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Brands 2023年医疗服务行on ESG业的热门话题、受众洞察与消费趋势

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概述

新冠疫情之后，全球医疗健康行业不断发展，整体挑战的复杂性与风险越来越高。从整合尖端医疗技术到预测患者需求，医疗健康行业需要深入了解不断变化的消费者偏好、需求和市场力量。

融文为医疗与医药行业组织提供洞察，推动以患者为核心的战略开发与落地。

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“医疗与医药行业与品牌需要关注消费者的健康福祉，实时了解患者的经历和痛点。融文可以帮助品牌动态了解消费者动机、需求和期待，建立以消费者为核心的战略。 ”

融文消费者情报产品负责人Guillaume Decugis

行业挑战

医疗健康行业正经历一场数字化变革，在患者、消费者、医疗保健供应方(HCP)、政府机构、制造商、品牌等各个层面引发了巨大的变化。从数字医疗产品和服务的兴起，到医疗数据网络安全的重要性日益增强——各种变革都面临新的挑战。社交媒体聆听和分析等融文解决方案可以为您提供所需的所有相关数据的实时洞察。

我们从医疗健康行业面临的四大挑战入手，与您分享以下问题的解决方法：

预测趋势
识别红人
消费者体验
风险监测

挑战一：趋势预测

医药医疗行业的组织和品牌不能亦步亦趋地满足患者和行业已有的需求，而是必须先人一步，对未来的趋势进行预测，有效制定相应战略。

融文社交媒体聆听和分析平台与融文行业专家的专业知识相结合，对行业热门讨论话题进行收集与分析，总结出三个最受关注的议题，为品牌未来战略提供参考。

• 心理健康

医疗健康和人工智能

糖尿病

医疗健康行业关键词提及

2022年10月12日，在媒体报道辉瑞计划在美国对新冠疫苗收费后，医药和医疗相关关键词提及量达到峰值，为265万次。75%的非中立提及是负面评价，比平均水平高出4倍。

热门趋势话题：心理健康建议

世界卫生组织报告称，2020年一年中，焦虑和抑郁的患病率猛增了25%。三年过去了，围绕心理健康的讨论日益增多。与2022年7月至2023年6月期间相比，2023年1月1日至2023年6月30日关于心理健康在新闻报道上提及量增加了15%。这种增长也反映在社交媒体上，#mentalhealth的提及增加了 73%。

73% PoP*

mentalhealth的提及增加了 73%。

热门趋势话题：心理健康建议

海外社交媒体用户倾向于在Reddit上讨论心理健康问题、寻去相关建议。Reddit上心理健康关键字提及最多的子版块是r/relationshipadvice。与此同时，r/adhdwomen和r/ NoStupidQuestions的年度增长率最高，分别为12%和18%。

机遇：人们对心理健康资源的需求不断增长，越来越多的人开始在网上寻找答案、建议和支持。医疗健康行业品牌应该从受众及其集中的社交媒体平台出发，着力满足受众对相关资源的需求。

Reddit讨论量最高的子版块2022年7月1日至2023年6月30日

1 ?	r/relationship_advice/	974k
2 由	r/AskReddit/	926k
3 由	r/AmltheAsshole/	899k
4 ?	r/ADHD/	846k
5 由	r/adhdwomen/	343k
6 画	r/Anxiety/	298k
7 ?	r/TrueOffMyChest/	234k
8 B	r/Advice/	210k
9 由	r/bipolar/	201k
10 田	r/NoStupidQuestions/	195k

热门趋势话题：医疗健康与人工智能

医疗健康行业度对人工智能技术的潜力非常看好。其中包括人机物智能融合技术HCP。我们的分析发现，Twitter上HCP提及健康主题和人工智能的次数同比增加了约 840%。

840%

Twitter上HCP话题提及健康主题和人工智能的次数同比增加了约 840%。

热门趋势话题：医疗健康与人工智能

值得注意的是，2023年上半年，“诊断”一词上升为热门关键词，许多提及“诊断”的活跃推文都集中在以下两个主题：

人工智能如何帮助医生做出更准确、更及时的诊断
人工智能是否会取代医生进行诊断

随着医疗保健与人工智能技术的融合，围绕这两个主题以及其他健康和人工智能功能（如人工智能开药和协助手术）可能会成为热点议题。

机会：随着时间的推移，了解、衡量和衡量 HCP 的意见和看法可以揭示如何在他们采用新技术时更好地支持他们的见解。

药品研发人员在医疗健康和推特人工智能上提及的关键词

2022年7月至12月

2023年1月至6月

热门趋势话题：糖尿病药物

从2022年7月到2023年6月，全球社交媒体上提及“糖尿病”的次数同比增加了690%以上。* 关于Ozempic和Mounjaro等糖尿病新药及其减重作用的讨论推动了这些增长

690% YoY*

全球社交媒体上提及“糖尿病”的次数同比增加了690%以上。

热门趋势话题：糖尿病药物

我们对消费者在社交媒体、点评网站、论坛、博客和产品评论上对糖尿病新药Ozempic和Mounjaro的看法进行了分析，了解每种药物相关的热门关键词如何随着时间的推移而变化。

例如，由于有关药物副作用的讨论增多，因为服用Ozempic期间严禁饮酒，“酒精”在 2023 年成为Ozempic的热门关联关键词，“Ozempic 脸”一词提及量也很大，因为Ozempic有可能会加速皮肤衰老。这表明在使用或者评估某种新药时，消费者可能会非常关注不良副作用。

潜在机遇：药企利用社交媒体情报，站在患者的角度思考，通过对比测试，比较关键指标（包括正负面评价、热门关键词和互动度），详细了解消费者对自身产品和竞品态度。

Ozempic相关话题关键字

2022年7月至12月

2023年1月至6月

Mounjaro相关话题提及量

2022年7月至12月

blood sugar medications experts patients costtrade alert diet stock coupon obesitydiabeteslife doctor body stocks body weight person mounjaro weight insurance shares side effects market drugs drug weight lossfood medication ABOVE INVESTING CLUB INFORMATION type 2 diabetes

2023年1月至6月

“融文的社交媒体聆听和分析平台报告工具，帮助我们为不同团队提供有关阿斯利康相关讨论的洞察，效率很高也很有价值。，

— 阿斯利康澳洲公关负责人Melissa Millard

趋势预测应用案例融文帮助阿斯利康预测消费趋势

阿斯利康与融文合作，利用媒体监测、社交媒体聆听、人工报告等服务了解社交媒体洞察。

阿斯利康澳洲团队使融文时事通讯工具，了解与品牌相关的最有影响力的内容，并与内部团队分享。同时，融文的社交媒体聆听和分析平台的报告工具还可以阿斯利康即时提供相关讨论的洞察。

使用社交媒体互动指标，阿斯利康团队可以确定在社交媒体上对受众互动影响最大、最热门的相关新闻、文章和推文；此外，融文的正负面评价分析工具帮助阿斯利康更深入地了解受众对品牌的评价。总体而言，融文分析和数据助力阿斯利康预测消费者情绪和趋势。

利用融文工具，阿斯利康可以获得所需的消费者洞察，以此升级产品、优化消费者服务。

趋势预测总结与机遇

心理健康建议

包括心理健康在内的医疗建议不是普适性的，相关品牌需要利用社交媒体情报，了解受众的需求，提供定制化的建议和资源。

HCP相关讨论

HCP正处于行业技术改革和患者护理方法发展的最前沿。相关品牌可以在社交媒体上大规模地了解受众的看法和意见，为技术、产品和服务的优化提供灵感。

竞品情报

消费者关注糖尿病新药的进展，品牌需要了解市场和竞品的最新动态，明确未来发展方向。

挑战二：了解红人推动的趋势发展

社交媒体为医疗专业人士提供了新的、更便捷的方式来与更广泛的受众分享专业知识。融文红人营销平台帮助品牌发现相关领域的内容创作者，与其合作实现营销目标。

社交媒体医疗相关红人

融文红人营销平台的真实触达工具分析每个红人的互动受众，并为其打分，评估其真实影响力。明星和大型红人的得分在75至100之间，小型和微型红人的得分在40至75之间。

右图中，我们以不同国家和地区的医疗健康红人为例。

潜在机遇：医疗健康品牌可以与相关领域红人合作，进一步扩大品牌影响力或者直接带货，建议利用大红人传播品牌信息，与小型红人合作，触达更多细分受众与小众社群。

亚太地区

中东欧洲、中东与非洲

Fahad Khan @fahad_teaches Australia	分数83 TikTok粉丝34.7万
Dr. Gia Sison @giasison Philippines	分数95 Twitter粉丝15.9万
Dr. Muneeb Shah @dermdoctor United States	分数97 TikTok粉丝180万
Barbara \| BSN, RN @yournursingeducator Canada	分数82 Ins粉丝36.2万
Laura Dowling @fabulouspharmacist Ireland	分数77 Ins粉丝8.7万
Dr. Nur Said @nuryshealthgram Kenya	分数64 TikTok粉丝2.7万

流感疫苗讨论相关意见领袖

对于希望利用红人营销触达消费者、直接带货的医疗品牌而言，明确在相关话题海量讨论中的意见领袖关键。

以受众量巨大、每年季节性重复出现需求的流感疫苗为例。为了解社交媒体上流感疫苗相关话题的推动者，我们将Twitter上对流感疫苗的总体提及与自称药剂师的提及进行了比较。

通过分析，我们了解到药剂师发布的流感疫苗相关推文仅比一般Twitter用户的推文稍微积极一些，大多负面推文其实是集中在工作条件和客户关系上，而非疫苗本身。

Twitter上药剂师对于流感疫苗相关提及的正负面情绪分析2022年7月1日至2023年六月30日

流感疫苗讨论相关意见领袖

除药剂师之外，还有哪些人群会就流感疫苗展开积极讨论呢？利用融文的推文作者画像细分工具，我们发现媒体人、教授、医生、科学家、教师、护士、企业创始人和研究人员是Twitter上积极提及流感疫苗的主要人群。

潜在机遇：分析不同的用户群体关于品牌产品和服务的讨论，识别推动互动的主要意见领袖，探索潜在的红人合作。使用社交媒体情报数据可以引导品牌建立更有价值、更有影响力的红人合作伙伴关系。

Twitter上对流感疫苗的讨论集中在哪些职业中

“融文的技术及其与大型跨国企业合作的经验对我们而言非常重要……我们的品牌的竞争力进一步提高，融文为我们提供了他们的竞品无法提供的深度洞察，效率也非常高。而且我们做得很快。 ”

— 赫力昂社交媒体情报主管Danny Gardner

趋势预测应用案例

融文帮助赫力昂将研发效率提高80%

赫力昂使用融文的社交媒体聆听和分析平台，识别和追踪特定的客户和医疗健康相关社群。以其牙膏等口腔卫生产品部门为例，融文的研究发现，在国外，牙医在向消费者推荐牙膏时影响力较小，反而是一些卫生学者和保健专家的建议更容易被消费者采纳，这与团队以往的认知大相径庭。

在这一研究的指导下，赫力昂旗下包括舒适达和益周适在内的品牌调整了红人合作营销战略，扩大了合作红人的范围。

融文为赫力昂在一周之内完成了这项市场调查研究。如果没有融文工具，相同规模的研究至少需要五周时间，成本至少为 50,000 美元。

融文为赫力昂提供资源和数据，真正了解消费者。

红人营销总结与机遇

发掘与评估红人

在建立红人合作关系之前，品牌可以利用融文真实触达等红人营销平台功能，寻找医疗健康领域合适的红人，实现红人营销目标。

人工智能受众细分与分析

利用先进的社交媒体分析和受众细分来识别讨论中推动热门话题及其发展趋势的意见领袖。

以数据为基础的营销策略

使用市场研究数据更好地了解HCP相关的讨论与观点，确定其中与品牌有共同使命、兴趣或目标受众的红人。

挑战三：理解病患体验

医疗健康品牌需要了解病患对产品或者服务的评价，以此为基础优化产品和消费者服务体验。但自发的患者意见非常宝贵，如今，这样的消费者洞察几乎只能在网上找到。

理解病患体验

为了了解关于患者医疗体验的更多信息，我们对博客、产品评论、点评、论坛、8个海外主流社交媒体平台上对两个线上问诊平台（BetterHelp 和 Talkspace）病患治疗效果与体验的讨论进行分析。*

我们的分析发现，BetterHelp的提及率更高，但Talkspace相关讨论中正面评价比例较高。

BetterHelp与Talkspace问诊效果和体验的正负面评价2022年7月1日至2023年6月30日

理解病患体验

许多关于BetterHelp的提及都集中在服务供应，如关键词“治疗师”；Talkspace的提及则多集中在心理健康咨询方面。

潜在机遇：分析医疗健康用户体验的具体质量的p评论和意见，深入了解不断变化的消费者偏好。

Talkspace相关关键字

#

BetterHelp相关关键字

监测消费者评价

对于非处方药物和诊疗建议而言，服务质量与消费者体验密切相关。除了品牌关键词跟踪与实时提醒，我们还可以将正负面评价与声量、互动等维度进行比较，了解产品服务策略和沟通营销之间的差距。

监测消费者评价

我们使用融文消费者情报平台调查了2023年5月至7月间，消费者对一些全球顶级头痛药物的看法。我们的分析发现，虽然品牌A的声量最高、品牌F的声量相对较低，但品牌F的正面评价比例最高。因此，虽然品牌A可能更知名，但品牌F可能拥有更满意和更忠诚的客户群。

潜在机遇: 使用人工智能的评价分析、声量与跨品类的互动分析分析工具来了解哪些功效和营销内容能够引起消费者的共鸣、明确品牌形象和客户满意度之间的差距，以及品牌自己及竞品受众的洞察。

品牌声量

品牌提及正负面评价

“融文的方法非常优秀，动态且灵活。在我们合作过的所有社交媒体聆听供应商中，融文是最具创新性的。过去，医药行业始终面临困难，无法有效利用社交媒体，融文就非常适合满足医药行业的需求。，

— True North 管理合伙人Colin T. Baughman

消费者体验应用案例

融文为医疗健康咨询公司True North的“患者之声”项目提供数据

True North利用融文社交聆听和分析平台来深入了解亚太地区的患者体验。融文的数据结构和自然语言处理 (NLP) 功能为Ture North定制了一套分类方法，对海量的韩语社交媒体数据进行分类和审查，帮助Ture North了解接受癌症治疗的患者及其护理人员关心的问题。

融文的数据和分析发现，在进行癌症治疗时，临床医生主要关注患者的生存，但患者更关心疾病的恶化情况。这一差异敦促Ture North帮助客户改善治疗和沟通流程。

融文帮助True North 为生物技术和制药行业的客户改善患者体验。

消费者体验总结与机遇

竞品对标

通过对比品牌自身和竞品的消费者评价以及关键字，将社交媒体数据转化为竞品洞察，并对此进行即时更新，不断弥补差距，优化消费者体验。

品牌监测

将品牌监测与定期报告相结合，无需额外工作即可获得与品牌自身、行业、产品品类相关的洞察。

数据结构化与分析

利用自然语言处理技术与人工智能数据结构的解决方案，在全球范围内，了解海量的消费者偏好数据。

挑战四：

#

医疗健康行业的品牌面临着从泄露敏感数据到供应链断裂等各个方面的风险。但风险也暗藏着机遇，我们可以从人工智能的社交媒体数据分析中受益，有效进行风险管理，建立竞争优势。

风险监测

以新冠疫情对澳大利亚地区的舆情影响为例。我们使用融文消费者洞察平台定制了一个舆情追踪界面，收集并分析2023 年5月至7月间与新冠疫情有关的社交媒体讨论。我们的分析显示，那段时间相关话题最热门的分享链接是宣传澳大利亚大蒜可以抗新冠病毒的假新闻。尽管澳联社已经公开辟谣，但假新闻的传播速度还是非常快。

同时，我们还发现是最热门的标话题签，表明社交媒体用户仍然在持续关注新冠疫情的发展。相关的表情符号云也显示相关话题下人们最喜欢用的表情包。

潜在机遇：品牌可以使用消费者情报工具，有效筛选和规避行业的虚假信息带来的公关风险，同时了解关注相关新闻的受众和社交媒体意见领袖及红人等。

covidisnotover相关热门表情符号

利用媒体和关键字监测进行危机管理

当今世界高度互联，我们可以有针对性地对某些关键词和话题进行监测，帮助医疗保健品牌预先发现潜在的声誉风险。例如，制药公司可以使用融文媒体情报以及社交媒体聆听和分析平台来提高客户满意度，管理舆论危机。

利用媒体和关键字监测进行危机管理

首先，融文为这家大型医疗公司的传播团队针对供应链相关新闻报道定制了自定义预警，并针对品牌词和供应链等关键字在社交媒体的提及设置了峰值警报。

这些警报帮助品牌对合作药店的药品供应进行预测，提前为社交媒体渠道的信息沟通做好准备，并帮助可能受影响的市场销售团队和药剂师准备资源，避免供应链中断带来的损失和危机。

潜在机遇：利用人工智能工具监测潜在风险，除了针对自身品牌、产品和服务的监测之外，还可以将相关的供应链上下游、合作伙伴以及竞品纳入监测范围。

“我们的工作非常严肃，行业相关信息不断变化，对我们来说，与融文这样的公司合作非常重要。 ”

— LifeLabs文化与传播高级经理Roy Saad

危机监测应用案例

融文帮助加拿大医疗诊断公司LifeLabs应对公关挑战

融文每天为LifeLabs 提供三份深入的社交媒体和媒体监测报告，包含分享量最高的信息、可视化的正负面评价分析数据、LifeLabs相关报道的媒体和记者信息等洞察，详细说明LifeLabs公关和传播状态，帮助input做出明智决策，不断优化未来沟通策略。

LifeLabs不间断地为其客户提供服务，融文也为LifeLabs提供全天候客户支持和方便的手机应用程序服务。因此，当LifeLabs的公关传播团队使用融文工具进行信息搜索或定制报告的时候，融文客服可以随时通过电子邮件或聊天提供支持。而平台自动检测到品牌提及激增、客户投诉或安全问题新闻等重大变化时，平台都会向品牌内部的所有相关联系人发信息进行预警。

融文为LifeLabs提供全天候服务，及时防范舆情风险，满足客户需求。

危机监测总结与机遇

消费者洞察中的危机监测

利用融文人工智能消费者情报工具，了解品牌相关受众和行业中的热点信息，预测潜在风险，预防假新闻流行带来的损失。

供应链相关关键字监测

对供应链上下游的相关讨论和新闻进行监测，同时使用自动提醒功能即时了解数据波动，提前预案，在危机发生、对患者和消费者产生影响之前解决危机。

lili:

危机沟通中的报告流程

利用定期报告，让所有利益相关方在危机之前、之中和之后了解相关情况。

总结:

为了更好地联系和了解消费者，医疗健康行业机构需要注意以下几点

医疗健康行业的患者、客户和消费者希望相关品牌更具前瞻性，业务运营更加谨慎和精确。对于企业而言，履行这一关键责任需要始终如一的智慧和积极主动、不断创新的战略。医疗健康行业机构应如何与受众建立联系并为其提供服务？

利用数据预测消费者、市场和行业趋势

综合收集与分析社交媒体、媒体、消费者洞察和市场情报，明确消费者对品牌、产品和服务的评价如何变化，预测消费者需求，实时聆听患者及消费者的讨论话题与内容。

利用数据优化营销策略

了解在社交媒体上引发热议的话题与意见领袖，利用数据而非猜测来确定公关沟通、社交媒体营销、红人营销的策略、方向与合作对象。

利用竞品情报挖掘机遇与痛点

分析患者和消费者对品牌自身及竞品的不同评价，为产品设计到供应商关系等一系列的工作提供优化灵感。

方法论

本报告使用融文数据丰富的平台和解决方案为基础撰写，重点关注：

• 社交媒体聆听和分析

. 媒体情报

• 消费者情报

• 红人和媒体记者营销

趋势预测和消费者体验洞察部分利用融文平台收集并分析 2022年6月至2023年6月英文的社交媒体和媒体数据。

点击融文官网，了解更多信息

关于融文

融文成立于2001年，是全球领先的媒体与商情情报公司。融文在全球27个国家与地区设有超过50个办公室，在各行业与领域服务超过27000家客户，在国际各大主要市场成功运作。

融文2006年进入中国，在上海、香港、广州设有3个办公室，将全球专业经验与本土特色服务相结合，帮助大型国企、外企、独角兽、各行业领军企业等1000多家知名公司，提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案。

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了解受众的真实客观信息

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销售情报

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目录

概述

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行业挑战

挑战一： 趋势预测

医疗健康行业关键词提及

热门趋势话题：心理健康建议

mentalhealth的提及 增加了 73%。

热门趋势话题：心理健康建议

Reddit讨论量最高的子版块2022年7月1日至2023年6月30日

热门趋势话题：医疗健康与人工智能

840%

热门趋势话题：医疗健康与人工智能

药品研发人员在医疗健康和推 特人工智能上提及的关键词

2022年7月至12月

2023年1月至6月

热门趋势话题：糖尿病药物

热门趋势话题：糖尿病药物

Ozempic相关话题关键字

2022年7月至12月

2023年1月至6月

Mounjaro相关话题提及量

2022年7月至12月

2023年1月至6月

趋势预测应用案例 融文帮助阿斯利康预测消费趋势

趋势预测总结与机遇

心理健康建议

竞品情报

挑战二：了解红人推动的趋势发展

社交媒体医疗相关红人

亚太地区

中东 欧洲、中东 与非洲

流感疫苗讨论相关意见领袖

Twitter上药剂师对于流感疫苗相关提及的正负面情绪分析2022年7月1日至2023年六月30日

流感疫苗讨论相关意见领袖

Twitter上对流感疫苗的讨论集中在哪些职业中

趋势预测应用案例

红人营销总结与机遇

挑战三： 理解病患体验

理解病患体验

BetterHelp与Talkspace问诊效果和体验的正负面评价2022年7月1日至2023年6月30日

理解病患体验

Talkspace相关关键字

#

BetterHelp相关关键字

监测消费者评价

监测消费者评价

品牌声量

消费者体验应用案例

消费者体验总结与机遇

竞品对标

品牌监测

挑战四：

#

风险监测

covidisnotover相关热门表情符号

利用媒体和关键字监测进行危机管理

利用媒体和关键字监测进行危机管理

危机监测应用案例

危机监测总结与机遇

总结:

为了更好地联系和了解消费者，医疗健康行业机构需要注意以下几点

利用数据预测消费者、市场和行业趋势

利用数据优化营销策略

利用竞品情报挖掘机遇与痛点

方法论

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挑战一：趋势预测

mentalhealth的提及增加了 73%。

药品研发人员在医疗健康和推特人工智能上提及的关键词

趋势预测应用案例融文帮助阿斯利康预测消费趋势

中东欧洲、中东与非洲

挑战三：理解病患体验

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