针对所有会员（不只是刷脸会员），基于用户标签发券

AI智能提升收银效率

商品放置AI视觉区识别

店员确认被识别商品的种类和价格是否正确

引导手机端复购触达

结账后可在屏幕上领取优惠券

会员离店推荐到家业务

离店后消息提醒用户查看

IoT设备入群

支付宝首页定制化卡片

引导至小程序下单复购
点此查看：IoT智能设备运营文档

数据中心

数据中心助力商家数据化运营

数据中心为商家提供一站式经营数据的管理及分析能力，围绕流量、用户、交易等重要维度，涵盖小程序、生活号、商家粉丝群、会员卡、优惠券等运营要素，助力商家在支付宝持续进行精细化数据运营，促进商家经营结果、经营效率双提升。

标准化数据输出

使用支付宝官方数据标准及输出规范，重要数据支持实时更新。

全运营要素覆盖

覆盖小程序（含服务、商品）、生活号（含直播）、商家粉丝群、会员卡以及优惠券等多类数据。

多维度关联聚合

提供多种维度（含流量、用户、交易）的精细分析和关联分析，以及商家整体的运营全视图。

多环节链路打通

打通多个平台产品的数据链路，激活数据价值，支持纵向链路转化分析（含漏斗分析、分类分析）。

定制化大促看板

结合每一次大促专属玩法，提供大促助力商家全面、清晰分析大促效果。

数据中心能力示例

分析单商家在支付宝经营结果

提供单商家「我关注的数据」、「商家运营全视图」、「流量分析」、「用户分析」及「交易分析」等功能，支持商家快速、便捷对整体经营数据进行管理及分析。

分析单小程序多维数据

提供单小程序「我关注的数据」、「小程序运营全视图」、「实时数据」、「流量」及「交易」等功能，支持商家快速、便捷对小程序运营数据进行管理及分析。

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分析单运营工具多维数据

在提供「扫一扫」、「搜索」、「收藏」、「消息」、「弹层」等单运营工具直接结果数据的基础上，提供渠道流量来源、交易转化、用户资产转化、用户基础画像等分析功能，支持商家进行综合分析。

复盘平台大促活动效果

结合每一次平台大促专属玩法提供大促活动综合数据看板，支持商家全面、清晰分析活动效果。

经营助手

经营助手助力商家持续实现经营增长

经营助手为商家提供一站式策略推荐及极速配置能力，助力商家持续实现经营增长。

产品特色

全场洞悉行业

专属方案

实时识别

多端同步

功能免费

经营助手产品示例

及时获知潜在机会，获得专属方案推荐，降低运营门槛，提升经营结果。

经营助手

小宝奶茶小程序

有2条优化建议>

在搜索直达发起对新客的优惠券推广

在搜索直达优惠券推广中选择新客专属优惠券5元柠檬茶拉新优惠券，并选中新客人群进行定向推广，实现搜索用户的高效转化。

一键采纳 >

支持移动办公，在支付宝APP搜索“支付宝商家助手”小程序，操作便捷，提升运营效率。

支持服务商代运营，登录“支付宝服务商平台”代运营中心，提升代运营效率。

棋盘密云

棋盘密云为商家提供用户私域资产的概览、数据分析、分析洞察、人群管理及应用的能力，可运营的范围既包含商家在支付宝沉淀的私域用户资产，也包含商家的全域用户资产。帮助商家实现持续性、精细化用户运营，促进用户增长、用户活跃及交易转化。

商家公私域运营提效工具

挖掘公域潜客

用户资产融合分析

私域资产精细化分层

人找人

人群扩展

用户洞察

货找人

品类偏好

维多标签用户画像助力全方位洞察用户

私域精细化分层

场找人

门店附近 | 渠道偏好

商家私域用户+商家全域用户（隐私计算）

生命周期分层

互动关系分层

基础信息分层

行为兴趣分层

标签找人

基础特征 | 社会特征 | 行为偏好

棋盘密云

棋盘密云运营与实践

心相印棋盘密云应用

经营特点：品类为大众型消费品，用户品类兴趣偏好不明显，但品牌偏好显著

人群策略：场景运营中圈选

品牌偏好人群

TGI 分析人群

私域活跃人群

品类偏好人群

投放策略：针对目标人群定向投放

投放渠道

投放内容

繁星/灯火，支付成功页A-A

单品券/品类券

投放策略

承接链路

自定义人群定向投放，辅助定向不限城市

小程序核销

应用效果

相同时段、相同权益、相同渠道、相同流量

领券提升
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核券提升

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2023

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目录 content

前言

Part数字经济下的中国式服务业数字化

服务业已成为国民经济主力 >>>

数字化是服务业高质量发展的必然趋势

平台对服务业数字化具有支撑作用

Part 2支付宝已成为商家数字化经营的重要平台

支付宝数字化生态稳步增长

支付宝商家小程序规模稳步增长

支付宝商家小程序GMV规模稳步增长

生态合作伙伴多样化增长

持续开放产品助力数字经营

支付宝用户复访商家私域路径更便捷

进入商家粉丝群的用户活跃度和召回率更高

支付宝商家与用户建联更顺畅

支付宝是商家沉淀高质量用户资产的重要平台

商家越来越重视线下数字化入口的运营（IoT设备）

Part 3 支付宝C-CARE经营模型 及行业实践

支付宝公私域融合线上线下联动经营体系

消费圈

会员频道

大促会场

商家粉丝群

2023支付宝C-CARE经营模型全新升级，以产品为本，理解生态合作方及商家诉求，进一步将C-CARE模型在行业场景中实践应用。

餐饮行业数字化实践

行业洞察

疫情为餐饮行业带来的负面影响正在逐渐消散

到店消费将迎来反弹，餐饮行业外卖、到店“双轮驱动”

行业品牌商家持续开新店、拉升连锁化

餐饮行业数字化实践

公私联动

特色能力集成到解决方案

餐饮商家团购营销获客

海底捞案例

经营诉求

经营策略

经营价值结果

餐饮商家新店/新品/新客联合营销

沪上阿姨案例

经营诉求

经营策略

经营价值结果

餐饮商家全域会员运营

汉堡王案例

经营诉求

经营价值结果

经营策略

餐饮商家数字化门店提效

爱达乐案例

经营诉求

经营策略

经营价值结果

大零售行业数字化实践

快消品牌行业数字化实践

行业洞察

商家趋势

消费者趋势

服务商趋势

创新产品及服务

行业客户普遍痛点

数字化经营机会点

快消品牌行业数字化实践

C SCALE

R WORTH

快消品牌线上商城运营

C

多渠道精准获客

R

多样化交易增长

直播

商家粉丝群

C端消费者

联合营销：快消品牌X连锁大店

多渠道精准获客

Part 3 支付宝C-CARE经营模型及行业实践

2023支付宝数字经营白皮书-2023.11-117页-WN11