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CONTENTS目录

01 手机即时零售行业发展现状及趋势
02 手机即时零售行业用户洞察
03 手机即时零售行业典型案例与未来展望

01 手机即时零售行业发展现状及趋势

即时零售行业规模三年内有望破2.5万亿

“配送万物”的消费者心智逐渐成熟，“即时”消费成为消费者体验便捷生活和享受舒心服务的新选择；即时零售业态以快速增长趋势向好发展，未来有望进入万亿市场。

需求侧：“即时” 消费成为新风尚

疫情期间，连接本地供给和本地消费的即时零售成了畅通供需的主要方式；后疫情下，宅家消费成为更多年轻人选择的生活方式，外卖骑手的送餐箱逐渐变成可以即时响应各种消费需求的“百宝箱”， “万物皆可到家”已成为势不可挡的新趋势。

供给侧：实体店积极寻求数字化转型

近年来，受电商和客流量减少的冲击，线下实体门店纷纷寻求转型，借助线上平台，实体门店成为即时零售的前置仓，门店商圈大幅扩大，从而增加门店业绩。

来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。

中国即时零售市场规模及预测

即时零售行业正迈向全面发展新阶段

随着技术的不断升级和完善，即时零售正在由特殊场景、高线城市、少量品类向全场景、全地域、全品类方向发展；随着国家对下沉市场商业体系建设的政策支持，即时零售也将在下沉市场显示出较大发展潜力。

即时零售业态步入新阶段

从生鲜、食品饮料拓展至手机数码、家电产品、美妆产品等

由到家消费逐步向其他场景延伸，如办公室、学校、酒店/旅馆、医院、行政楼

地域

由一二线逐步向低线城市及县域等下沉市场拓展

来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。

即时零售下沉市场政策支持

2023年中央一号文件：加快完善县乡村电子商务和快递物流配送体系，提出要“全面推进县域商业体系建设，大力发展共同配送、即时零售等新模式。”

商务部等九部门《县域商业三年行动计划

（2023-2025年）》：在县域积极发展即时零售，鼓励电商平台等企业主体依托自建物流或者第三方物流体系，对接本地零售业态，精准匹配周边消费订单需求，为居民提供高效便捷的到家服务。

各方入局重注，手机即时零售发展迅猛

手机即时零售赛道近三年发展迅猛，品牌与各大平台纷纷加码投入，行业市场迎来爆发，且维持迅猛增长势头，未来发展可期。

手机品牌商及商家抢跑即时零售

2021-2023年手机即时零售快速发展

2021年6月

作为传统3C电商，京东率先入局手机即时零售，由一二线城市开启业务落地

美团闪购

2021年9月

美团宣布在全国498家官方授权门店同步发售iPhone13系列，为用户提供小时达服务

2022年8月

经历多年合作探索后，苹果中国区上线闪送服务，亲自下场即时零售

2023年9月

饿了么宣布携手官方授权店对iPhone15系列新机进行平台同步开售，最快半小时达；至此各大平台已悉数卷入手机即时零售

来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。

2020年底至2022年底两年期间，各大手机即时零售平台从一二线城市逐步向下沉区域拓展，完成了全国95%县级市覆盖。

2022年，京东手机小时达订单量同比增长
100%，合作店铺数量同比增长3倍。

2023年618期间，京东手机小时达下单用户数同比增长60%；美团闪购Apple、华为、小米、OPPO、vivo等品牌销售额均过亿元。

手机即时零售模式与典型玩家分析

手机即时零售模式依托线下授权店面联动，满足了用户快速购机的核心诉求；虽然当前不同平台的商业模式趋近，但各自也具有差异化的竞争优势。

手机即时零售模式

链接匹配供需双端需求，惠及双端

来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。

京东

美团美团

抖音

典型平台玩家的优势分析

品类优势：

背靠京东强大的3C品类优势，京东小时达在货源、质量保障、用户心智方面有天然优势除小时达外，消费者还可以通过自营等模式下单购机，形式更为灵活

#

流量池与融合经验：

依托美团/美团外卖平台，在餐饮、百货即时外卖配送方面积累广泛用户，到店体系建立的丰富线下融合经验也能为美团闪购的新业务所用

内容生态：

具有强大的内容资源加持，在营销前链路高效捕捉用户关注、影响用户心智，直播带货的存在弥补了线上临场感、共鸣感的不足

02 手机即时零售行业用户洞察

即时零售购机用户结构更加年轻、高知化

对比手机大盘用户，即时零售更受作为未来消费主力军的年轻一代青睐，90后群体占比已超6成；用户结构同时还呈现出集中高线区域、受教育水平更高的特征，人群价值潜力更大。

用户年龄分布

用户城市等级分布

样本：N=1020，于2023年10月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。网民教育数据引自中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》

用户换新不犹豫，Z世代尝新换新最积极

相比普通用户，即时零售购机用户特别是其中的Z世代年轻人群展现出追求新潮、拒绝延迟满足的消费特征，换机频率显著更高；即时零售用户中Z世代年轻人群有近七成会选择在1年内换购手机。

用户换购机频率

“Z世代”用户1年内换机比例

Z世代的即时零售用户热衷追随前沿潮流近7成坚持手机“一代一换”

样本：N=1020，于2023年10月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。

即时零售成为用户的购新换机新方式

当前用户使用即时零售的购机场景除了突发应急需求之外，已经更多集中在日常换机、上新追新方面，反映出即时零售购机模式已经被用户所习惯，成为购新换机新方式。

用户选择即时零售的主要消费场景

34% 淘汰换新

21% 新品尝新

14% 突发应急

12%大促优惠

淘汰焕新是最广泛、最日常的购机场景，用户会比选多个不同品牌、机型和配置即时零售的正品货源有充分保障，满足了他们多样的消费诉求

对以年轻人群为主的潮流极客，新品首发后总会希望第一时间到手尝鲜即时零售与品牌官方合作，实现首发当天高效配送，给予了用户最极致的新鲜感面对手机损坏、进水等特殊情况，用户需要最快速度得到备用机避免影响工作生活，是最体现即时零售效率优势的场景

即时零售模式兼具线上优惠活动多样、优惠力度较大的优势，对注重性价比的用户而言，使用即时零售购机捡漏已经成为常态

样本：N=1020，于2023年10月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。

品质保障和配送速度最受用户关注

品质保障（产品正品保障、配送保障）和配送速度是消费者最关注的要素，由于手机作为贵重商品的特殊性，用户也不免存在中途丢货、替换货、货损等等顾虑，对配送过程的安全性、放心性自然提出更高要求，在选择渠道时进而也会更注重平台的品牌口碑。

即时零售用户购机考虑要素

样本：N=1020，于2023年10月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。

用户选择即时零售平台的因素— 以京东为例

即时零售需提升服务品质、做到安全安心

虽然即时零售整体满意度表现较好，但对比传统电商平台，其在配送与签收安全放心、包装牢固完好、售后服务保障方面的表现还有待提升。如何确保购机全流程安全放心将是未来平台争取用户青睐的关键。

即时零售购机满意度

平均分：分 4+5分比例：

消费者认为体验有待提升的环节

样本：N=1020，于2023年10月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。

手机即时零售行业典型案例03与未来展望

商家通过即时零售实现数字化升级与增长

借助即时零售平台在企业数字化、营销与用户运营、运力配送等不同方面的能力资源优势，商家可以实现运营效率提升、促进有效拓新、达成更高业务增长。

门店数字化运营

依托数字化系统对接，围绕新店选址规划、进货选品、库存管理、汰换、销售数据分析等方面提供支持

履约半径和效率提升

开放运力资源能力，基于LBS进行智能就近分发，并向用户提供不同履约方式，提升门店的履约效能

营销与运营赋能

洞察本地用户画像，基于自身流量池和全域推广资源进行营销支持，帮助商家沉淀私域

资源扶持

平台为商家提供搜索上权等流量营销资源、大促低价补贴等方面的支持，同时还可帮助门店提前进行货品储备

来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。

商家合作案例：协同联动收获高质量增长

通过与即时零售平台的紧密合作，商家达成了短期爆点起量与长线精细运营两大重点场景的双赢，实现持续不断的高质量业务增长。

商家合作案例

关键节点引爆

针对新品首发、节日大促等关键营销节点，通过厂商与门店联动同步上新送新，快速拉升辐射区域的用户关注和购买行为，实现销售爆发增长

日常长线运营

在日常平峰期，厂商牵头与平台进行深度共创共建，共享资源能力优势，为用户持续运营、私域构建、创新项目与机会试点等方面提供助益，增强商家自身的竞争壁垒

来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。

典型案例1：苹果新品发布

2022年9月，iPhone14系列发售，京东手机小时达在开售当天14点销售额突破2亿元，首单用户从下单到上手新机仅用时10分钟。

2023年，iPhone15系列上市，京东手机小时达联合全国超4600家Apple授权专营店同步首发预售。不止一、二线城市，鹤岗、喀什、腾冲、凉山等偏远地区的四五线城市消费者也能通过京东手机小时达体验手机Apple产品下单后小时送达的服务。美团闪购入驻Apple授权门店数量相较2022年上涨4倍，可为覆盖全国321城的用户提供最快半小时送达的服务。

在你身边小时送达

典型案例2：小米门店销售增长

截至2023年，已有超过4000家小米之家门店上线京东手机小时达，为米粉提供更好的追新体验。依托于京东的供应链能力和数字化管理能力，小米之家还可针对小时达提前进行货品储备，进行店面履约范围调整，优化新店铺位置的选择。

2023年中秋国庆双节期间，小米之家通过京东手机小时达实现手机成交量同比增长超100%。

展望未来，对手机零售商家的建言

手机即时零售将成为未来手机消费增长的重要动能，发展空间广泛可期，但随着行业走向成熟，未来商家需重点加强用户洞察和履约服务品质方面的提升，与成熟大型平台间的合作势必会更加紧密。

未来即时零售领域的主要趋势和商家对应建议

用户结构年轻化下沉化

购机用户整体年龄和地域分布双重下移，更加考验商家对新消费群体的洞察力

消费需求细分化

用户消费场景更多元，将催生额外的履约模式、附加服务需求

服务需求品质化

产品品质、供给能力趋同之下，用户更注重配送全流程服务的透明可控、安心放心

门店运营数字化

终端门店数字化进程将持续加快，商家需要通过新技术手段不断提升运营效率和竞争力

01

商家和平台需要加强对更细分群体的画像建模与分析洞察能力，快速了解受众偏好，不断优化选址、选品、营销等方面的策略

02

消费场景的细化分化考验商家对用户的触点捕捉能力、个性化需求响应力，未来销售+服务趋势将更加明显，如金融支付、手机维修、回收等业务将与即时零售进行融合

03

履约全流程服务的安全、可控、透明是关键，同时平台的信任口碑也会发挥更大影响，自身品类心智牢固、拥有高素质自营运力的平台会更好获取消费者的青睐

04

门店数字化工具能否有效匹配需求是发展难点。合作对象覆盖广泛的大型平台对一线商家的需求痛点把握更准确、技术能力更强，将成为赋能行业的主力军

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CONTENTS目 录

01 手机即时零售行业发展现状及趋势

即时零售行业规模三年内有望破2.5万亿

需求侧：“即时” 消费成为新风尚

供给侧：实体店积极寻求数字化转型

即时零售行业正迈向全面发展新阶段

即时零售下沉市场政策支持

各方入局重注，手机即时零售发展迅猛

手机品牌商及商家抢跑即时零售

2021-2023年手机即时零售快速发展

2021年6月

美团闪购

2021年9月

2022年8月

2023年9月

手机即时零售模式与典型玩家分析

美团美团

典型平台玩家的优势分析

品类优势：

#

流量池与融合经验：

内容生态：

02 手机即时零售行业用户洞察

即时零售购机用户结构更加年轻、高知化

用户换新不犹豫，Z世代尝新换新最积极

即时零售成为用户的购新换机新方式

品质保障和配送速度最受用户关注

即时零售需提升服务品质、做到安全安心

手机即时零售行业典型案例03与未来展望

商家通过即时零售实现数字化升级与增长

门店数字化运营

履约半径和效率提升

营销与运营赋能

资源扶持

商家合作案例：协同联动收获高质量增长

商家合作案例

关键节点引爆

日常长线运营

典型案例1：苹果新品发布

典型案例2：小米门店销售增长

展望未来，对手机零售商家的建言

未来即时零售领域的主要趋势和商家对应建议

用户结构年轻化下沉化

消费需求细分化

服务需求品质化

门店运营数字化

01

02

03

04

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业务合作

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2023年手机即时零售行业研究报告-2023.11-20页-WN11